2022年TOP50物企数字化建设情况|近七成实现运营智能化

随着物业行业规模的不断扩大以及市场集中度的提升，物企迫切需要通过管理提升效益，而数字化正是其关键要素之一。据相关调研报告所示：2022年TOP50物企近七成实现运营智能化，具体情况如何？极致科技小编带您一探究竟：

一、近七成TOP50物企实现运营智能化

截至目前，2022年近七成TOP50物企实现运营智能化，通过物企内部管理、运营为核心的数字化应用建设实现企业各类资源的有效利用与效率提升。头部物企主要在数据驱动增长、物联网、多经业务数字化方面进行拓展和商业模式的创新，中部物企则更注重数字化在一线运营中的赋能效果。

数据来源：物业CIO问卷调查 （2022.11）

从整体数字化转型成效来看，头部物企认为目前数字化转型的工作已经基本达到了既定的预期目标，从2022年TOP50物企数字化战略目标来看，96%的头部物企将提高内部运营效率，赋能一线员工降本增效作为重要目标，88%的头部物企将创新数字化应用及商业模式，实现营收增长作为数字化战略目标。

数据来源：物业CIO问卷调查 （2022.11）

从运营管理端数字化应用的覆盖情况来看，头部物企均已实现了收费、合同管理、采购管理、物资、设备管理等基础系统，同时为了全面提升客户体验，今年多渠道客户触点系统也已实现全部覆盖。从对客端数字化应用的覆盖情况来看，头部物企在线上报修、访客管理以及线上报事等常用功能方面基本做到了完全覆盖。AI 客服、养老服务等数字化建设尚处于早期阶段，无论是覆盖比例还是应用深度都没有达到较高水平。

总体来说，头部物企的数字化建设在运营智能化和硬件数字化基础上更进一步，部分头部物企在多年数字化投入与应用创新尝试过程中，已积累了一定的经验和优势，并通过平台延展能力+生态链整合能力的方式进行数字化建设，以期覆盖更多的项目和业态。