上海：将推动500个小区按质论价调整物业费

4月23日，上海举行了2024上海民生访谈节目，上海市住房和城乡建设管理委员会副主任、上海市房屋管理局局长王桢对民众关心的“大型居住社区配套、加装电梯、物业管理、老旧小区改造等”小区物业相关问题进行了回应，并提到“物业管理需质价相符、按质论价”的问题。

物业的服务水平直接关系到居民的生活幸福指数。随着居民生活水平和质量的提升，社区对物业服务的需求和要求也变得更加多样和严格，在服务过程中，物业与小区业主的摩擦也逐渐加大，甚至成为“当前社会最主要的矛盾之一”。

归根究底，物业服务品质才是决定客户满意度，决定客户缴费的最终因素，而物业服务品质提升的关键是建制度、造工具，引导规范管理。因此，上海市房管局正在推动形成质价相符、按质论价的市场机制。

据王桢介绍，当前上海住宅小区的物业管理主要是包干制和酬金制两种计费方式。对于物业费包干制计费的小区，用好“物业服务价格评估”工具，抓住物业服务合同期满选聘、老旧小区改造、小微小区合并等重要窗口期，合理调整物业服务标准或价格。

今年，上海将通过多种形式推动500个小区按质论价调整物业费，通过上海发布、上海物业微信公众号全市各区及环线区域小区的物业费平均价格；在市物业管理行业协会网站上，发布了2000余个小区的物业服务价格监测信息，为业主与物业服务企业协商定价提供参考；同时指导帮助有条件、有意愿的小区实施物业费酬金制计费方式。

上海市建立了物业服务企业综合评价体系，将全市1800余家物业服务的企业纳入评价范围。评价体系涵盖了物业服务企业的信用信息、诉求处置及信息报送、社区满意度、综合能力、履约质量、公众满意度等6个维度，评价主体包括房管部门、街镇党委、行业协会、居民群众等，帮助业主更全面了解和选择合适的物业企业。

在公开招投标物业服务企业时，业主大会可以在规定的幅度范围内，自行确定各个维度评价结果所占的不同权重，计算出物业服务企业的综合得分，作为投标入围的依据。

来源：澎湃新闻