干货满满，5个物业日常服务经典应对流程，值得一看！

一、巡逻发现业主房门未关如何处理？

处理流程：

（1）礼貌敲门，询问是否有人在家。 

（2）如果业主在家，礼貌向业主问好：“您好，我是物业公司的xx，我正在巡查楼宇安全情况，发现您家门没有关好，为确保您的安全，所以冒昧打扰了！请您谅解!” 

（3）如果业主不在家，第一时间通知客服前台电话联系业主，告知其家里门未关。如果业主表示把门关上就可以，未发现有明显被盗被撬迹象的情况下，可以把门关好后离开。 

（4）如果发现有门锁被撬的迹象，立即汇报秩序负责人处理，并保护现场，不碰不摸任何物品，以免破坏指纹等破案线索。 

（5）在没有了解清楚具体情况或未征得业主同意的情况下，绝对不能私自进入业主房间，以免产生误会。  

二、业主家中被盗如何处理？

处理流程：

业主是我们的客户，业主财物被盗物业公司应该及时表示关心慰问，提供帮助，协助警方处理案情，协助保险理赔，帮助业主减少损失。同时，还应该重点关注该户业主的安全 需求，采取加装公共区域防盗设施，增加巡逻频次、协助业主升级防盗门、加装室内报警系统等方式，体现物业公司的服务诚意。不断沟通，在感情上关心业主损失，在情理上帮助业主防盗，在法律上客观公正，通过良好的服务让业主满意，避免长期纠纷，避免法律纠纷。

三、业主机动、非机动车车被盗、被损坏如何处理？

处理流程：

（1）停放的车辆被盗物业公司是否承担赔偿责任关键在于物业管理服务合同对车辆管理行为的约定，如果双方未在合同中约定，物业公司就不用承担责任。 

（2）物业公司只对物业管理区域内业主的人身、财产安全负有安全防范工作的职责，当发生违反有关治安行为时，物业公司应当及时采取措施制止该行为，同时应当向有关行政管理部门报告并做好协助工作。

（3）物业服务的安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，物业服务企业只是协助公安机关进行管理的。 

四、楼宇电梯困人如何处理？

处理流程：

（1）当发生电梯困人时，监控中心通过电梯对讲机或现场喊话与被困人员取得联系，并说明轿厢随时可能移动、务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等待救援人员的援救。并立即通知秩序维护部、维修部电梯技工、电梯维保单位前往救援。 

（2）客户服务部和维修部电梯技工接报后立即赶往困人楼层，根据指示灯、控制柜内显示器、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置，协助乘客安全离开轿厢、重新关好厅门。 

（3）困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内。 

（4）物业公司在情感上要贴近业主，让业主感受到物业公司良好的服务态度；促成外委单位和业主之间直接沟通，把业主的诉求压力转移到外委公司；物业公司不断居中协调，促进双方协商一致。 

（5）要求外委单位分析事故原因，立即整改，避免发生类似事故。

（6）密切关注受伤业主的思想动态，避免其采取过激行为，扩大负面影响，造成品牌损失。 

五、业主非机动车乱停放如何处理？

处理流程：

（1）指定非机动车停放区域，如仍然乱停乱放，可下发《违规整改通知单》，物业管家上门跟业主沟通、劝阻，讲述违规停车的坏处，让业主养成文明停车的习惯。 

（2）秩序维护部巡逻人员加强园区巡视，发现违规停车及时上前制止，礼貌地劝说业主按照小区的规定文明停车，若仍管理无效，请综合执法介入处理。 

（3）充分利用小区宣传栏、楼宇宣传栏、微信群、公众号等途径加大乱停非机动车的危害及给小区环境造成影响的宣传力度，让住户自觉地遵守相关停车规定。