2024上半年物企加快数字化转型：对客服务线上闭环管理、对内智能调度

2024年上半年，品牌物企加快推进数字化转型，积极利用大数据、5G、人工智能等前沿技术，实现科技赋能高质量服务、业务体系降本增效以及客户满意度提升，主要涉及以下两方面内容：

其一，对客服务线上闭环管理。首先，开发并推广APP、小程序，便于业主在线办理业务、报事报修、评价调研等，实现24小时平台客服上线功能，AI更能即时识别客户需求并督办解决，全面提升服务响应速度。

其次，利用在线交房系统，为业主提供提前通知准备材料、在线提交并审核材料、电子签名确认合同、费用在线支付等多项便捷服务，实现交房手续的电子化和自动化，以数字化、智能化服务为业主提供省时、高效、智能、完善的交付体验。

最后，完善智能收缴工具，业主可以在线查询物业费、停车费、水电费等账单明细以及历史缴费记录信息，提升账单信息的透明度。系统可以自动发送缴费提醒，培养业主按时缴费的习惯，进而提升收缴率，还能防止“跑冒滴漏”等违规行为。

其二，对内智能调度。典型如万物云全面推进科技战略，“飞鸽”智能工单系统已实现业务工单化和智能调度，全面提升服务效率及业主满意度。

首先，“飞鸽”系统将各种任务和服务请求转换为电子工单，包括防汛防台、设施设备巡检这类周期性工单，以及业主报事报修这类临时性工单，并量化标准工时。

其次，工单智能匹配调度，“飞鸽”系统将根据工单的性质、紧急程度及位置信息，自动匹配并派遣附近技能和位置最合适的员工，进而提高响应速度。

最后，利用历史工单和AI算法，“飞鸽”系统可以预判服务需求，提前调度资源，减少客户等待时间，提供前瞻性的主动服务，从而提升客户满意度。