极致社区：社区公众号-报修投诉建议-自动评价

 

业主提报修单或投诉建议单后，单据验收通过或已解决后，业主没有在社区移动端评价处理情况或是客服人员没有及时进行回访，导致单据流程中断，为了解决此类情况，系统提供了自动评价功能，根据系统参数自定义设置超时天数，超时后，报修单或投诉建议单评价结果自动设置为一般。

使用前提：

使用本功能，社区需升级到社区V5.3.1版本及之后版本，物业端接口组件Jeez.PMSPotralService.dll需是2020-9-15之后的版本。

 

操作步骤：

系统参数设置：

在物业系统->系统参数设置，找到“服务派工和客户信息的客户服务评价不允许用户修改”，勾选上，设置为不允许物业用户修改；找到“服务派工和客户信息的客户服务评价多少天客户号不评价自动默认一般”，此参数可设置超时天数。

超时天数计算说明：

1.派工单计算是否超时是按当前时间和验收单中“完工时间”做比较。

2.投诉建议单是否超时是按当前时间和客户反馈信息处理中“处理时间”做比

超时自动评价为一般，并且物业员工和客户都不可修改评价内容。