物业公司如何塑造人性化品牌？优秀物业服务企业都这么做

品牌是企业在市场竞争中的秘诀。以服务为宗旨的物业服务企业，如何在激烈的市场竞争中打造优质品牌，塑造优良形象，提高核心竞争力，品牌是重要因素。

 

　　人性化品牌的提出

 

　　构建人性化品牌，就是在企业与客户之间架起一座沟通的桥梁。如今，许多知名品牌打造无不是从品牌人性化着手，海尔如此，步步高如此，美国的肯德鸡、万宝路香烟亦如此。

 

　　一家优秀的物业服务企业，要让自己的服务产生强大的感染力，赢得更多人的口碑，重视与人的沟通是必不可少的。然而，人与人的交流是复杂的，甚至是多变的。只有人性的东西才是共同的，永恒的，能够深深打动人的内心的。

 

　　所谓“人性化品牌”，就是依据人性来进行品牌理念设计，通过充分满足人性的需求来实现企业的管理和经营目标。人性化品牌是物业服务企业的无形资产，这种无形资产的价值和作用显得越来越重要，从而使物业服务企业在社会上更具有影响力和吸引力。特别是在现代物业管理中，企业的设备、设施、技术、管理质量水平都已十分接近，以服务为主的产品也日益同质化。在这种情况下，人们所选择的就是具有良好品牌和公众形象的企业和产品。

 

　　物业服务企业要站在战略的高度，打造人性化品牌，完善人性化品牌，创新人性化品牌，不断提升企业的知名度、信誉度和美誉度，才能真正把企业做大做强。

 

　　打造人性化品牌的途径

 

　　物业服务企业的对象是人，怎样调动人的积极性为业主做好服务，怎样服务才能让业主满意，只有把这两者统一起来了，才能把人性化品牌的价值凸现出来。

 

　　坚持以人为本，打造优秀服务团队

 

　　这绝不只是喊在口头上，而要真正落实到行动上。我们所说的人性化，就是指人的“情商”，而人是“感情动物”。企业要求员工满腔热情地为业主服务，员工之情从何而来？自然要从企业的热爱中来，从工作岗位的热爱中来，从生活和社会的热爱中来。

 

　　对于企业管理者来说，第一件要做的事就是：关心人，尊重人，理解人，爱护人。要把员工当作合作伙伴来对待，这样才不会有距离感。企业要像一个大家庭，充满人文关情，充满健康向上的氛围，让员工在企业就像在家一样，爱企业如爱家，才会产生主人翁精神。要重视员工的培训，不断提高服务技能和素质，不断有新的追求和目标，从而产生强大的动力源。不能想象，一个对员工者没有感情的企业，企业的员工能对其客户产生感情。

 

　　对物业服务企业来说，员工的品质就是产品的质量，员工的形象就是企业的形象。企业对员工有情，员工才可能对企业钟情，以致全身心的投入工作。优秀的物业服务企业，除了自身的实力之外，很大程度上取决于以人为本的企业文化和一支优秀的具有亲和力的团队。大家心往一处想，劲往一处使。

 

　　彰显以人为善，养成优良行为风范

 

　　曾经有业主把物业管理称为“物业管你”，甚至有人认为是“花钱买气受”。这不但违背了业主的意愿，也违背了物业管理公司的宗旨，造成了业主与企业的对立，阻碍了物业管理行业的发展。正是基于此种表现，我们提出构建物业管理人性化品牌战略，才显得尤为重要。

 

　　在现代社会中，由于人们学习、生活、工作的快节奏，竞争压力大。因此，物业管理者无论在任何时候，必须注重与业主在心理和感情上的沟通。要把每个业主都当作自己的亲人一样看待，交往中态度要和蔼，谈吐要自如，举止要得体，即使业主和客户一时有不当之处，也要予以理解，耐心做好解释工作，在细小之处体现出人性美，从而感染人，启迪人，教育人，帮助人，使人性化品牌理念深入人心去打动人。定期征求业主意见和建议，或上门、或召开座谈会，或发放调查表，或采取其它形式，及时征询业主和客户对物业管理工作的相法和看法，组织研究改进，检查落实，公布结果。这样做，既尊重了业主，又改进了工作。要学会站在业主和客户的角度思考问题，看待事物，这样才能更容易沟通交往。

 

　　物业管理人性化品牌不是一件美丽的外衣，而要身体力行地去做，赋予实实在在的内容，真正做对以诚待人，才能取信于人。保证提供与收费相等的服务，也就是提供给业主最满意的产品，把品牌人性化淋漓尽致的体现出来。

 

　　以人为中心，不断优化特色服务

 

　　品牌理念的实践，只有在个性化的基础上，才能更深入地向人性化的方向发展。没有个性，就不会有特色，个性体现品牌人性化特征。

 

　　人与人有着鲜明的差异性。这就需要我们以人为中心，承认其差异性，研究其差异性，才会去认识他们，了解他们的不同需求，去和他们沟通。尤其是在商务写字楼的物业管理中，几十个单位，上万个部门，上千人甚至数千人，集中在一座大楼里办公，各有各的需求。这就需要在提供共同需要的服务的同时，提供具有个性特色的服务。

 

　　需要注意的几个问题

 

　　物业管理企业如何塑造人性化品牌，还有许多值得探讨和研究的问题，决非一朝一夕之事，而要作为一个长期的战略来实施，不可急功近利。

 

　　1、关于人性化品牌的诉求定位

 

　　塑造物业管理人性化品牌，必须要有明确的诉求定位。我们知道，一句“真诚到永远”，将海尔品牌的人性化发挥得淋漓尽致。物业管理服务企业诉求定位更要富有“人情味”，而且要不落俗套，不能人云亦云，要有独到的见解和丰富的内涵。

 

　　2、关于人性化品牌与其它品牌要素的关系

 

　　人性化品牌是建立在其它品牌要素之上的，不能因为强调人性化品牌的塑造，而忽视其它品牌要素的建设，如设备设施、技术资质、管理能力等，须同时跟进，甚至要达到相当高的水平，不可替代。

 

　　3、关于人性化品牌理念的创新问题

 

　　人性化品牌必须具有强烈的时代性。与时俱进，是人性化品牌的生命。人是变化的，市场是变化的，环境也是在不断变化之中的，要把握不断变化的形势，从长远出发，制定人性化品牌战略目标，不可跟风跑，扎扎实实地推进实施战略，才能使品牌具有强大的生命力。

 

    文章来源转自勤博教育