专访“社区云科技”CEO肖建章：以“工具+运营”模式，赋能物企更好服务业主

“红色百年，依典为治”。在中国共产党百年华诞之际，《民法典》的颁布实施，进一步强化了业主的权利范围，保障了业主权益，也促使物业服务工作变得更加规范化，但同时也让物业管理企业面临了更大的挑战。在不断变化的政策环境下，唯有顺势而为，积极调整定位，以业主为中心，才能让物业企业朝着高质量发展。为此，我们特邀到极致科技战略合作伙伴社区云科技服务有限公司CEO肖建章，共同探讨《民法典》背景下，社区云科技是如何顺应时代发展，以新颖的运营理念和模式来赋能物业企业持续健康发展！

（肖建章，社区云科技服务有限公司创始人兼CEO，拥有30年物业管理行业建设经验，对物业管理行业有着独特的见解。）

01  肖总您好，2021年国家发布的《民法典》更加清晰明确了业主的权益，从您的观点来看这对物业行业有哪些影响？面对这样的行业影响您认为物业公司如何去做，才能让企业获得更好的发展？

肖建章：《民法典》的颁布实施进一步明确了业主的权利范畴，让业主维权的呼声变得越来越大，同时业主大会表决机制的调整，“选聘与解聘物业公司”仅需全体业主的1/3同意即可，更是加快了小区内物业管理人之间的更迭，让行业市场竞争变得更加激烈，给物业企业带来了前所未有的挑战。

市场竞争的激烈性必然会促使物企的优胜劣汰，需要物业服务企业在挑战中找到发展机遇，在当前政策的驱动下，清醒地认识到市场正在走向成熟，业主才实际操纵着物业服务企业的前途和命运，物业企业只有转换自身定位，积极做出调整，真正做到以业主为中心，将业主权益放在第一位，切实从业主需求出发提升服务品质，真正让业主愿意为服务买单，才能在市场上获得长足的发展。

02  以业主为中心，但当前物业企业与业主之间的矛盾重重，社区云科技为此做出了哪些努力来化解双方矛盾？

肖建章：社区云科技清楚的知道，只有在能够满足业主提升生活品质的要求，充分给予业主知情权的前提下，才能对改善业主与物业企业之间的矛盾起到关键性作用。社区云正是看透了这种本质，一切以业主满意为出发点，从发掘客户真实需求入手，围绕“政务、商务、服务、家务”的服务场景进行深化与延伸，搭建了一个项目综合管理运营平台，为社区和广大业主提供安全、高效、便捷的物业服务，全面满足物业企业的发展需要。

同时，通过社区云运营平台及各种应用，让社区相关参与方能够随时随地了解项目实时运营管理情况，打破物业与业主之间的信息不对称壁垒，打造公开透明的监督管理机制，极大的满足业主知情权，让更多的业主相信物业企业，并感到满意。

03  面对当前行业政策及现状，可否分享一下社区云科技的运营理念？这种理念可以给物业公司提供哪些发展新思路？

肖建章：面对当前行业政策及现状，社区云科技有一套贯彻到底的运营理念，即“四度、四化、四全员”。“四度”是从业主的体验与感受出发，通过提高满意度、温度、透明度以及私密度来不断提升客户体验。“四化”是针对企业运营以及项目推进智慧社区建设路径而提出，从标准化起步，通过网格化每个区域，场景化每个作业，工单化每件事情来不断提高企业运营能力。“四全员”则是针对组织效率而提出，通过全员催费、全员保洁、全员巡查以及全员突击来不断提升组织效率。

同时社区云科技还强调“全生命周期”的运营服务理念，通过“人、财、事、物”的运营，为物业企业与物业项目提供全方位、一站式的运营服务，从而最大化地帮助物企实现服务升级，真正让业主愿意为服务买单！

在这种理念下，物业公司应当思考一个物业数字化平台究竟可以给予自己的业主什么，如何做到以业主住户得到感、安全感、幸福感为出发点，为社区和广大业主提供安全、高效、便捷的物业服务！

04  在当前运营理念下，社区云科技又有着怎样的运营模式？

肖建章：有别于传统的物业企业和物业软件研发公司，社区云把自己定位为科技型、平台型的物业公司。在注重科技赋能的同时，秉承物业服务初心，社区云科技强调自身产品与服务的核心是“工具+运营”。

在社区云管理的项目，始终提倡一手抓“风险管控”，一手抓“效益提升”，总部以及相关管理方可以随时随地通过项目驾驶舱了解现场的动态运营数据。项目平台通过对动态运营数据的统计与分析自动触发预警提醒，对需要关注处置的事项自动形成工单，对专项管控事务形成自动分析，为决策提供真实有效，科学客观的依据。

这种逐步取代依靠人力管理过渡到平台运营管理的模式，社区云内部称之为“云、网、端”模式，通过平台远程指挥、监督检查，可以打破传统管理模式中时间与空间的限制，实现管理规模的突破以及管理效率的提升。

05  社区云与极致科技开展战略合作已久，在行业政策及转型浪潮推动之下，极致科技在社区云赋能物业企业的过程中，起到了哪些作用？

肖建章：社区云科技与极致科技一直保持着密切的战略合作往来，两者都属于为物业公司和服务业持续赋能的企业。从物业行业来说，新冠疫情的爆发加速了物业管理服务能力与服务方式的数字化变革，《民法典》的颁布实施则为保障业主权益及透明化物业管理披上法律强制的外衣，如何进一步构建数字化、透明化的物业管理基层服务平台，成为摆在物业管理行业面前最为重大的课题。

而极致科技为社区云提供的业财税银一体化解决方案在加速物业企业数字化转型、提升财务透明度、让各项收费数据、成本数据等关键信息实现可视化方面发挥出了重要作用，能够有效解决各个管理系统平台间产生的数据孤岛，真正实现项目各项运营管理数据的互通。

未来社区云与极致科技还有很大的合作空间，无论是在分账系统，还是设备巡检、工单方面都可以进一步合作，共同实现用科技化、数字化的手段持续为传统物业赋能，帮助物业企业实现高质量发展！

小结：2021年《民法典》的相应调整很大程度上规范并加速了各地业主大会及业主委员会的成立，这也不断鞭策物业服务企业从源头提升其物业服务品质、规范服务管理。周易有云：“变则通，通则久”，面对新规带来的巨大挑战，物业企业应顺势而变，在改变中积极调整方向，拥抱和借助于科技不断完善自身发展，升级服务质量，提高业主满意度。极致科技也将继续不断加强自身科技水平，赋能物企向更高质量发展迈进！