物业数字力投入加码、效果显现，头部物企加速规模化落地

如果说2025年是物业行业数字化概念验证的一年，那么2026年则是真金白银投入、规模化落地的关键拐点。克而瑞物管调研数据显示，超过八成企业的智慧化投入较上一年度基本持平或有所增加，其中超六成企业年度智慧化投入已超过2000万元。
 

在投入结构中，软件系统（含SaaS、定制开发、中台等）支出占比突出——近五成企业的软件系统投入已超过其智慧化总投入的30%，标志着行业数字化转型正从硬件部署向软件定义、平台驱动的深水区迈进。

投入的成效正在加速显现。 调研数据表明，AI应用落地后，企业人力与能耗成本平均下降约5%，单条工单处理时长缩短超过30分钟。在众多AI应用场景中，智能客服与AI安防的效果最为突出——前者通过自然语言处理实现高频咨询的自动化应答，后者借助图像识别与行为分析达成异常事件的实时预警，两者已成为当前物业行业智能化落地的标杆场景。

AI智能体已覆盖财务、人事、客服、运营等多元职能。财务端，万物云「财翠翠」AI审单覆盖6000+项目，行政开支减少4304万元（下降4.9%），人工审单量减少92%；绿城服务财务岗AI完成审批82.92万单。人事端，万物云入职背调、体检审核、退休及离职流程效率分别提升71%、53%、51%和40%。客服端，碧桂园「零号助理」覆盖4140个项目、47万客户，有效对话35万次；保利物业外呼Agent效率提升43%，工单自动派单率达74%。运营端，万物云「闻仲」主动识别潜在投诉2.5万起。

AI巡检与远程调度大面积铺开。保利物业AI视频巡检覆盖54万个摄像头，消控室值守、泳池合规、高危作业、外墙风险、摔倒识别等场景100%覆盖，异常自动生成工单。万物云AI云巡检替代42%工作量，节约5-6工时/天/人。中海物业「星启平台」700+项目投产，滨江服务无人值守覆盖30个项目、工单系统上线740+项目。

机器人从试点走向规模化部署。碧桂园服务自研「零号居民」清洁机器人落地超4700个楼栋，累计交付近1700台，单台年均降本近万元、效率提升50%，PARA试点超200个项目，人均管理面积翻倍、成本下降21.4%。万物云灵石边缘服务器签约1339台、交付472台，机器人在室内、室外、高空三大场景跑通超100个项目，与27家科技企业共创共研。保利物业109台机器人上岗一线，绿城服务清洁机器人覆盖10个住宅项目。

AI深度赋能能源管理与低碳减排。保利物业联合清华大学推出AIEM零碳云衡，对空调新风、照明光伏、智慧消防等五大系统改造，综合节能率超10%。万物云灵石能源管家覆盖8大业态，广州三元里中心节能率20%，深圳南山云科技大厦能耗成本降41%。绿城服务AI智能抄表覆盖584个项目，节省工时2.7万小时。金茂服务通过公区能源智能调节等方式，全年节能改造113项、碳减排4172吨，获ESG评级AA级。