【应用案例】全国十佳优秀物业湖北民发物业携手极致科技，实现全业态信息化覆盖

湖北民发物业服务有限公司（以下简称“民发物业”）与极致科技已有长达5年的合作，双方秉持合作互信理念，利用极致科技在物业信息化系统、增值服务等方面的行业领先优势，全面提高了民发物业内部管理实力和外部服务质量，助力民发物业快速发展，成为行业领先的物业品牌。

 

　　一、公司背景

 

　　民发物业于2002年4月在襄阳成立，具有国家一级物业服务企业资质，是襄阳物业服务企业前十强、襄阳物业管理企业协会副会长单位，连续多年被评为“襄阳市十佳物业服务企业”，并荣获“全国十佳优秀物业服务企业”等多项殊荣。

 

　　民发物业是民发集团旗下最早设立的全资子公司，以集团公司为核心，在集团的统一领导下，全面服务于集团开发的各高档小区、写字楼、商业、公寓，总体管辖物业建筑面积达500多万平方米。现服务项目有：都市花园、汉江国际、世纪新城、民发广场、城市印象、半山逸品、民发盛特区、民发世界城、东津世纪城等。

 

▲ 民发广场

 

　　二、合作成果：实现全业态信息化覆盖 

 

　　经过五年多的密切合作，民发物业在管的24个物业项目（包含住宅、写字楼、商业体综合体等）均部署上线了极致云服务、极致电子发票服务和无人值守物业收银方案，实现了全业态的信息化覆盖。

 

　　（一）由自建服务器向公有云的转变

 

　　民发物业与极致科技的合作始于2013年。由于民发集团持续稳健发展，涉及的产业范围越来越广，对企业信息化建设的需求也越来越大。经过全面的评估，民发物业最终选择了采用极致物业管理软件来进行信息化升级，软件实施上线后很大程度地提高工作效率和服务质量。

 

　　但因为自建服务器成本大且服务器运维工作复杂，民发物业在极致科技专业人员的推荐和自身管理人员的综合分析下，决定改为使用极致云服务。

 

　　早在2017年，极致科技就凭借对行业发展趋势敏锐的洞察力，集中精力打造了“极致云”智慧社区云平台，采用云服务器部署，降低物业服务企业在信息化升级中所需的成本，安装、注册后即可使用，快速便捷。民发物业在不影响日常工作的同时，一天内就完成了数据库迁移工作，无缝对接，正式启用极致云服务。

 

　　（二）结合极致办公APP，构建一站式移动办公平台

 

　　结合当今互联网的趋势，极致科技认为一个开放稳定又灵活的移动办公平台，是提升企业管理效率，优化员工体验，甚至产生变革性场景体验的必然选择。

 

　　民发物业也认识到员工不可能无时无刻地面对电脑，有些工作依旧需要靠线下各种渠道的盯催，因此在正常使用PC端物业管理软件的同时，通过极致办公APP实现了全员化移动办公。客服人员可以通过手机处理服务派工、客户投诉等工作，管理人员也能在同一平台中查看服务进度，做流程批复决策。各种公司公告、预警信息、日程安排都清晰的显示在待办事宜中，全面提升员工的工作效率，为员工构建一站式工作平台。

 

 

　　极致办公APP充分连接员工与业务，成为民发物业不可或缺的移动办公平台。

 

　　（三）与时俱进，提升用户体验

 

　　在发展壮大的十多年里，民发物业一直保持着“精益求精、创新进取”的工作作风，随着管理项目数量的持续增加，业主群体越来越大，如何提升业户的用户体验是必须面对的问题。

 

　　1、多渠道缴费，满足业户缴费习惯

 

　　通过实行极致无人值守物业收银方案，民发物业实现“全员收款”，在不增加业务部门监管成本的同时，达成业户使用手机支付的核心目标。通过账单二维码缴费、现场服务缴费、微信公众号自助缴费等方式提高缴费场景的出现频率，潜移默化的提高收缴率。

 

　　此方案既符合大多业户使用移动支付的习惯，减少了排队等问题造成的矛盾，同时还可提升收费业务的办事效率。

 

　　2、提供电子发票，为业户带来便利

 

　　从业户角度来说，在管理系统自动开具相应款项的电子发票后，业户可通过极致社区APP、微信公众号、短信、电子邮件等方式接受电子发票下载链接，方便快捷。

 

　　从管理人员角度来说，使用电子发票替代纸质发票，可以解决纸质发票在购置、保管、打印、配送等方面产生的问题，提高效率、降低成本；同时电子发票的自动开具和推送，能够降低物业公司的涉税风险。

 

　　3、悦服务功能上线，随时为业户提供服务

 

　　在双方人员的配合下，2018年9月民发物业微信公众号——悦服务功能正式上线，通过“民发物业”微信公众号业户可随时随地进行缴费、报事报修需求提报、缴费记录、历史账单在线查询等操作，一定程度上延长了物业的服务时间，也拉近物业与业户的距离。

 

 

　　4、成立客户服务中心，线上线下双重保障

 

　　2018年11月，民发物业客户服务中心正式向所有民发业主开放，极致云服务的客户关系管理功能在客户服务中心的日常工作中发挥了重要作用。当业户无法在线上自助解决服务问题时，可拨打服务中心电话享受一对一人工服务，电话接通时客服座席的电脑上会自动弹屏显示该业户的所有相关信息和呼叫记录，辅助客服座席快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务，形成线上线下双重保障。

 

 

　　从本质上看，民发物业通过使用极致云服务，大幅降低了信息化成本，系统运行速度明显提高。极致云服务的客户关系管理、收费管理、协同办公、极致办公、极致社区、无现金支付、电子发票、微信公众号、短信平台等功能已满足日常业务的管理需求。住宅、写字楼、商业综合体不同业态均使用统一系统，建立了完善的数据体系和信息共享机制不断的锐意创新，形成集中式管控。

 

　　民发物业正在一步步落实“竭诚服务，追求完美”的质量方针，在“缔造经典品牌、追求卓越品质、弘扬民发精神、实现自我价值”的企业宗旨指引下，发展为行业领先的物业品牌。