五大共享中心｜创新物业运营管理模式，破局人效提升难题！（价值篇）

在物业行业当前增收不增利的背景下，共享中心的打造可以从根本上转变物业企业的传统运营管理模式，并将履约责任量化，达到提高企业人均效能，促进企业利润增长的目的。在清晰了解共享中心的运营理念、实现路径后，本文就让我们来进一步探讨共享中心带来的价值。

首先，可以从共享中心带来的全新运营管理模式出发，了解其能够在哪些方面帮助物业企业。

1.资源浓度可视化

全面梳理集团在全国各省份、各城市、各区县、各街道、各项目的人力、机具等资源的浓度及距离，帮助集团合理布局项目内部、项目之间、企业之间的产能共享，有效提升对人力、机具等的利用率。

2.履约目标可视化

帮助物企细致落实合同内针对项目在保洁、保修等业务的物业管理目标，以及实现目标所需达到的要求、标准，并拆解出具体任务，最终确保履约目标执行到位，最大程度地获得客户满意。

3.作业状态可视化

将履约任务匹配给具备相应技能和能力的人员处理，或是让员工通过抢单的方式争取任务，最终实现量化作业。任务处理全过程可监可管，让任务是否得到处理，处理程度如何等一目了然。

4.客户评价可视化

将完善的客户评价体系（包括工单评价、客户回访等）与物业企业评价四保一服等各业务线的履约是否达标相关联，以控制履约应付成本，保障企业将钱花在刀刃上，进一步助推服务质量的提升。

5.经营成绩可视化

通过不断积累客户满意度、任务完成质量等经营数据，形成企业独有的数据模型，帮助企业不断优化各类业务流程，并从横向相同业态、相同体量项目进行多维度排名，或从纵向不同业态、不同体量项目的单一维度排名，助力企业经营与发展。

其次，在运营管理过程中，共享中心也可灵活对各类业务输出各种指标分析报告，从多维度向企业管理者提供相关数据，帮助企业管理者做出正确且重要的决策，如：

人效分析报告：为经营者呈现当期总收入、总成本、总毛利、人均成本和人均产值等运营关键指标成果，并输出人效产值报告，展现当期收入增减比例及金额等，指明关联业务环节和详细原因，及时预警业务责任人采取措施，明确增应保持，减应优化的要求。

客服分析报告：为经营者呈现当期报修工单数量和及时率、投诉建议数量和及时率、欠款月份数和欠款客户数量等运营关键指标成果，并输出客服满意度报告，展现报修工单数量增减、投诉建议数量增减、欠款月份数和欠款客户数量增减等，指明关联业务环节和详细原因，及时预警业务责任人采取措施，当客户满意度较差无改善时，自动触发上级机构干预及协调处理，直至靠近客服满意度指标。

同时，可依据各项目经营指标设定客户满意度考核及核算方式，自动统计客服满意度，并呈现当前客户服务的结果。

效能分析报告：为经营者和员工呈现人效产值增减比例、客户服务事务增减比例、净考勤增减情况及日常工作记录等运营关键指标成果，并输出员工效能报告，纵向分析员工自我成长成绩，横向分析同业态和同岗位综合效能排名，用科学的数据帮助企业选拔人才，实现企业收益与员工利益的紧密关联。

数据安全与真实保障机制

在通过共享中心对企业进行经营管理的过程中，将有大量的经营管理数据被存储和累积，因此确保数据安全也是需要切实落地的工作。

1.控制数据权限。不同用户登入系统查看报表数据会显示不同的内容，以数据权限控制到业务数据行，用细粒度字段权限控制到业务数据列。

2.灵活过滤数据。支持给报表数据添加动态变量，及对字段进行过滤和计算，充分满足纵行和横向的各种同比和环比。

3.关联指标数据。支持给各报表数据添加字段及业务，便捷快速获取业务真实原始关联数据，及针对原始数据的分析和应用。

4.共享结果数据。支持设置定时查询、保存报表结果，并实现结果数据共享，以供其他报表关联展示或供第三方系统调用。

总而言之，从员工自驱层面看，共享中心能够将企业资源与员工“计件”挂钩，调动员工自身内部驱动力，使员工产生自我约束力和强烈的责任感，不断激励员工提升工作积极性，实现企业目标与员工薪酬的同步，“劲往一处使”，全面提高企业发展能力。

从企业管理层面看，共享中心可以将传统的“人管”变为“数管”，通过对资源、流程的整合管理，能够有效提高人效，降本增润，让“物业管理信息化”向“物业管理数智化”进发。

从企业发展层面看，从梳理数据开始，到标准化的流程、节点，再到五个共享中心模型，最后到深化的人效模型，为企业积累了大量可参考的数据，用数据支撑企业更快发展。