物业派工App是如何缩短对客服务反应时长的

物业服务工作中存在大量的派工任务，需要客服部、工程部等部门的及时协调反馈，物业公司也预置了一套完整的协同流程，一般的情况下是客服人员接到派工需求或通知后发起派工任务，并及时推送到工程部，由工程主管对派工任务进行任务分配，安排具体的工程人员进行维修操作，工程人员完成派工任务后，对完成情况进行记录反馈，包括填写开工、完工时间、产生服务费用等信息，并将这些反馈信息推送回客服人员的工作流任务中，客服人员会根据反馈信息及时对客户进行回访。

而将物业派工App引入到以上工作流中，客服人员在极致办公App中，就能接到派工需求或通知，并且进行申请派工任务，工程主管在极致办公App中对服务派工进行审批，将派工任务分配给具体的工程人员进行维修操作，工程人员在极致办公App的待办事宜中看到了派工单，完成派工任务后，通过极致办公App对完成情况进行记录反馈，并将反馈信息推送回客服人员待办事宜中，客服人员会根据反馈信息及时对客户进行回访确认操作。

通过物业派工App——极致办公App处理业主提交的服务需求的时候，所有的待办事宜、已办事宜、服务申请，都能在App中显示，缩短了物业管理人员对客服务的反应时长，能够更快的完成业主的服务申请，提高业主满意度。

创建时间：2017-11-17 16:35

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