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关于极致
这家物企成功上调了物业费,满意度还提升?是怎么做到的!
物业无小事,品质服务的提升在于细节、在于坚持、在于用心。近期就有这样一家物业公司成功上调了物业费,且业主满意度还能够提升的案例,那接下来我们一起看看事件的来龙去脉的。
该项目团队服务业主近20年,业主满意度超过90%,收费率更是超过96%,业主的各种重要时刻,都有物业员工陪伴身边,他们和业主早已超越了服务范畴,大家对业主和项目的一草一木的感情也都非常深厚,舍不得放弃。
但面对利润微薄,盈利稀少的危急时刻,项目团队也坦诚面对社区、居委会物业主管部门和业主,公布财务报表,告知公司现状。同时表明公司态度,感谢业主信任,但公司生存也必须有合理的利润,需要各方一起努力共克时艰。在组织员工召开动员会后,所有员工积极行动起来,用辛勤的汗水对小区进行了全面的翻新修复,愿意换位思考,自筹资金,竭尽全力提升品质,让业主感受到诚意。
物业工作人员时刻保持园区动态更新,始终坚持以客户为中心,致力于从服务动线和生活触点着手,从硬件品质提升到老旧设施更新,于细微之处呈现服务温度。通过“查、找、改”,有针对性的开展品质“焕新”专项计划及服务举措,逐步实现园区的专业化、标准化、精细化管理,聚力业主居住环境的全面提升。包括对门岗翻新,岗厅墙面翻新、主干道路面维修、草坪整改等,整改历时两个多月,小区焕然一新,重新花团锦簇。
完成之后,项目团队第一时间邀请业委会和业主们参观检查,并在小区,业主群做了公示,让所有业主了解情况,得到业主的赞赏。同时,项目团队全员出动,走访业主,逐一做汇报、访谈、沟通,算账,真情换真心。
业主也被物业的努力和真诚所打动。在物业费上调投票中投下了同意票,最终该物业公司成功上调了物业费,可见真诚的付出是会被业主看在眼里,记在心里的,这又怎么不算是一场物业与业主的双向奔赴呢?
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