上海最大居民小区炒掉物业？原因为何？对物业企业有何警示？

近日，上海市闵行区上海康城小区全体业主要“炒掉”老物业、物色新物业的消息传遍互联网，在各大业主群里激起了层层浪花。还有众多网友表示，自己也想“炒掉”小区物业。

闹得这么沸沸扬扬的“炒”物业事件，根本原因为何呢？从业委会提供的一份《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》来看，其主要问题似乎就出现在“服务质量”上。业委会称，小区很多业主对服务业服务质量不满进行投诉，经过调查后发现确实小区的物业服务存在很多问题，并且多次沟通后仍未看到明显改进。

根据业委会的问题反馈，我们能看出大致存在几点问题：服务有标准（合同）但执行效果不佳、前置管理不到位造成经常性通行不便、服务管理前后端信息不互通、资金账户管理及使用待完善等等，一桩桩小事日积月累，最终成为了业主不满物业服务的源头，也为企业的丢盘埋下了隐患。

那么其他物业企业在进行项目接盘、管盘的时候，应该如何以此为戒、降低丢盘风险呢？

1、数智化增强服务执行监督力度，确保服务履约质量。针对员工维修、安保、保洁等服务中员工出现的磨洋工、掩盖事实、服务不到位等履约标准不达标、消极怠工的情况，可通过数智化物业管理软件，通过手机定位、拍照打卡、业主/管理层反巡查等方式，监督员工服务执行进度，在标准清晰的同时也保障标准的执行过程清晰透明，加强员工执行过程的监管工作，避免员工不作为、懒作为的行为，保证服务效果。

2、提高管理团队大局观，按项目实际需要制定紧急预案，减少突发情况带来的损失。培养有专业管理和服务意识的管理层，通过建立完整的项目、业主资料库，抽丝剥茧分析物业服务优化方案，做好应对项目地域特点、业主特点、生活特点的常见/小概率事件的应急解决方案，及时快速处理，第一时间解决客户问题，避免或尽可能减少意外情况为业主造成的时间、经济财产等方面的损失。

3、搭建智慧社区平台，打通业主端、居委会端与物业端（甚至街道办等）的交流互动渠道。业主诉求及时准确传达到物业、业委会、居委会，信息互通，避免信息孤岛，业主需求快速反应和解决，让业主感知物业服务的真诚态度和落地进度，需求得到及时解决了如何再说物业服务不到位？

4、资金账户共同管理，公账摊开计算、告知业主。小区管理和维修用到的维修资金及成本，定期公布明示，尊重业主享有的知情权，与业主建立和谐友好的服务与被服务关系。