做好四保一服很关键！请注意提高业户满意度的这20个重要细节！

物业企业四保一服工作做的是否到位，在很大程度上影响着业户的物业的服务满意度，那么物企在四保一服工作中应该注意哪些重要细节呢，极致科技小编总结了以下20条，以供物业人参考！

 

保洁篇

 

1.保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。

2.清扫时力度要适当，以免暴起尘土，有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。

3.上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

4.任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。

5.在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。

 

 

保安篇 

 

1.遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助，任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）应随手捡起送至垃圾箱。

2.巡检时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。

3.阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品，对可疑车辆、人员要严格阻止进入小区，保障小区业主安全。

4.业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。

5.遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。

 

 

保修篇 

 

1.上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门，上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布，避免穿业主家里的拖鞋。

2.入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

3.应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。4.任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。

5.非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。

 

客服篇 

 

1.接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

2.绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作，遇见业主，应主动打招呼、问候。

3.关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。

4.永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”，电话铃响三声之内接听，要等业主先挂断电话才能放下话筒。

5.每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决，雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主，状况严重的附书面通知。

 

以上便是极致科技小编从保洁、保安、保修、客服等四个方面，共总结出20小点重要细节，相信物业人在做好这些细节的基础上，能够有效提升物业服务品质，提高客户满意度！