物业数字化投入分化 品质服务是热点

物企数字化投入调研显示，2020-2024年TOP50物企数字化投入较平稳增长，2023年投入与2022年保持较为一致，预计2024年数据化投入保持略微增长的投入趋势。

从各家企业投入数据来看，数字化投入逐年增长的趋势，特别是TOP10头部企业投入的增加，中部企业数字化投入减少，呈现分化。

2021-2023年TOP50物企数字化团队人数情况，揭示了数字化团队规模的变化，趋向小型化和外部协作。特别在2023到2024年外部协作的趋势的更加明显，原本独立的内部团队由82%降低为46%，外部协作团队由28%增长到54%，而且22%为外部协作为主，32%为内部主导，外部协同少。

2023年上市物企年报显示，智慧社区、增值服务作为物企业务的标配外，低碳、拓展商机在年报的出现率增加。在碳中和碳排放政策的落地的这些年，ESG报告的重要性不言而喻，低碳成为稳定的热点，重要性将慢慢凸显。拓展商机成为企业刚需，在客户数据平台打通后，拓展商机的重要性也将逐步显现。另外，AI+机器人、远程品质监管是新亮点，促进科技赋能降本增效和精细化管控成果扩大。

2022年头部物企数字化战略围绕提升内部运营效率，实现营收增长，以用户需求为核心，提高用户满意度幸福感。在此年度目标初步达成后，2023年的新目标为2022年的延续和升级，目标集中为提升内部运营效率、赋能一线员工降本增效，以用户需求为核心，提高用户满意度幸福感。提高竞争力，帮助企业拓展项目，这些成为当前物企数字化TOP3战略目标。

2023年，在数字化不断加码之下，各家企业的发展战略逐步落地到一线服务、一线管理当中，总部对远程品质管控需求和要求更加明确和完善，借助着AIGC的应用，AI远程品质管控、智能客服、智能管家、智能工单，以及精细化检修、节能等业务试点效果显著。这也表示物业企业在探索数据业务化的目标更加明朗。

近5年物业数字化发展成果来看，业财一体化成为企业经营的核心抓手之一，将经历从基础建设阶段、流程标准化、数据融合化、战略协同化、智能化阶段、平台化阶段的六个阶段。