智慧客服系统：物业企业的服务升级密码

 

随着业户对生活品质的要求不断提高，不少物企为了更好的提升业户服务体验，纷纷选择借助智慧客服系统来升级服务质效，那么一套好用的智慧客服系统到底能够给物企带来哪些价值呢，极致科技小编总结了以下几点，以供参考!

 

极致科技智能客服系统_物业管理软件

 

业务基础统一化：极致科技智慧客服系统（“呼叫中心”），可建立SLA服务分类，并定义不同服务类型的有效工时，根据不同的组织、项目定义服务分类的服务费用，为业户提供更专业、细致的服务。

 

流程标准化：通过智慧客服系统，按照报事报修、投诉建议等板块规范服务工单标准业务流程，可加强各类业务的管控力。

 

抢/派单模式：根据业务实际需求，通过系统配置抢单或派单模式，通过激励制度（如多劳多得机制）鼓励员工接单，可激发员工工作积极性，提升工作效率，进而促使物企现场服务质量与水平上升。

 

多渠道提单：极致科技智慧客服系统支持400来电弹屏、员工端移动办公、业户端微信公众号、业户端APP等多渠道快捷报单渠道，增加业户与物企沟通的渠道，便于物企的快速响应业户需求，从而增强业户满意度。

 

工单过程监管：通过生成工单相关的报表和指标，管理人员可以对工单处理情况进行全面监控；可根据自身流程规范，设置工单催办、到期提醒、层级预警，从而提升工单处理效率，杜绝漏单现象发生。

 

业户自评：业户可随时在C端移动应用上查看工单处理进度，对已完成工单进行自评，确保工单服务评价更公平、客观。

 

绩效支持：系统自动取数并计算绩效指标，如按照员工有效工单、有效工时、工单评价分析，输出工程人员工时、有效性绩效考核指标，将考核管理与奖惩机制相结合，提升员工工作积极性，保证工作质量。

 

满意度调查：建立调查问卷库，按照实际需要设置问卷和发布计划，推送到业户移动端，让满意度调查更便捷。

 

总之，通过极致科技智能客服系统，将工单处理过程统一化、流程化、标准化、规范化，可帮助物企服务水平和客户使用体验的提升，赢得客户信任和肯定，从而提升市场竞争力。

创建时间：2023-06-28 09:24
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