物业服务标准介绍,物业分等级的标准到底是什么样的呢?

  很多人对于物业服务的标准没有概念,大部分人对于物业的印象都只停留在保洁阿姨、保安等人员之上。事实上,作为一家成熟的物业所包含的内容远不止这些。早在2005年中国物业管理协会就制订了相关标准,根据标准物业服务共分做三个等级。那么物业分等级的标准到底是什么样的呢?各等级的又有哪一些服务项目呢?下面极致小编就为大家详细说明各等级物业服务标准。

 

  一级物业服务标准

 

  (一)基本要求

 

  1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

 

  2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

 

  3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

 

  4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

 

  5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

 

  6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

 

  7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

 

  8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

 

  9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

 

  10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

 

  (二)房屋管理

 

  1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

 

  2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

 

  3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

 

  4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

 

  5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

 

  6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。

 

  (三)共用设施设备维修养护

 

  1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

 

  2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

 

  3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

 

  4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

 

  5、载人电梯24小时正常运行。

 

  6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

 

  7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

 

  8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

 

  9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

 

  10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

 

  (四)协助维护公共秩序

 

  1、小区主出入口24小时站岗值勤。

 

  2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

 

  3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。

 

  4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

 

  5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

 

  (五)保洁服务

 

  1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

 

  2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

 

  3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

 

  4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

 

  5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

 

  6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

 

  (六)绿化养护管理

 

  1、有专业人员实施绿化养护管理。

 

  2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

 

  3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

 

  4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

 

  5、定期喷洒药物,预防病虫害。

 

  二级物业服务标准

 

  (一)基本要求

 

  1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

 

  2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

 

  3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

 

  4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

 

  5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

 

  6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。

 

  7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

 

  8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

 

  9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

 

  10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

 

  (二)房屋管理

 

  1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

 

  2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

 

  3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

 

  4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

 

  5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

 

  6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

 

  (三)共用设施设备维修养护

 

  1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

 

  2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

 

  3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

 

  4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

 

  5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

 

  6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

 

  7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

 

  8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

 

  9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

 

  (四)协助维护公共秩序

 

  1、小区主出入口24小时值勤。

 

  2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

 

  3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。

 

  4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

 

  5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

 

  (五)保洁服务

 

  1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。

 

  2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。

 

  3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

 

  4、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

 

  5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

 

  (六)绿化养护管理

 

  1、有专业人员实施绿化养护管理。

 

  2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

 

  3、定期清除绿地杂草、杂物。

 

  4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

 

  5、适时喷洒药物,预防病虫害。

 

  三级物业服务标准

 

  (一)基本要求

 

  1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

 

  2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

 

  3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

 

  4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

 

  5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

 

  6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。

 

  7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

 

  8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

 

  9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。

 

  (二)房屋管理

 

  1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

 

  2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

 

  3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。

 

  4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

 

  5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

 

  6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。

 

  (三)共用设施设备维修养护

 

  1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

 

  2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。

 

  3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

 

  4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

 

  5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

 

  6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

 

  7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

 

  8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

 

  (四)协助维护公共秩序

 

  1、小区24小时值勤。

 

  2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

 

  3、车辆停放有序。

 

  4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

 

  (五)保洁服务

 

  1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。

 

  2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

 

  3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

 

  4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。

 

  (六)绿化养护管理

 

  1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

 

  2、定期清除绿地杂草、杂物。

 

  3、预防花草、树木病虫害。

 

创建时间:2018-02-08 17:40
首页    物业百科    物业服务标准介绍,物业分等级的标准到底是什么样的呢?
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 国内十大物业管理软件系统排名,谁是行业领头羊?

    在数字化浪潮席卷物业管理行业的当下,一款优质的物业管理软件系统,已然成为物业企业提升运营效率、优化服务品质、增强市场竞争力的关键利器。面对琳琅满目的软件产品,究竟哪些在行业内能脱颖而出,占据领先地位呢?下面将为您揭晓国内十大物业管理软件系统排名,看看您对它们了解有多少~

    18 2025-04-29
  • 中共中央政治局会议召开,对物业管理行业透视出哪些信号?

    这些政策的实施和推进,不仅对整体经济有着重要的引导和推动作用,也为物业管理行业带来发展机遇和挑战。

    13 2025-04-29
  • 五一假期物业管理全攻略:住宅、商场、景区安全运营指南

    五一假期是居民出行、消费的高峰期,也是各类物业管理面临严峻考验的关键时段。不同业态的物业在节假日期间面临的管理重点各异,需要有针对性地制定应急预案和服务方案。

    28 2025-04-28
  • 智慧气象预警赋能物业管理:福田区应急响应体系升级实践

    福田区探索“气象预警 + 智慧物业”联动机制,升级应急响应体系。搭建多源数据融合平台、运用 AI 风险评估模型和智能终端联动机制实现技术突破。全流程升级应急管理,预警阶段建立分级响应机制,处置阶段依标准配置物资,恢复阶段开发评估模块。该实践提升风险防控能力、延伸服务价值、构建行业标准。2024 年安全事故和保险赔付下降,物业衍生收入占比提升。未来智慧物业应急管理将更精准、主动,服务模式延伸,需开发相关产品构建韧性体系。

    22 2025-04-28
  • 文昌法院"三端联动"机制:政企协同化解物业纠纷的创新实践

    文昌法院会文法庭创新建立的"三端联动"物业纠纷化解机制,通过前端特邀调解、中端圆桌议事、末端整改回访的闭环设计,实现了"企业规范服务-业主理性维权-社会协同共治"的治理新生态。该机制自2024年下半年实施以来,已成功化解141件物业纠纷,诉前化解率达100%,调撤率47.46%,涉诉小区物业费收缴率显著提升,为构建和谐社区提供了可复制的法治样本。

    14 2025-04-27
  • 11岁男孩一个鞭炮炸飞井盖,致兄弟俩九级伤残!物业因监控缺失被判担责12万

    近期一起物业纠纷案件中,物业公司因未能提供充分的服务执行记录而被法院驳回诉求,这一案例凸显了物业服务过程留痕的重要性。本文将剖析物业服务留痕的法律意义,探讨业主自治与专业管理的平衡之道,并介绍极致科技品质管理系统如何通过数字化手段帮助物业企业实现全流程留痕,提升服务透明度和业主信任度。

    16 2025-04-25