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关于极致
某老旧小区物业费上调75%,却获得业主大力支持,原因何为?
在当前物业降价潮闹得沸沸扬扬之际,却有这么一个老旧小区实现了物业费上调75%,且获得业主大力支持,具体情况如何呢,我们一起来瞅瞅~
在徐汇区枫林街道的宛南六村,物业费一次调价75%,从0.8元涨到了1.4元,却有97.9%的业主投了赞成票,面对这一调价,居民为何拍手叫好?看看小区居民怎么说?
“起初我是担心物业服务是否可以持续。”小区居民张阿姨谈起自己对物业费涨价的看法,“在试用了涨价后的服务以后,小区里面貌确实不一样了,花坛每两个小时就有人打扫,但是我怕的是不长久。物业找我沟通并承诺了接下来的服务,我心里的石头就落地了。”

更新后的宛南六村小区
“先体验再涨价,今年的服务品质与明年调价后的标准完全相同。”高建物业的负责人说,“小区里的服务有所升级,比如,在人员配置方面,安保人员由6名增至9名,保洁人员由6名增至8名,并为垃圾库房安排专人管理;服务内容方面,楼道地面保洁从每周一次增至两次,且从扫地增加为扫地和拖地;电梯轿厢从原先无保洁调整为每周打扫两次;绿化带每天捡拾一次垃圾调整为每两小时一次......”
枫林街道城建中心主任康胤介绍,街道、居民区、物业与业委会等多方共同制定了专属于宛南六村的“满意物业”服务提升方案,并达成共识:高建物业先提高服务水平,再商讨物业费调价事宜。
今年来,不仅仅是服务升级,小区的面貌也是焕然一新,宛南六村是一个老小区的,房屋建筑时间、结构,和周围的老小区并无不同,然而,细节处却与老小区大不一样,品质看上去不仅像是商品房小区,在老房加梯以后,小区的整体看着有点花园洋房的味道。
“停车也进行了升级,为了让业主有地方停车,我们上调了外来小区车辆的临时停车费,确保业主以及业主家人有车位可以停。”
在宛南六村,高建物业还与16名80岁以上高龄独居、经济状况不好的老人结对,提供免费服务,每天上门帮他们倒垃圾;每周为3户老人提供两次“20分钟快扫”服务……除了与老人结对提供免费服务,4月至今,先后有十几位老人购买过“物业+养老”服务,包括陪诊、上门烧菜、保洁、上门理发等项目。
“我们是住在这个小区几十年的老人了,我女儿让我搬去她那,我也不想去,离开现在的街坊邻居我也不适应。”独居阿姨李阿姨说,“台风天过后,我就深有体会,风雨摧残的小院很快就可以恢复生机,维修师傅会检查家里设施是否有损坏。”
做好管理服务,营造良好的小区环境,是业主和物业双方共同的目标。如何实现双赢?宛南六村不断进行良性循环的探索。
“钱好收。”高建物业说,在宛南六村,物业费缴费率达到了98%,“钱就是源头活水,有了经费,我们事情也好办,高质量的服务水到渠成。”
“事也好办。”在宛南六村,物业表示,“我们之间有信任,这离不开三驾马车的共同努力,物业做好管家,业委会有事坐下来大家一起商量,充分尊重各方诉求,遇到问题解决问题。”
宛南六村的故事还在继续,它的密码和模式也正在影响更多其他小区。
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