物业行业的全面品质管理解决方案

随着电子科技的快速发展与应用,以及居民生活质量的不断提高,业户对与物业公司之间的交流与诉求产生了更高的要求,对物业公司服务品质的关注度也在不断上升。业户如何及时获得完善、周到、多样化的服务,物业公司如何满足业户高标准、多变化、快速扩展的服务需求,已成为衡量高品质物业项目的重要标准。

 

 

建立物业品质管理系统,有助于降低管理成本,完善客户关系管理,提升物业管理服务质量。极致物业品质管理子系统为物企提供多种服务,包括现场巡检、语音呼叫、线上业主服务、员工APP、承接查验、短信通知、微信通知等。

 

 

智慧小区管理系统

物业品质管理流程结构图

 

 

 

1

 

 

物业公司新接项目如何与地产公司进行客户服务对接?

 

 

物业公司与地产公司移交管理需经过查验、整改、验收、复验等多个环节,流程复杂,涉及内容繁多,人工统计追踪查验难度大、效率低。极致物业系统中承接查验功能预设五个大类:共用部位、共用设备、共用设施、精装修房和毛坯,879个查验国标和查验方法,故障描述标准211类共1964个明细指引,同时提供了查验工作流程自定义安排、移动查验、验收数据汇总分析等功能。物业工作人员可实时查看整改情况,通过预警提醒,及时追踪交接进度,提高交接效率。

 

 

 

1

承接查验

 

 

极致科技为物业公司提供的整套承接查验服务模块,支持记录资料移交与实物移交;支持整改流程自动流转,无需人工干预,减少人力成本;查验方式多样化,满足物业公司不同应用场景;支持离线提交,保存查验记录到本地,待有网络时再批量提交;支持移动端问题复验,摆脱场所的限制;

 

 

智慧社区服务平台app

承接查验功能界面图

收费管理系统承接查验

承接查验流程图

 

 

 

1.1

 查验资料电子化管理

 

 

物业公司实施验收或查验前,地产公司需要向物业公司移交完整的技术材料,物业公司可通过系统记录资料移交过程,移交的资料可通过电子档的形式保存在系统,方便后续人员查找,做到无纸化、电子化管理。

 

资料移交

 

 

 

 

1.2

 查验工作统筹安排

 

 

 

传统专有部分的分户验收,还是共有部分的承接查验,缺乏系统的工作计划进行统筹安排,极致承接查验子系统提供了项目移交总体规划功能,物业公司和地产公司可研讨出可操作的查验规划。

 

资料移交总体规划

 

对于各项目业户专有部位和共用部位的查验,传统查验单生成繁琐,需要分部位生成查验单,大大增加了工作量,极致物业品质管理系统采用批量生成机制,支持按项目、楼宇批量生成查验项目,并通过流程自动分配给查验人,简化了操作步骤。

 

 

物业品质管理系统批量生成查验项目

 

 

 

 

 

1.3

 移动查验更便捷

 

 

 

传统的物业人员通过纸、笔记录查验结果,往往存在记录不完整、不清晰的情况,为了解决这类问题,极致物业品质管理子系统的查验不仅支持在电脑端录入查验结果、上传查验结果图片;还推出了移动查验功能,电脑端和移动端两种操作模式,大幅提升日常工作效率。

 

移动查验有以下亮点:

(1)查验任务预警通知

物业人员在电脑端设置查验计划后,实施查验的人员手机会收到查验提醒。

(2)离线功能省流量

移动端提供了离线功能,适用于项目网络质量不好或手机没有流量的情况下使用;查验人员在wifi环境下下载查验数据,到达查验现场在手机上保存查验结果,网络正常后再批量提交查验结果。

 

 

离线查验单

 

(3)查验结果一目了然

移动端采用不同颜色区分查验结果,方便查验人员查看。

 

 

物业智能化管理系统

 

(4)移动设备提单效率高

移动设备上提交查验数据,利用拍照、语音录制等技术快速提交查验数据,实现更好的使用体验,同时提升工作效率。

物业品质管理系统快速提交查验数据

 

 

 

1.4

 项目整改一步到位

 

 

 

物业公司查验完后,如有不合格的地方,传统操作整改项不能及时提交到施工单位,造成工期延误,极致物业品质管理子系统采用流程自动流转,查验完后整改任务自动下发给施工单位。

 

 

(1)一键生成整改单

查验完后,通过流程定义,查验不合格的项目自动发起整改流程,整改任务自动下发给施工单位,无需物业人员再去操作整改。还支持按分包单位生成整改单,流程自动发给分包单位,业务处理的职责权限更加清晰。

(2) 整改情况一目了然

物业人员登录极致物业品质管理子系统,查看项目整改情况,系统提供过滤功能,可按整改状态、项目等筛选出关键信息。

 

整改项目单一览表

物业品质管理系统查看项目整改情况

 

 

 

 

1.5

 预警功能早防范

 

 

 

针对纸质查验存在的物业公司追踪查验、整改结果不便捷,以及工作效率低,导致查验工作延期等问题,极致物业品质管理子系统提供了预警功能,实现业务工作的提醒、预警等,达到管理层监管提醒的作用。

 

 

如查验问题整改完成情况统计表、整改超时统计表(交付验收)、未复验项统计表等,可通过过滤条件设置预警提醒,物业人员登录系统即会收到提醒消息。

 

查验问题整改

 

 

 

 

 

1.6

 支持多指标查验报表分析查验情况

 

 

 

系统实现各项业务指标的数据汇总分析,为应用者提供快速的数据统计,为管理者提供各种指标的分析,为决策层提供最直接的数据。报表涉及到查验、整改、复验、验收等各个维度指标;比如管理者可在系统查看到分户验收合格情况表,报表直观的展示了验收情况比率。

 

分户验收合格

 

 

 

 

2

遗留工程

 

 

 

项目接管初期会存在一批开发商遗留工程,比如园区改造找不到网管竣工图,建筑质量造成房屋漏雨等等,开发商的各种遗留问题影响了项目的正常运作,延伸出部分业户拒绝缴纳物业费等不良的“连锁反应”,影响了项目的正常运转。物业公司在接管新项目时,需要对接管项目的公共区域以及所有房源进行查验,并且做好遗留工程维修记录。极致科技为物业公司提供了统一管理遗留问题的系统,支持完全自定义的业主流程,自动流转到对应处理人,完成保修工作;支持移动端跟踪处理;遗留工程还提供了报表,为物业公司分析提供了数据支撑。

 

 

 

2.1

 支持自定义审批工作流

 

 

 

据不同物业组织机构审批流程,客服人员提单后选择审批流程,系统自动匹配到相应的流程,提交到相应的处理人处理单据。

 

 

物业品质管理系统自动匹配到相应的流程

 

流程支持任意复杂灵活的配置,根据组织机构的需求,可配置多个分支、多种流程处理人选择方式(指定处理人、审批选人、根据职员属性指定处理人等),流程设置好后,客服提单、处理流程都是通过系统自动流转,不增加客服处理负担,操作方便。

 

物业品质管理系统支持任意复杂灵活的配置

 

 

 

 

 

2.2

 支持多样化跟踪处理遗留工程

 

 

 

支持客服人员在PC端极致物业品质管理子系统发起和移动端员工APP发起、跟踪与处理遗留工程,工程人员接单后一般在现场作业,完成作业后可通过移动端员工APP及时提交维修记录以及完成状态。

 

 

1、物业系统发起遗留工程:

 

 

物业品质管理系统发起遗留工程

 

2、员工APP发起遗留工程:

 

物业品质管理系统员工APP发起遗留工程

 

 

 

 

 

2.3

 遗留工程报表多样化

 

 

 

极致物业系统遗留工程模块提供了遗留工程统计表、施工单位统计表、遗留工程日报表、遗留工程分析表,可从不同维度统计遗留工程数据,为物业公司做日后经营分析提供了依据;

 

物业品质管理系统遗留工程模块

 

 

 

 

 

2

 

 

业户有哪些渠道与物企进行沟通?

 

 

 

 

随着移动互联网的普及,物业公司与业户的沟通已经不局限于一定的空间和时间。采用多渠道沟通的方式,能够为业户提供更多选择,达到信息通畅的目的,提升客户满意度,也是物业公司贯彻落实服务措施、实现公司发展目标、提高企业竞争力的重要保障。

 

 

极致科技为物业公司提供呼叫中心、微信公众号、极致社区App等多种服务受理渠道,根据不同的报修类型和派工规则进行自定义流程的设置,针对不同类型物业项目(写字楼、园区或小区)、工程人员结构(强电、弱电、水管等)和维修响应及时(商业、住宅和别墅)等设定个性化的流转规则,并且兼顾定向派单或有偿服务公开抢单的模式。

 

 

 

 

 

1

呼叫中心坐席接单

 

 

通过客户服务前台,座席人员自动记录呼入与呼出电话,并保存客户基本资料及客户关注内容等信息。外线转入当前座席后,自动提示,并显示来电号及来电方式(正常或转接),座席应答后自动接听开始计时,在通话中座席人员可以很方便的查询到该来电用户的相关信息(如应交费用、保证金、未完成事项等等)并可以调用其它模块进行相关操作。

 

 

物业品质管理系统自动记录呼入与呼出电话

 

例如:某一客户来电时,如有来电历史或该客户资料则自动弹出相关信息页面上,如是陌生来电座席人员也可以通话后关联指定客户。

 

 

座席人员与客户通话后,服务派工、投诉、满意度调查、转接、挂机按钮自动启用,座席可进行相关操作,客户关注内容会根据座席所做操作自动记录。

 

 

如需转接其它座席可选择当前其它空闲座席列表,以供选择并转入。通话结束后自动挂机,计时结束,系统将自动保存此次通话记录。

 

 

物业品质管理系统保存通话记录

 

 

 

 

 

2

微信公众号、极致社区App进行服务报修、投诉建议

 

 

 

 

 

传统的人工操作管理方式已经难以满足业户对物业服务高效率、智能化的需求,移动端在线申请服务,不受到时间和空间上的限制,灵活便捷的方式为客户提供智能化的物业服务。

 

 

极致物业品质管理子系统支持客户从极致社区APP或微信公众号发起服务申请,支持物业工作人员在极致办公APP发起派工单进行跟踪处理。物业公司可以根据不同的派工流程进行自定义流程设置,来实现不同业务的流转。同时还集成了收费管理系统,在派工单处理过程中如产生费用,客户可以选择直接在线缴费或由物业人员在物业系统中生成费用单,再由客户自行缴费。极致服务派工模块还提供了报表功能,系统会利用大数据对报表进行分析,并结合以往处理同类事件的方法,提供最优解决方案,实现经验技术共享,解决了人员流动大的问题,做到真正的智慧管理。

 

 

 

2.1

 支持多渠道服务派工

 

 

 

1、业户在需要设备报修、物业服务、投诉及建议的情况下,可通过极致社区APP或微信公众号进行在线申请及提交;

 

物业品质管理系统在线申请及提交

极致社区APP申请服务

物业品质管理系统社区APP申请服务

微信公众号申请服务

 

2、如遇业户直接通过电话进行报修、投诉建议或线下反馈给物业客服人员,系统支持客服人员在物业管理系统中进行相关的服务派工与投诉建议反馈信息登记,便于后续进行问题的处理与跟进。极致物业品质管理子系统中客服工作标准预设7个大类(电梯、空调、水电、土建、消防、智能化、其他),71个种类标准,690个服务标准,91类标准工时数。多元化的沟通方式,让沟通更加顺畅,完善的工作模式和规则设置,大大提升工作效率。

 

 

物业品质管理系统电话报修

物业品质管理系统反馈信息登记

 

3、在极致办公App中由客服人员发起;

 

物业品质管理系统办公App

 

 

 

 

 

2.2

 支持抢单与派单两种派工模式

 

 

 

工单受理后有两种派工模式,灵活的抢单、派单模式自由切换支持公司的多业务发展。派单模式可根据服务派工类型推送到相关部门的对应人员进行工单处理;抢单模式可根据服务派工类型推送到相关部门的对应人员,对应人员根据手上的工作量选择是否抢单,支持在员工APP抢单,如果点击接单抢单,则流程到对应人员。

 

物业品质管理系统两种派工模式

 

 

 

 

 

2.3

 支持移动端与客服人员多种工单处理方式

 

 

 

工程人员接单处理完成后,可在物业管理系统填写工单完成情况,登记消耗物料以及服务人员等信息,找客户签收后完成验收。

 

 

物业品质管理系统填写工单完成情况

物业品质管理系统登记消耗物料以及服务人员等信息

 

当工程人员不在办公室,而是在处理现场,工单处理完成后可以使用员工APP填写工单完成情况并提交。

 

物业品质管理系统填写工单完成情况

 

 

 

2.4

 客户回访

 

 

 

客服人员在工单处理完成后,通过电话、上门或其他回访的方式,记录客户反馈的回访结果,支持在物业管理系统与员工APP端填写回访单并提交。

 

物业品质管理系统填写回访单

 

 

 

 

 

2.5

 服务监控

 

 

 

极致客户关系管理子系统服务派工模块提供了相关的报表,主要有派工单物料使用明细表、派工单服务人员明细表、

 

 

服务派工费用明细表、服务派工统计表。

 物业品质管理系统服务派工费用明细表

 

同时还提供客户反馈信息统计表、客户反馈信息分析表、来访来电接待记录表。物业公司可在列表及报表中自定义筛选字段信息,让数据更清晰、更有价值。

 物业品质管理系统客户反馈信息分析表

 

 

 

 

2.6

 与收费系统集成

 

 

 

极致客户关系管理子系统服务派工模块与收费管理系统无缝对接,实现在线缴费和自动生成费用单,避免手工录入可能造成的错误和遗漏,也减少了物业公司人力成本。

 

 

客服人员或业户发起服务派工单,工程人员接单,如处理过程中产生了人工费与物料费,处理完成且客户已验收,此时需要客户缴纳相关费用,支持现场面对面扫码支付或者客户在极致社AP或微信公众号在线缴费。

 

物业品质管理系统微信公众号在线缴费

 

缴费完后在物业系统会生成相应的费用单和收款单。

 

 

物业品质管理系统费用单

物业品质管理系统收款单

 

 

工程人员处理完并且完成验收后业主未及时缴费,此时可以在员APP提交单据,勾选客户验收和生成临时费用,提交单据后自动生成费用单,业主再自行缴费。

 

 

物业品质管理系统自动生成费用单

 

除了在员APP提交工单自动生成费用单,还可以在物业管理系统手动生成费用单。

 

 

物业品质管理系统手动生成费用单

物业品质管理系统费用单详情

 

 

 

 

 

3

 

 

物企有哪些渠道可以主动为业户服务?

 

 

  

 

当今社会,由于快速的生活节奏,让人们在忙碌之余,已经无暇顾及其他事情。导致物业在公告栏里留下的一些重要通知和特殊规定没有办法在第一时间内被业户看到,错失了信息及时传递和业户及时沟通的时机,致使物业公司一些工作难以及时有效开展。物业公司可以灵活使用短信平台、微信公众号等渠道主动为业主服务,创造相互沟通的条件,可以融洽双方的关系,增进彼此间的了解,消除彼此间的陌生与误会,取得彼此间的认可和信任,从而提高业主的满意度。

 

 

 

1

短信平台

 

 

 

 

极致物业系统的短信平台,通过手机短信的形式与客户进行互动,将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上,或通过短信进行客户满意度调查,让业户感受物业公司的关怀,有利于改善物业与业户的关系

 

物业品质管理系统短信平台

短信群发功能图

 

 

 

 

1.1

 支持多组织机构配置短信平台

 

 

极致物业系统支持多组织机构短信发送,只需要通过对不同的组织机构设置不同的短信账号,即可轻松实现短信功能。

 

场景一:物业公司下有多个子公司,只开通一个短信账号,在配置短信账号时选择总公司即可,子公司不需要配置就可正常使用短信平台。

场景二:物业公ABC两个子公司,并且开2个短信账号,如果总公A与子公B使用同一短信账号,只需要配AB不用配置,然后再单独配C

 

 

物业品质管理系统支持多组织机构短信发送

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2

 支持实时与定时发送短信

 

 

 

实时发送:短信平台支持实时发送短信,比如业户欠费信息或紧急活动通知,需要实时发送短信。

 

物业品质管理系统支持实时发送短信

 

定时发送:逢年过节,通过短信平台,可以预约发送的方式,在节日与生日当天给业户发送祝福,让业户感受物业公司的关怀,有利于改善物业与业户之间的关系。

 

 

物业品质管理系统预约发送短信

 

 

 

 

1.3

 支持自定义关键字发送费用通知

 

 

 

极致短信平台支持通过关键字改变费用与欠费发送内容,满足物业公司不同的应用场景。

 

费用通知支持的关键字有: 、年度、月、月份、费用信息、房间费用信息、汇总费用信息、客户、组织机构、项目费用信息、收费项目费用信息、房间全称、无房号费用信息、保证金费用信息、信息发送者

 

欠费通知支持的关键字有:欠费通知关键字只比费用通知单多了两个关键字,汇总违约金与违约金。

 

比如客户有多个房间,客户想看每个房间的欠费信息,可以修改短信内[]中的关键字,客户收到的短信内容也会不同。

 

物业品质管理系统修改短信内容

物业品质管理系统客户收到的短信

 

 

 

1.4

 支持多种不同的短信类型

 

 

极致物业系统针对物业公司不同的短信应用场景(如催费、活动、节日祝福、注册认证、客户号验证、人脸识别验证等),系统支持灵活的自定义短信功能。

 

 

催费短信:通过催费短信可及时的通知用户欠费信息(可通过催费关键字灵活的自定义短信格式);

活动短信:通过活动短信可以及时的通知用户活动的信息;

节日祝福:通过节日祝福短信可以让业户获得物企的精神关怀;

验证码功能:在使用极致社APP及微信公众号时可以接收短信发送验证码来实现用户绑定、和注册认证;在使用极致门禁机时,可以通过短信验证码来实现人脸录制。

 

物业品质管理系统接收短信发送验证码

 

 

 

 

1.5

 支持在线查询短信余额

 

 

 

物极致短信平台支持查询剩余短信条数

 

物业品质管理系统支持查询剩余短信条数

 

 

 

 

2

微信平台

 

 

 

如今微信的普及使得人们的生活越来越离不开微信,微信也几乎成为了人们的第二张身份证,物业微信群发平台的应用,既能确保用户及时收到物业缴费信息,又能有效保护用户隐私,避免上门催缴等对用户造成直接打扰,同时能减少传统通知单及电话催缴的资源浪费。

 

物业公司可以根据需要自定义微信消息模板,软件能够根据每户业主实际欠费情况生成相应的微信消息内容直接推送至微信公众号(物业公司也可以群发)。极致科技为物业公司提供微信平台向微信公众号发送欠费消息,以达到催缴欠费的作用。

 

使用微信平台主要通过以2个步骤即可实现欠费消息推送:

1、在极致物业系统微信平台进行微信欠费通知信息配置,此处支持多客户批量发送;

 

 

物业品质管理系统持多客户批量发送短信

 

2、业户只需要关注了极致微信平台的公众号(或物业公司的微信公众号),并绑定业主客户号后即可以实时收到欠费通知。

 

 

物业品质管理系统实时收到欠费通知

 

 

 

 

3

品质巡检

 

 

 

传统的巡检是通过巡检记录表来实现的,这种方式直接栏中通过“√ ×来判断检查结果合格与不合格,这种方式存在较多缺陷。

 

传统巡检缺陷:

传统的纸质签字巡检,经常出现漏巡、不巡,事后补签的现象;

纸质巡检登记表不利于的对巡检数据统计、分析,不利于提前消除安全隐患;

管理人员无法实时监控巡检情况,造成巡检管理漏洞;

巡检过程发现的问题,无法快速、便捷反馈以及跟进处理。

 

因此传统的巡检方式已经无法满足当前物业快速发展的需要了,必须寻求一种新的方式来提高物业设备巡检管理效率。

 

极致物业品质管理子系统通过新型的信息化巡检系统(计划巡检、自由巡检、巡检监控),提供科学有效的巡检核查机制,可以逐级查询、分清和落实责任,督促巡检人员提高工作积极性,全面实现巡检工作的科学化、规范化和信息化管理。二维码智能巡检管理系统结构清晰,模块划分明确,操作简单,使用方便,可维护性好。使用二维码智能巡检系统能够简化巡检工作流程,显著提高了巡检的质量和效率。

 

 

物业品质管理系统巡检核查机制

 

 物业品质管理系统信息化巡检系统

 

 

 

 

3.1

 支持完全自定义的计划巡检

 

 

 

 

1、设置巡检节点,标记需要巡检的具体位置或区域,节点的信息包含名称、地址、二维码、经纬度,打印对应的巡检节点二维码;

 

 

物业品质管理系统设置巡检节点

 

2、设置巡检节点任务,用于现场巡检人员巡检操作规范指引,此处可以区分设备巡检、区域巡检。在巡检时,比如机房的设备需要特定的温度,生活泵的压力值,这些在巡检时需要记录测量值。巡检提供了设置,例如:测量值,在设置节点内巡检内容中勾选上是否测量值,填写上参考值范围即可,在移动端巡检时就需要录入测量值才能提交,反之不需录入测量值。

 

物业品质管理系统记录测量值

 

3、规划各类巡检人员的巡检线路,比如房屋主体巡检流程:检查水表、电表、巡视楼梯间、巡视逃生天台、大堂、门厅、走廊等,这就需要把这些节点任务串联成巡检线路,巡检员只需要按照线路进行巡检即可。

 

物业品质管理系统规划各类巡检人员的巡检线路

 

 

4、制定巡检计划,分配巡检员、设置巡检周期、巡检日期、巡检频率。巡检频率如:每天四次,每天一次,每周一次,每月一次,支持自定义巡检周期。

 

 

物业品质管理系统制定巡检计划

 

 

 

 

3.2

 支持完全自定义的自由巡检

 

 

 

可通过扫描巡检节点进行自由巡检,巡检人员登录员APP,进入自由巡检页面,扫设备或区域二维码,根据巡检标准进行检查,记录巡检结果,提交巡检记录。

 

移动端自由巡检:

物业品质管理系统移动端自由巡检

 

物业端自由巡检一览表:

物业端自由巡检

 

 

 

 

 

3.3

 支持在线巡检与离线巡检

 

 

 

传统巡检一般采用手工记录的方式进行巡检信息记录,对于故障点还需要携带相机进行拍照,并且需要二次录入将巡检结果录入电脑,工作量巨大,效率低下,并且纸质记录不易保存,二次录入差错率高。移动巡检这一基于互联网的移动巡检解决方案,能与物业管理系统相结合,使业务摆脱场所及网络限制,有效提高巡检效率。

 

极致办APP可助力物业服务企业通过以2个步骤轻松实现现场巡检:

? 第一步:巡检员登录极致办APP,下载当天巡检任务,下载该范围内所有未巡检的线路任务;

? 第二步:在巡检功能页面,对当前位置进行定位,并扫描二维码,按巡检标准逐一进行巡检,记录巡检数据,拍照记录,巡检完成后提交巡检记录至物业系统(如因网络环境限制,可以使用离线巡检),此时客户调度员在物业系统可以实时查看巡检情况。

 

在线巡检:巡检员在现场巡检,有网络的情况下在线提交巡检记录,实时上传至物业系统。

 

 

物业品质管理系统提交巡检记录

 

离线巡检:支持巡检员离线巡检,保存数据到本地,有网络正常的情况下批量提交巡检数据,彻底摆脱了网络环境异常所带来的无法正常巡检的限制。

 

 

物业品质管理系统批量提交巡检数据

 

 

 

 

 

3.4

 支持巡检异常发起派工

 

 

 

当在巡检过程中发现异常情况需要进行服务派工时,可通过极致办APP采用文字或拍照的形式记录巡检点异常情况,实时提交服务派工(发起派工需要在线方式情况下进行),由系统工作流自动转给相关人员进行处理。

 

物业品质管理系统实时提交服务派工

 

 

 

 

 

3.5

 通过水印定位拍照杜绝巡检作弊

 

 

 

巡检员在巡检时可能存在作弊行为,比如不是在现场巡检,为了规避这种行为,移动端巡检支持强制拍照、强制定位和照片水印手段进行规避。若经纬度半径超过预设50米范围时,则无法提交工作结果。

 

 

物业品质管理系统移动端巡检支持强制拍照

 

 

 

 

3.6

 通过巡检监控,实时掌握巡检进度

 

 

 

客服调度人员通过物业系统实时监控巡检执行情况,并通过电话、短信等进行巡检任务的及时催办;

 

巡检监控根据组织机构、巡检人、巡检线路、计划巡检时间等条件查询巡检情况,可以查看未启动、巡检中、中止或已完成的巡检任务;

 

 

物业品质管理系统查询巡检情况

 

 

 

 

4

 

 

呼叫中心坐席如何进行调度监控流程运转?

 

 

 

呼叫中心不仅能够用于对客服务,还能够作为公司内部的调度平台,对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一调度,充分保证各项计划中的工作任务有序、及时地完成,极大地提高客户服务、设备维护、巡检监控和工程管理的效率和品质,并为物业公司开展社区电子商务和其它增值服务奠定良好的基础。

 

极致呼叫中心充分利用现代通讯、计算机技术及语音合成技术,包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息,也可以将电话转接到人工服务,电话转接到人工服务后,客服座席的电脑上自动弹屏显示呼叫人的所有相关信息和呼叫记录,客服座席能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务。

 

物业品质管理系统呼叫中心详情

 

应知应会:建立标准的学习知识库,客服人员可随时进行查询与学习,助力客服人员熟练掌握沟通标准术语,有效地保障客服人员与业户之间沟通更加畅通与规范。

 

 

物业品质管理系统建立标准的学习知识库

应知应会功能图

 

 

极致呼叫中心业务处理流程:呼叫中心对客服务的典型流程包括自动语音转接、业务路由、业务受理、满意度评分、跟踪和回访等。

 

 

物业品质管理系统呼叫中心业务处理流程

呼叫中心应用价值:

? 1、标准化服务流程:通过呼叫中心能够建立起标准化的服务流程,并通过知识库、现场监控、质检体系等强化标准流程;

? 2、提升服务品质、改善用户体验:呼叫中心提供统一的电话号码便于客户记忆、保存和拨打,并且可24小时不间断地为客户提供一站式服务。能够提高服务品质和客户满意度;

? 3、降低人力成本:呼叫中心能够极大地减少公司整体的客服人员编制,大幅降低人力成本;

? 4、提升企业品牌形象:呼叫中心帮助物业公司建立一个对客服务平台,成为物业公司和客户之间进行良好沟通的媒介,从整体上提高了企业品牌形象。

 

 

实现呼叫中心,可以通过以7个步骤实现:

物业品质管理系统呼叫中心的价值

 

老客户可咨询客服或拨打售后电400-888-7266指导升级使用。

新客户可扫描下面二维码自行注册下载极致云服务,远程快速实施上线,或拨打售前电400-888-0135咨询指导使用。
 

极致云服务

 

创建时间:2020-04-13 10:37
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    当前,物业管理行业竞争激烈且分散,物业服务企业规模拓展仍是其重要发 展战略之一,尽管受经济大环境、地产关联方等因素影响,500强企业营业收入增速有所放缓,但整体收入仍在持续上升。2022年,500强企业营业收入5373.5亿元,均值超过10亿元,同比增长8.5%,增速较上年下滑13.3个百分点。

    16 2024-03-21
  • 500强规模数据出炉!在管面积达172.7亿平方米,市场份额46.6%

    数据显示,500强企业在管面积达172.7亿平方米,均值达到3453.86万平方米,同比增长7.1%。百强企业在管面积达121.2亿平方米,同比增长8.0%,增速略高于500强物企。百强企业在500强企业整体规模中占比超七成(70.2%)。上市物企在管面积60.6亿平方米,同比增长18.7%。

    14 2024-03-20
  • 万物云在管面积以9.69亿平方米荣登榜首,碧桂园服务位居第二

    根据克而瑞物管监测数据显示,2023年有5家上榜企业在管面积突破5亿平方米。其中,万物云以9.69亿平方米的在管面积荣登榜首,碧桂园服务以9.63亿平方米的在管面积位居第二,保利物业以7.13亿平方米的在管面积居第三。

    26 2024-03-19
  • 物业圈大事件盘点!南京电动车火灾事件引关注!

    近期南京市雨花台区明尚西苑小区6号楼突发火灾,造成15人不幸遇难引起社会关注。关于火灾原因及责任方以及对应整改措施的讨论一度火热。

    13 2024-03-15