2025年住宅物业满意度跌至69.1分，收缴率降至71%

克而瑞物管调研数据显示，2025年，全国住宅物业服务满意度为69.1分，较2024年下滑约2个百分点，创下近年新低。

此次下滑并非局部现象，而是呈现全域扩散的特征，在不同业态、不同城市层级同步凸显。

从项目类型来看：央企以78.1分显著领跑，较住宅整体满意度（69.1分）高出9分，这与其稳定的服务品质、规范的管理体系、较强的资源保障能力密不可分。地方国企（68.4分）与民企（69.0分）接近且略低于整体水平，反映其在服务标准化、资源投入、响应速度等方面仍有提升空间。三类企业的满意度差距一定程度是体制机制、资源禀赋与经营策略差异的外在映射。

从城市层级来看：TOP10企业以86.8分遥遥领先，已形成服务品质的显著优势壁垒，其系统化的服务体系、高标准的服务管控与持续的创新投入成为核心竞争力。TOP11-20（83.1分）虽与头部存在3.7分差距，但仍保持在较高水平。TOP21-50（77.8分）与TOP51-100（70.7分）依次递减，且后者已接近整体平均水平，反映出中下游企业在服务标准化、资源投入、客户体验管理等方面存在明显短板。物业行业呈现明显的“强者恒强”马太效应，腰部及尾部企业亟需通过服务升级、管理优化等缩小与头部的差距。

基础服务仍是引发业主不满的核心，亦是后续服务优化重点。

车辆管理：超40%的业主对此表示“较为不满”或“十分不满意”，问题集中于乱停放管控缺位、车库监控覆盖不全、高峰期通行效率低。

公区环境卫生：约35%的业主对此表示“较为不满”或“十分不满意”。其中，高层住宅与中青年业主群体满意度偏低，主要不满于清洁频次不足、楼道清扫不及时。

物业费收费：超30%的业主认为“收费偏高”，核心诉求是收费透明度与服务匹配度。

除此之外，社区文化活动类型单一、频次不足；宠物管理不到位（如粪便清理不及时、出行未牵绳）亦是高频投诉点。

2025年物业收缴率仍在持续走低，如果说满意度是“情绪指标”，那么收缴率则是“行为指标”。

克而瑞物管研究中心数据显示：2025年，全国物业服务企业（500强）平均收缴率已降至71%，连续四年下滑。上市物企收缴率为78%，中小物企则普遍低于65%，部分甚至跌破50% 。

未来，行业收缴率下行的趋势仍将持续，行业现金流与运营稳定性将持续承压。

收缴困境源于政策、市场与业主行为的三重挤压：

政策限价：近年来，为规范物业管理行业发展、保障业主权益，多地出台了物业费政府指导价政策，对普通住宅的前期物业费标准进行严格管控，部分城市还对涨幅设置了上限。一方面，物业服务企业在人力、物料成本上涨的压力下，难以同步提升服务投入；另一方面，部分业主或存在“不降不缴”或“服务未明显改善就不缴费”的观望心态，进而导致业主缴费意愿下降。

空置房折扣：空置房物业费折扣政策则进一步加剧了收缴压力。随着房地产市场进入存量时代，空置房数量不断增加，十余省市出台政策明确空置房可享受物业费折扣优惠，如江苏省部分城市规定连续空置6个月以上的房屋可按70%缴纳物业费，山东省部分城市规定满足空置条件的房屋缴纳物业比例为60%。这一政策亦直接减少了物业企业的收入来源，尤其是在空置率较高的城市和项目，收缴率受到的冲击更为明显。

业主意愿减弱：除政策因素外，市场环境的变化也对缴费意愿产生了重要影响。经济下行压力下，居民收入预期不稳定，对物业费等固定支出的敏感度提升，部分业主开始主动降低非必要开支，延迟或拒绝缴纳物业费。同时业主维权意识的增强，也使得更多业主将拒交物业费作为表达不满、倒逼物业提升服务的手段，进一步拉低行业收缴率。