物业服务如何提质升级？看安徽全域治理组合拳

随着物业服务质量提升行动纳入全国两会政府工作报告，物业行业正式从单一市场服务业态，升级为基层社会治理的关键抓手。针对行业普遍存在的管理分散、服务失衡、信任薄弱等痛点，安徽省立足本土社区治理实际，打出党建引领、信用监管、服务融合三位一体的提质组合拳，推动物业服务从粗放管理向精细治理、从单向收费向双向服务转型，为全国物业行业提质升级提供了可落地的安徽实践样本。

党建引领是安徽破解小区治理乱象的核心抓手，彻底扭转了传统物业“九龙治水”的管理困境。以往小区治理存在住建、街道、社区多头管理、权责模糊的问题，极易引发物业与业主的矛盾纠纷。对此，安徽推进全域制度化党建嵌入治理体系，实现住宅小区党组织全覆盖，超六成物业企业成立党组织，未组建党组织的企业均配备专属党建指导员，小区党组织实体化率达94.5%。

同时，当地推行社区与物业“双向进入、交叉任职”模式，打破行政与市场的治理壁垒，扭转各方对立割裂的局面。全省普遍建立“小区党组织+业委会+物业企业”三方议事机制，赋予党组织重大事项前置审议权，让社区公共事务决策兼顾民意与规范。2025年，安徽通过该机制化解物业难题19.1万件次，物业领域信访量持续下降，基层治理效能显著提升。

信用监管体系的落地，重塑了行业市场秩序，实现从运动式整治到常态化规范的转变。安徽持续开展住宅物业服务质量提升攻坚行动，累计排查整改行业问题26万余个，2025年约谈、处罚、清退大批违规物业企业，以硬核整治肃清行业乱象。在此基础上，当地搭建起以业主和社区评价为核心的信用评价体系，基层评价权重占比不低于50%，真正把服务话语权交还给业主。

依托新修订的《安徽省物业管理条例》，安徽将企业信用等级与招投标、评优评先、费用调整等维度深度挂钩，对优质企业予以政策倾斜，对失信、劣质企业重点监管、市场清退。同时强制要求物业企业每半年公示物业费、公共收益等核心收支信息，公示期不少于30日，全程透明化的监管模式，有效解决了物业收费不透明、服务质价不符的行业顽疾。

服务场景融合，则重构了物业与业主的共生关系，打破单一的收费服务模式。传统物业服务局限于设施维护、卫生保洁等基础业务，交易式服务模式难以建立深度信任。安徽创新推行“物业服务+生活服务”模式，以法规形式明确物业企业可合规开展助老、维修、托育等个性化便民服务，补齐社区民生服务短板。

各地因地制宜探索多元服务模式，芜湖推出“一元早餐”、公益市集等普惠便民服务，合肥聚焦养老、托育刚需打造专业化社区服务体系，多地通过社群运营、多部门联动等方式，打通物业服务进家庭的最后一公里。从基础维保到民生服务，物业角色从小区“看门人”升级为居民“生活管家”，有效拉近了政企、物业与业主的距离。

整体来看，安徽物业提质改革的核心，是完成从“管小区”到“治社区”的范式革新。通过党建统合治理力量、信用激活市场活力、服务夯实民生根基，重构了社区权力关系、行业价值逻辑与基层治理能力。这套系统性组合拳，既解决了物业行业的短期乱象，也搭建起长效治理机制，真正将物业服务转化为基层治理的重要载体，以家门口的服务升级，切实提升居民的获得感与幸福感。