山东省住房和城乡建设厅印发《物业服务管理可复制推广经验做法之一——开展物业服务质量提升行动》

近日，山东省住房和城乡建设厅印发《物业服务管理可复制推广经验做法之一——开展物业服务质量提升行动》，青岛西海岸新区物业服务经验做法“万科金域蓝探索弹性定价模式”在列。

青岛西海岸新区以万科金域蓝湾小区为试点，积极探索“弹性定价”模式，推动物业服务质价相符、提质增效。在主管部门和街道社区指导下，业委会、业主代表、物业企业开展多轮协商，对包含86项底线服务、320项可选服务在内的406项作业清单进行比选定价，最终商定包含242项服务内容及执行频次的服务清单及收费标准，实现服务内容、标准、频次明确量化，保障了业主的选择权和定价权。

图：万科金域蓝湾物业服务标准清单（业主自选服务清单）

物业企业依托数字化手段，每月自动生成小区数字服务报告，呈现物业服务执行数据、作业过程、结果数据，业主可随时查阅当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，保障了业主的知情权和监督权。

在实施“弹性定价”模式过程中，各方针对居民关注的夜间秩序维护、非机动车停放、垃圾房选址等重要事项开展充分讨论协商，通过制定专项管理公约等方式明晰权利义务，保障了物业服务有序开展，小区治理水平明显提升。

青岛西海岸新区万科金域蓝湾小区的“弹性定价”模式入选山东省可复制推广经验，不仅为破解物业“质价不符”难题提供了实践样本，更标志着物业服务从“被动供给”向“需求导向”的深层转型。这一模式通过服务清单量化、协商机制构建与数字化赋能，重塑了业主与物业企业的关系，为行业高质量发展开辟了新路径。

数字化工具是弹性定价落地的关键支撑。万科物业依托万物云科技平台，将服务清单转化为可执行的数字化工单，通过“灵石”“飞鸽”系统实现任务派发与进度追踪。每月生成的数字服务报告，详细呈现服务执行次数、工单处理详情等数据，让业主实时掌握物业服务动态。这种“数据穿透式”监督，解决了传统物业“服务黑箱”问题，使业主监督权从抽象权利转化为具体可查的量化指标，构建起“看得见的质价相符”。

更深层来看，弹性定价模式推动了物业服务从“经营属性”向“治理属性”的延伸。在青岛试点中，各方围绕夜间秩序维护、垃圾房选址等民生问题开展协商，通过专项管理公约明晰权利义务，将物业服务升级为社区治理的重要载体。这种转变契合了基层治理现代化的要求，将业主、物业、社区等多元主体纳入协同治理框架，通过协商机制化解矛盾，提升了小区治理效能。

从行业发展视角，弹性定价通过需求细分与成本精细化管理，推动企业从“规模扩张”向“价值深耕”转型。万科物业在全国26个城市近50个项目的落地实践表明，该模式不仅能提升业主满意度，更能通过服务增值创造新的利润空间，为行业从“劳动密集型”向“科技+服务”型转型提供了可行路径。

未来，弹性定价模式的推广需关注三个方向：一是建立区域性的服务清单标准体系，避免“一城一策”带来的复制成本；二是强化数字化工具的普惠性，降低中小物业企业的技术应用门槛；三是完善协商机制的法律保障，明确各方权责边界。如此，才能让这一创新模式真正成为推动物业行业高质量发展的“金钥匙”。