2023年物业管理满意度较2022年进一步下滑

 

据克而瑞2023年物业管理满意度研究调查发现,住宅物业整体满意度为71分,较2022年进一步下滑;整体忠诚度为48.3,较2022年加速下探。从物业满意度细分项来看,投诉处理满意度最低,投诉后响应不及时可能为引起业主不满的主要原因之一。

 

而随着近年来“回归服务品质”的口号深入实践,加之物业与业主之间的矛盾加剧,客户满意度高低对物业综合实力评估的影响也逐渐加大。在11月2日巢湖市挂牌CH202301号地块中明确,土拍竞买人须达到“五没有”条件,其中之一为:没有所属物业公司被投诉较多造成严重负面影响。此条亦为合肥市曾明确后期将纳入土拍要求的条目。前端土拍引入物业投诉将进一步加强企业对物业管理满意度的重视。

 

与满意度紧密关联的物企收缴率也随着满意度的下滑而降低。2023年较2022年整体下滑约4%-5%。一年以上物业费缴费客户缴费客户下滑3%,而收入下滑,空置房业主缴费意愿进一步降低,物业费收缴难题依然存在。

 

物业各细分项满意度情况

 

住宅业态之外,非住业态中餐饮服务满意度也较低。考虑或因餐饮的使用频率较高,且用户期待值较高,但企业在结合人流量、成本等多因素进行运营考量,导致餐饮服务实际现状与预期差异较大,整体满意度不及预期。

 

对于物企而言,只有回归服务本质,持续提升物业满意度,才能在存量住宅中获得持续信赖,才能在非住市场竞争中抢占先机。

创建时间:2024-04-24 17:50
首页    行业动态    2023年物业管理满意度较2022年进一步下滑
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 重磅!2024中国物业企业综合实力TOP100榜单发布

    2024年5月23日,亿翰物研重磅发布了《2024中国物业企业综合实力百强研究报告》等一系列研究成果。依据榜单显示,排名前十的依次为碧桂园生活服务、保利物业、招商积余、绿城服务、融创物业、雅生活智慧城市、华润万象、金地物业、长城物业、新城悦服务。

    14 2024-05-24
  • 物业行业基础服务占比增加,增值服务毛利率有所下滑

    梯队表现方面,头部、大型、中型和小型物企社区增值服务平均毛利率分别为31.9%、31.0%、36.2%和36.1%,除中型物企与去年同期持平外,其余梯队均有一定幅度的下滑,头部、大型和小型物企平均毛利率分别下降4.6、0.7和3.4个百分点。

    8 2024-05-23
  • 买房即落户,核心城市“抢人才还是去库存”

    如今,随着“买房落户”政策落地,抢人大战从“抢人才”逐渐演变为“抢人口”。其中杭州、武汉和南京2023年GDP更是位列全国TOP10行列,分别位列第8位、第9位和第10位。佛山和合肥也在TOP20之列。另外沈阳也在第31位。

    6 2024-05-22
  • 物业数字化投入分化 品质服务是热点

    物业数字化投入分化 品质服务是热点

    8 2024-05-21
  • 2024中国物业服务力百强企业发布!

    通过榜单,我们可以看到,上榜前十的物企依次为绿城物业服务、保利物业服务、中海物业、招商积余、融创物业、世茂服务、华润万象、金科智慧服务、长城物业与上海永升物业并列第9,金茂物业与新城悦服务并列第10。

    17 2024-05-20
  • 城市康养潜力TOP20城市涉及8大区域,长三角区域遥遥领先!

    城市康养潜力TOP20城市共涉及8大区域,其中,长三角区域城市有7个,分别为上海、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、南通,占TOP20城市比重达到35%。其次是粤港澳大湾区,包括广州、深圳、福州3个城市。

    14 2024-05-17