智慧客服系统:物业企业的服务升级密码

 

随着业户对生活品质的要求不断提高,不少物企为了更好的提升业户服务体验,纷纷选择借助智慧客服系统来升级服务质效,那么一套好用的智慧客服系统到底能够给物企带来哪些价值呢,极致科技小编总结了以下几点,以供参考!

 

极致科技智能客服系统_物业管理软件

 

业务基础统一化:极致科技智慧客服系统(“呼叫中心”),可建立SLA服务分类,并定义不同服务类型的有效工时,根据不同的组织、项目定义服务分类的服务费用,为业户提供更专业、细致的服务。

 

流程标准化:通过智慧客服系统,按照报事报修、投诉建议等板块规范服务工单标准业务流程,可加强各类业务的管控力。

 

抢/派单模式:根据业务实际需求,通过系统配置抢单或派单模式,通过激励制度(如多劳多得机制)鼓励员工接单,可激发员工工作积极性,提升工作效率,进而促使物企现场服务质量与水平上升。

 

多渠道提单:极致科技智慧客服系统支持400来电弹屏、员工端移动办公、业户端微信公众号、业户端APP等多渠道快捷报单渠道,增加业户与物企沟通的渠道,便于物企的快速响应业户需求,从而增强业户满意度。

 

工单过程监管:通过生成工单相关的报表和指标,管理人员可以对工单处理情况进行全面监控;可根据自身流程规范,设置工单催办、到期提醒、层级预警,从而提升工单处理效率,杜绝漏单现象发生。

 

业户自评:业户可随时在C端移动应用上查看工单处理进度,对已完成工单进行自评,确保工单服务评价更公平、客观。

 

绩效支持:系统自动取数并计算绩效指标,如按照员工有效工单、有效工时、工单评价分析,输出工程人员工时、有效性绩效考核指标,将考核管理与奖惩机制相结合,提升员工工作积极性,保证工作质量。

 

满意度调查:建立调查问卷库按照实际需要设置问卷和发布计划,推送到业户移动端,让满意度调查更便捷。

 

总之,通过极致科技智能客服系统,将工单处理过程统一化、流程化、标准化、规范化,可帮助物企服务水平和客户使用体验的提升,赢得客户信任和肯定,从而提升市场竞争力。

创建时间:2023-06-28 09:24
首页    物业百科    智慧客服系统:物业企业的服务升级密码
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • TOP30物企中已有近6成企业布局专业工程,电梯业务关注度最高

    公开资料显示,TOP30物企中已有近6成企业布局专业工程公司。其中电梯更新与加装、承接查验是专业工程公司业务布局的重要方向。50%企业布局了电梯更新与加装,47%的企业布局了承接查验业务。

    5 2025-07-02
  • 500强物企人工成本提升至8.7万元每人

    数据显示,2014至2024年10年,全国31省市最低工资均值从1129元/月上涨至2090元/月,年均增长达到6.4%;同时各地社区基数也在不断上调,2019-2024年5年期间,31省市社保基数均值从3223元/月上涨至4652元/月,年均增长7.6%。

    10 2025-06-30
  • 电子投票系统:破解业主自治决策困局的数字化密钥

    城市化进程中,业主委员会决策存在效率低、参与度不足等问题。苏州“苏易登”APP电子投票系统提供新范式。传统决策有痛点,如时空受限、流程长、信任危机等。苏易登系统有技术突破,实现身份核验闭环、全流程数字化、多场景适配。该系统提升决策效能,实现效率革命、透明化升级、成本优化,带来治理模式变革,包括重构参与机制、建设信用体系、精准滴灌政策。未来将向智能议题生成、跨区域决策联盟、碳积分激励机制方向升级,提供“苏州经验”。

    15 2025-06-27
  • 物业管理系统包括哪些?他们未来的趋势怎么样?

    当前物业管理系统已向数字化、集成化平台转型,核心功能覆盖社区运营全流程,包括基础信息管理、智能收费与财务、客户服务与工单管理等。未来将深度融合 AI、物联网和大数据技术,向智慧化、精细化、服务化方向升级,如 AI 赋能、物联网集成、数据驱动等,还会拓展适老化与社区服务。不过,行业面临数据安全、系统扩展、服务创新与人才转型等挑战。物业管理系统正成为社区生态“智慧大脑”,物业企业需加速数字化转型以提升服务。

    32 2025-06-26
  • 社区增值收缩,首次负增长,毛利润首次下降,基础物业服务贡献近7成毛利

    2024年,500强物业服务企业的社区增值服务收入首次出现负增长,同比下降3.5%;非业主增值服务收入则连续第三年下滑,且降幅进一步扩大至12.2%。

    35 2025-06-20
  • 2025中国物业服务企业综合实力100强榜单出炉

    近期,2025中国物业服务企业综合实力100强榜单出炉,榜单前十的依次为保利物业服务股份有限公司、中海物业管理有限公司、招商局积余产业运营服务股份有限公司、华润万象生活有限公司、金茂物业服务发展股份有限公司、建发物业服务集团有限公司、深业物业运营集团股份有限公司、越秀服务集团有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、南网物业管理(广州)有限责任公司。

    92 2025-06-19