物业公司如何收取物业服务费?物业公司收费流程介绍

     物业公司每月需要进行服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全的收回各项费用。包括物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴。那么,物业管理人员的收费流程你有了解过吗?下面一起来看看物业人员是如何收取物业服务费的吧!

 

  物业管理服务费用的收缴步骤

 

  由工程部负责水、电、气的管理人员在每月25日左右对用户的水、电、气表进行抄读,并将抄读结果及时记录于用户水、电、气抄读记录表,全部抄读结束后,应及时将抄读结果报给财务部,同时应复印一份留底。

 

  由客户服务处前台将每月的《维修单》的第三联进行整理后在每月25日左右一同交给财务部。

 

  财务部根据工程部人员抄读的水\电\气结果、《维修单》的维修费用和用户使用物业的实际情况,将用户的所有费用及时计入电脑收费系统。在每月30日前电脑打印出《交款通知书》,然后客户服务处以公告栏张贴、电梯口张贴、电话通知、人工派送、邮寄等方式将全部《交款通知书》及时传递给客户。如果使用了极致物业软件,小区用户也安装了极致社区APP,那么物业财务人员在物业软件输入每户的物业收费明细后,小区业主就可以在手机上查看到收费数据,用户可以选择手机支付,非常方便快捷!

 

极致物业管理软件IMG_256

 

  在集中收缴日期内,及时收缴用户的各项管理费用,并做好有关财务报表上报公司领导审阅。

 

  物业管理服务费用的催缴

 

  《催款通知书》发出15日后,用户未及时交纳管理费用时,财务部应及时将管理费用催缴名单(原件留底)做好统计,然后复印一份及时交客服部进行处理。

 

  由物业主任按其名单首次将《催款通知书》以人工派送的方式送给用户,并由用户在《       通知签收表》进行签收。

 

  用户收到费用催缴通知单后,在一个星期内仍未缴纳费用时,财务部应继续做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理,物业主任收到后则应立即第二次将《催款通知书》以人工派送形式安排客户管理员再次拜访时送给用户并了解原因,同时还应做好与用户的沟通协调工作,直到用户有一个妥善的答复。

 

  用户第二次收到费用催缴通知单后在一个星期内还是没有缴纳时,则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并交客户服务部进行处理,客户主任收到后则应立即第三次开具《催款通知书》并出具书面催缴通知以人工派送形式亲自和客户服务员一同拜访时送给用户并了解原因,同时还应做好与用户的沟通协调工作,直到用户有一个妥善的答复。

 

  若用户仍不缴纳时,则财务部对催缴名单进行统计确认后交客户服务部,由客户服务部书面报告公司,由公司采取有效措施进行处理。

 

  《催款通知书》以书面形式和人工派送的方式传达三次为准。超过三次后,用户仍未缴纳管理费用时,则物业管理公司有权采取有效的强制措施对拖欠用户进行处理。

 

  用户欠费的管理措施

 

  欠费用户的条件:欠费在1 个月以上的用户均为欠费用户。

 

  物业管理公司对欠费用户在1个至3个月内可采取的管理措施主要有:

 

  2个月内由公司领导出面进行协调解决;

 

  对协调不成的用户和欠费达2 个月以上者,物业管理公司在物业的明显出入口对欠费用户进行张榜公布;

 

  欠费达3个月以上(含3 个月)的用户,物业管理公司有权对其欠费用户采取向当地法院进行起诉等有效措施。具体由客户主任根据公司要求组织落实。

 

  所有欠费用户未经物业管理公司许可均不允许搬出公司物品,直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。

创建时间:2017-11-06 15:20
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