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智慧客服系统:物业企业的服务升级密码
随着业户对生活品质的要求不断提高,不少物企为了更好的提升业户服务体验,纷纷选择借助智慧客服系统来升级服务质效,那么一套好用的智慧客服系统到底能够给物企带来哪些价值呢,极致科技小编总结了以下几点,以供参考!
业务基础统一化:极致科技智慧客服系统(“呼叫中心”),可建立SLA服务分类,并定义不同服务类型的有效工时,根据不同的组织、项目定义服务分类的服务费用,为业户提供更专业、细致的服务。
流程标准化:通过智慧客服系统,按照报事报修、投诉建议等板块规范服务工单标准业务流程,可加强各类业务的管控力。
抢/派单模式:根据业务实际需求,通过系统配置抢单或派单模式,通过激励制度(如多劳多得机制)鼓励员工接单,可激发员工工作积极性,提升工作效率,进而促使物企现场服务质量与水平上升。
多渠道提单:极致科技智慧客服系统支持400来电弹屏、员工端移动办公、业户端微信公众号、业户端APP等多渠道快捷报单渠道,增加业户与物企沟通的渠道,便于物企的快速响应业户需求,从而增强业户满意度。
工单过程监管:通过生成工单相关的报表和指标,管理人员可以对工单处理情况进行全面监控;可根据自身流程规范,设置工单催办、到期提醒、层级预警,从而提升工单处理效率,杜绝漏单现象发生。
业户自评:业户可随时在C端移动应用上查看工单处理进度,对已完成工单进行自评,确保工单服务评价更公平、客观。
绩效支持:系统自动取数并计算绩效指标,如按照员工有效工单、有效工时、工单评价分析,输出工程人员工时、有效性绩效考核指标,将考核管理与奖惩机制相结合,提升员工工作积极性,保证工作质量。
满意度调查:建立调查问卷库,按照实际需要设置问卷和发布计划,推送到业户移动端,让满意度调查更便捷。
总之,通过极致科技智能客服系统,将工单处理过程统一化、流程化、标准化、规范化,可帮助物企服务水平和客户使用体验的提升,赢得客户信任和肯定,从而提升市场竞争力。
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