物企产品力：更加注重客户体验，服务设计更强调需求导向

物企需求更加注重客户体验，例如在住宅领域，从初次接触、实地探访、签约购买、等待交付、正式入住到日常园区生活，每一阶段都被细分为更小的互动节点，如参观售楼处、体验样板间、日常出入便利性等，确保无一环节遗漏。

接着是用户行为与触点的精准对应。在每个细分阶段，需详尽列出客户的具体行为模式及其对应的接触点。比如，在“驾车出行”这一场景下，从客户在楼内使用电梯到达地下车库，步行至爱车，再到车辆驶离停车位、通过门岗道闸离开，每一个动作背后对应的触点如候梯区、电梯内部环境、车库照明与导航标识、以及门岗的通行效率，都需被细致记录和审视。

随后是不同阶段需求分析，是通过深入研究各环节中的用户行为和触点，识别并筛选出客户的基本需求、期望及潜在偏好。

部分头部物业企业正通过科技赋能来重塑门岗服务，比如部署带有智能防尾随功能的门禁闸机，配合手机蓝牙、二维码扫描或IC卡等多种快捷通行方式，这样既简化了业主的进出流程，又在无形中加固了社区的安全防线。这种设计不仅提升了居住体验，也展示了科技进步在现代物业管理中的应用价值。

而对于部分规模较小或资源有限的物业企业，虽然未能广泛应用高科技解决方案，但它们也在努力通过提升人力资源的效能来达成同样目标。这些企业通过强化员工培训，设立高标准，比如要求门岗人员达到95%以上的业主识别准确率和100%的异常防范成功率，来确保服务既贴心又安全。这种做法强调了人的因素在服务品质中的核心作用，证明了即使在未完全依赖技术的环境下，也能通过优化管理与培训策略，实现服务设计的优化升级，有效满足业主的真实需求。

与此同时，物企服务标准也在发生着改变，传统的物业服务标准会导致不同的服务提供者产生理解分歧，服务动作出现偏差，达不到客户所期望的服务质量，最终影响客户服务体验。例如，在防火巡查服务中，传统服务标准提到：消防设施、器材是否在位、完整有效，但消防设施、器材具体有哪些？似乎还需要服务提供者凭借专业知识自主判断，显然所有服务提供者是难以达成共识。理解歧义一旦发生，后续服务质量注定难以保障，升级物业服务标准便要制定清晰的服务标准，才能消除歧义，保证服务质量。