住宅有效供给不断下降，存量竞争加剧，提升满意度、降低丢盘率成重中之重

据克而瑞地产研究中心预测的数据显示，未来十年全国商品住宅销售面积约100亿平方米，与过去十年132亿平方米相比，将出现大幅下滑。

从拿地企业的类型来看，2022年TOP100房企中，国央企比例最大，高达84%，其中央企最高占比最高，达37%、地方国企位居第二，占比为28%、城投占比为19%。

在新增拿地的企业中，民企占比量占比不到两成，国央企拿地比例较为集中，这也进一步意味着，后续物企受关联的民营地产楼盘影响较大，相应的物业管理规模也会出现大幅度下降。

从拿地城市分布来看，大部分集中在一二线城市，但是三四线城市拿地占比也有近15%，与一二线城市对比，三四线城市在项目质量明显处于劣势地位。

总而而言，未来在增量市场中有效供给将不断下降，存量市场竞争变得更为激烈。那么在有效供给越来越少的存量竞争时代，如何提升客户满意度，增加客户忠诚度以及黏性，从而降低丢盘率，成为物企重要关注的问题。

对此，不少物企更加注重提升自身服务品质以及关注客户行为，了解客户满意度情况，通过大数据等技术，对不同服务环节进行满意度调查，形成即时评价体系，及时准确了解客户需求痛点从而及时纠正，以不断提高服务质量，提升客户满意度，避免丢盘风险！