智慧物业解决方案及智慧社区的建设内容介绍
近几年来,随着国家智慧城市和智慧社区建设工作的日益深入,在搭建云计算基础平台的同时,需要开发基于云计算的智慧社区综合管理系统, 该系统以云计算平台为枢纽, 通过智慧社区融合服务平台(包括数据管理系统、统一门户、统一协同系统等)将社区运营管理系统、智慧养老服务、社区安防系统、社区节能监控系统、智能家居系统、社区物业服务系统等社区子系统有机结合起来, 向社区居民提供全面的, 便捷的, 开放的服务项目。
1.物业报修解决方案:业主可以通过极致社区APP在线预约物业公司的维修服务。维修单以工单的形式在后台流转,从业主提出维修需求到维修完成客服回访,所有重要信息,都记录在案,形成物业公司的维修台账,提高维修服务质量管控。业主可对维修结果进行评分,点评;以确保每一次维修的高质量和较好的客户满意度。
2.物业账单及在线缴费方案:业主可以收到物业费、停车费等每月账单。业主入住后,通过极致社区APP即可直接查看每月的物业账单信息并缴费。
1)系统内置账单管理系统,可实现物业内部的账单和财务管理。也可以与物业现有的物业管理系统对接,所有账单数据均可直接来自物业管理系统。
2)支持在线缴纳物业费的功能,通过支付宝、微信、扫码等在线支付方式,或者在自助缴费机自助缴费。
3.物业通知解决方案:业务通过后台发布物业通知,小区当前所在的所有用户均可及时收到推送消息,消息为免费发送、接受。
4.社区市场解决方案:物业公司可通过APP发布交易买卖信息,包括二手交易、房屋出售、房屋出租等等,打造社区交易市场,为物业多种经营提供新的渠道。
1)所有交易信息通过物业审核通过后,才能在APP中展现,确保信息的真实和安全。
5.投诉建议解决方案:业主通过APP向物业提出投诉或意见,物业公司后台接受并及时回复。
1)所有投诉建议单都在系统后台保留,形成台账,清晰的保留每一次的业主投诉建议记录;
2)物业公司回复后,业主APP可见并对投诉建议进行评分,如是否满意等。
6.快递收发解决方案:业主包裹到达小区后,物业客服跟据包裹上的具体门牌地址,向业主推送快递包裹领取信息;业主也可以在APP中通过输入快递公司及订单号,查询自己包裹的物流配送情况。
7.物品租借解决方案:业主通过APP,可以向物业公司借用物品。物业公司可以在后台,查看物品的借用情况。物品借用模块,与物业内部管理的物资管理模块对接,能形成物资管理的库存台账。
极致租赁管理以合同管理为主线,包括房源管理、租赁指导价管理、前期商机管理、租赁合同新增、审核、续签、变更及终止等功能,同时提供合同预警、房屋租控图、坏账预警、出租率统计等各种报表功能。
9.电子放行单解决方案:业主将家居物品搬出小区时,可通过APP发放电子放行单。发放后,运送物品的车辆在经过门卫时,凭借电子放行单的信息核对后出门,增加安全性。
10.便民服务解决方案:按家政、洗车、二手交易、家教等分类的模式,展现社区周边的便民服务设施。
1)基于LBS的地理位置定位,优先展示离当前用户较近距离的便民服务设施。所有入驻的便民服务企业,均与运营商预定了专属优惠条款,社区APP住户独享。
2)用户可以直接通过APP,预约周边的便民服务,享受便利与实惠。
11.社区活动解决方案:以轮播大图的模式,展示社区的各种商业、文化、体育、社会活动。
一方面,用户可以通过APP,报名参加自己感兴趣的活动。另一方面,对于已经举办完的活动,可以展示活动的内容及精彩图片,与居民分享。
12.电商平台解决方案:将城市的商业、商家整合于一体,提供社区周边商家的店面信息、商品在线购买。
1)采用商家店面模式,所有的加盟商家可以在APP中开店,在线销售商品,并支持支付宝、微信支付的在线支付模式,打造基于加盟商家的移动互联网手机商城;
2)商家可以通过APP,在线销售商品,支持在线支付、货到付款两种模式。后台有订单管理、库存管理,财务管理等实用电商进销存功能。
极致社区为业主实现手机缴费、社区资讯、智能门禁、智能停车、物业服务、周边商家等功能。是面向业主和客户的社区运营平台。
社区咨询:向业主和客户推送物业公告、温馨提示、社区活动等消息。允许每个小区发布不同的通知公告、社区活动等信息,并可面向该小区推送消息。
智能停车:主和客户可以通过极致社区APP来使用月卡续费、停车缴费、锁车、车辆来访等功能。
智能门禁:通过极致社区APP中的多种功能来开门。业主和客户也可以登记访客来访的信息,方便访客顺利进出小区。
物业服务:业主和客户可以通过手机随时随地提交服务申请、投诉或建议。物业服务包含在线报修、空调加时、物品放行、装修申请、清洁绿化、投诉建议等模块。
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2023年物业管理满意度较2022年进一步下滑
2023年住宅物业整体满意度为71分,较2022年进一步下滑;整体忠诚度为48.3,较2022年加速下探。从物业满意度细分项来看,投诉处理满意度最低,投诉后响应不及时可能为引起业主不满的主要原因之一。
넶0 2024-04-25 -
上海:将推动500个小区按质论价调整物业费
4月23日,上海举行了2024上海民生访谈节目,上海市住房和城乡建设管理委员会副主任、上海市房屋管理局局长王桢对民众关心的“大型居住社区配套、加装电梯、物业管理、老旧小区改造等”小区物业相关问题进行了回应,并提到“物业管理需质价相符、按质论价”的问题。
넶4 2024-04-23 -
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2024陕西物业如何发展?这场论坛透露了一些重要信号
作为民生事业与服务行业的物业行业,“服务力”和“品牌力”是其安身立命、谋取未来的核心竞争力。物企唯有以客户为中心,不断提升服务质量,方能在激烈竞争市场中永立潮头,扬帆远航。
넶18 2024-04-15 -
2024年3月中国物业服务企业新增合约面积TOP50榜单发布!
2024年3月,TOP50企业新增合约面积约6674万平方米;TOP10企业新增合约面积4237万平方米,占比64.0%,头部物企拓展规模竞争热度略有上升,TOP10门槛较上月有所上升,为267万平方米。
넶15 2024-04-12