社区工作中,对客服务是最重要的工作

 社区工作,大家也许对这个词汇会感到很陌生,就更不要说社工和社工组织了。社区工作是社会工作的一种,是一项事业,也是一个专业。社区工作者,也就是社工,他们面对的是整个社区的居民,要求通过专业的技巧和方法对社区事务和人际关系进行有效有序的协调,使社区保持健康的状态和良性发展。

 

        社工和社工组织一般在大一点的城市影响较大,所以在很多的城市及社区里,为居民提供服务工作的基本是社区物业管理处和物业管理人员,所以,社区工作也表现为社区的物业服务工作。物业管理处为社区业主提供的服务包括:1、房屋建筑主体和设施、设备的管理;2、环卫管理,包括了社区绿化、治安、消防、车辆道路等。

 

        可以说,在社区工作中,对客服务是物业管理处最重要的工作,所以通过信息化手段来提高客户服务的质量,进而提高业主的满意度是很有必要的。极致物业管理系统可以提升小区的管理水平,使小区的日常管理更加方便,重视现代化的管理,重视细致周到的服务可以提高物业管理的经济效益、管理水平,实现更大经济效益的目标。

 

        在社区工作中,通过极致物业管理软件的客户服务管理子系统,可以帮助物业服务公司建立起完整的客户档案,客户信息详细记录在系统里,对客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动进行全面管理;同时,可以对客户提出的物业服务需求和投诉建议进行实时反馈,包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能,通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作,及时处理客户提出的服务申请,提高客户满意度。为了加强物业管理处和业主的联系沟通,物业公司还可以启用短信平台功能,通过手机短信的形式与客户进行互动,将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上,还能通过短信进行客户满意度调查。

 

        除了物业管理处对业主提供的物业服务工作之外,物业管理处对外来访客的管理也是一项很重要的工作内容,极致物业管理系统可以接入身份证阅读器,通过身份证阅读器直接读取来访人员身份证上的姓名、身份证号码、相片信息,并录入到访时间、结束时间、访问房间或地址、来访事由等,还能通过外接摄像头拍摄访客的实时图像信息并自动保存。通过身份证阅读器和摄像头,实现对访客信息的快速、真实、有效的管理,提高社区管理的安全性。

创建时间:2017-12-13 14:30
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