在物业费收缴率跌破90%的情况下,凭什么有的小区物业能达到100%收缴率?

 

数据显示,百强物企2023年收缴率平均下降4%-5%,住宅类项目下降幅度更甚。在这“普跌”的趋势下,真如镇街道某花园小区却在物业管理费整体上调0.37元/月/㎡的一年里,达到了100%的物业费收缴率。这其中有什么奥秘?极致科技小编与你探一探~

 

原来,该花园小区在2003年建成,共有7幢楼,总户数为698户。随着物价上涨、房龄增长以及设施老化,原物业费已无法支撑小区日常物业管理服务工作的开展,保洁保绿保安等服务问题逐渐激起业主与物业间的矛盾。因种种原因,小区业委会又存在3年“空窗期”,监督、协助物业工作的环节有所缺失,物业管理服务水平一时难以提高。

 

难题的出现给居民生活造成了诸多不便,于是,在街道房管机构推动下,新一届业委会2020年成立,通过民意调查、物业收支明细摸底,进而做居民工作工作,顺利助推物业费调价完成。调价完成后,物业公司也有足够的能力开展服务提升工作,楼栋顶层防火门防盗门升级、地下车库污水泵更新、房屋补漏水工程实施、景观花园修复完善……最终达成了业主最终想要的目的——质价相符。业主对服务效果满意,还能有什么理由不按时缴纳物业费呢?

 

不过,对于一般物企而言,服务质量提升这一动作说来简单,可实际开展下来却问题重重,服务成本大、现有物业费价格不够已经是基础问题,更难的在于,即便收取了相应的物业费,却依旧无法取得业主满意的服务效果,服务品质无法保障,业主不满意服务,更遑论交物业费了。

 

无可否认,只要是人都会有惰性,即便刚开始认真干活,但有一次人员检查不到位让不合格的服务侥幸通过,那就会有第二次侥幸,第三次侥幸,进而产生无数次的不合格服务,长期下来必会导致服务效果变差,业主满意度下降的结果。那么品质保障的主要破解办法在哪?我们认为,在与服务的人和服务过程的监督。

 

因此,极致科技推出品质提升管理解决方案,以“客户品质看板”为工具,建立集服务品质“展、阅、馈、优、评”为一体的平台,后端实时记录员工作业保修、保洁、保绿、保安等服务过程,并通过“服务圈”(参考朋友圈)形式全方位还原作业过程,业主可随时评论、评分、反馈,实时参与物业日常工作监督和评审。并通过微信、电话、APP等线上自助提交物业服务申请工单,物业后台快速审核派人进行服务,对点优化服务品质,得出最真实客观的客户评价,得到最准确的客户满意度结果。

 

品质提升管理解决方案

 

只要做到业主“事事可提需求”,物业“件件快速回应”,充分利用现代科技手段,打造智慧物业服务平台,为业主提供快捷高效的物业服务,还愁业主不满意?还担心物业费收缴率低?

创建时间:2024-04-22 17:51
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