回顾物业行业改革发展三大机遇，三步做好创新管理

今年，喜逢中国改革开放四十周年，同时也是内地物业管理行业发展38年。改革是党在新的历史条件下领导人民进行的新的伟大革命，是决定当代中国命运的关键抉择，是坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路。改革开放特别是党的十六大以来，我国始终坚持以改革为动力，用改革的办法破解发展难题，在经济体制、政治体制、文化体制、社会体制等领域改革取得了举世瞩目的新的伟大成就。中国物业管理行业赶上了一个改革开放的美好时代。

　　这个时代对每一个物业人来讲都有着难忘的记忆。时代为行业发展提供了无限的空间和平台，行业也为企业提供了无限的发展空间和平台。

　　改革发展给企业带来发展契机

　　作为一个草根企业，金房物业没有开发公司作为背景，完全走市场化道路。公司成立之初，是真正意义上的“三无”公司——无资金、无项目、无人才，更严峻的问题是，没有良好的市场认知度，完全靠党改革开放的政策，物业管理的相关政策，为金房物业带来了发展的契机。

　　第一次改革发展带来的机遇是建管分离。在金房物业发展之初，国家制定的关于物业管理的政策是谁建设谁管理，就是开发商开发的项目由开发商自己管理。随着行业的不断发展，主管部门开始倡导建管分离，就是开发公司建成项目后，聘请有资质的独立运营的物业公司来实施管理，正是这一政策的转变，给金房物业的市场发展奠定了良好的基础，也让没有房地产背景的物业公司迎来了发展的机遇。

　　第二次改革发展带来的机遇是住宅物业推行业主大会制度。伴随着2003年《物业管理条例》和《业主大会规程》的出台，住宅小区开始实行由业主大会选聘物业管理方的政策，这个政策给金房物业带来了市场机遇。公司成立之初，因没有开发商背景，金房物业完全靠市场打拼，抓到一大把老、旧、中低档住宅类物业开始啃骨头，逐步发展到管理着近200平方米的老旧住宅小区;在管项目的面积普遍都比较小，除了个别项目近10万平方米外，大部分项目都在5万平方米左右。可以说，这个政策给了金房物业更大的发展和成长的空间。

　　第三次改革发展的机遇是《物权法》的出台。《物权法》的出台解决了内地物业管理行业一系列长期悬而未决的问题，在法律层面上明确了物业管理活动的权利义务基础，明晰了各方主体的地位及相互关系，为物业管理行业的规范化、市场化发展打开了广阔空间，也使如金房物业之类完全市场化发展的企业发展之路更加广阔。

　　管理创新的三点思考

　　在金房物业20年的发展历程中，就企业的管理创新，我总结了三点：

　　第一，做好物业的功夫在物业之外。作为企业的当家人，在企业创建之初，我就一直坚信，行业好，企业才能好。企业发展要和国家发展紧紧相依，与国家、行业、社会紧密相连。

　　一直以来，党员和退伍士兵是金房物业的两大宝矿，公司创业20多年来，培养了一批批退伍军人，勇于承担起安排解决退伍军人就业、创业的社会责任。公司现有退役军人200多人，其中，15名退役军人担任分公司负责人，130名退役军人担任项目负责人，退伍军人成为企业发展的脊梁。

　　第二，管理的功夫在管理之外。金房物业发展之初，所管的项目大多是老、旧、小项目。如果按照传统的管理方式，成本太高。

　　为了极大限度地发挥管理者的能动性，金房物业开始实行项目负责制。总公司把企业的项目标准要求交给项目的管理者，总公司只对结果负责，将管理权最大限度地交给分公司和项目负责人。管理能力突出的，总公司鼓励发展、鼓励做大，如宜宾分公司、锦华分公司，都是按照这样的发展思路一步步发展起来的。管理的功夫在管理之外，就是力求实行管理边界最小化。

　　第三，利润的功夫在利润之外。一个企业好的利润，管理是一方面;加强制度建设，加强标准要求，严格控制费用支出，是另一方面。但是，更重要的是要规范员工的行为，调动员工的自觉性和积极性，是让员工自觉地参与到公司利润的创造和管理中来。比如，一个好的行政员工可以在多方面降低公司的办公能耗，小到一张纸，一个电灯开关的控制……一个企业的利润，要靠好的公司管理和经营，更要发挥员工的主动性和能动性。

　　对行业未来的畅想

　　物业管理的新时代已经到来。在中国物协的引领下，金房物业从小到大，从弱到强，一步步按照中国物协指引的道路走到今天，我们也将坚定不移地按照行业的指引方向走下去：一是加强品质管理;二是积极转型升级;三是扩大规模加快发展，建立企业合作平台。相信在政府部门的领导下，在中国物协的引领下，把企业的发展融入行业的发展，物业管理行业明天一定会更好。

　　中国物协会长沈建忠说过：“传统行业在互联网时代要想做大做强，背后的逻辑必然是依托资本力量拓展市场，规模意味着江湖地位，江湖地位意味着话语权。而一个企业要想与资本市场更好地融合，背后的逻辑必然是依托品牌和核心竞争力占据行业制高点，品牌意味着影响力，核心竞争力意味着你的市场价值潜力，也就是护城河。所以我认为，行业必将进入资本的活跃期，企业必将进入并购洗牌的高潮期，转型升级也到了有利的窗口期，资本将会对行业的资源禀赋、多元化业务、解决代际交割等提供更有效的途径。资本也将在推进产业集中度的提高，行业科技含量的提升中，发挥特殊的作用。”

　　党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。不断满足人民日益增长的美好生活需要，会让人民享有更多的幸福感、获得感。为贯彻落实党的十九大精神，中国物协将今年定义为“服务质量提升年”，并在全国开展了系列主题活动。相信在党的正确领导下，在中国物协的引领下，行业未来必将实现高质量的发展，为美好生活贡献更大的力量。

　　来源：中国物业管理媒体公众号

　　原作者：闻涛（中国物业管理协会副会长、成都金房物业集团有限责任公司董事长）

　　原标题：改革创新迎来行业发展新时代