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住宅有效供给不断下降,存量竞争加剧,提升满意度、降低丢盘率成重中之重
据克而瑞地产研究中心预测的数据显示,未来十年全国商品住宅销售面积约100亿平方米,与过去十年132亿平方米相比,将出现大幅下滑。
从拿地企业的类型来看,2022年TOP100房企中,国央企比例最大,高达84%,其中央企最高占比最高,达37%、地方国企位居第二,占比为28%、城投占比为19%。
在新增拿地的企业中,民企占比量占比不到两成,国央企拿地比例较为集中,这也进一步意味着,后续物企受关联的民营地产楼盘影响较大,相应的物业管理规模也会出现大幅度下降。
从拿地城市分布来看,大部分集中在一二线城市,但是三四线城市拿地占比也有近15%,与一二线城市对比,三四线城市在项目质量明显处于劣势地位。
总而而言,未来在增量市场中有效供给将不断下降,存量市场竞争变得更为激烈。那么在有效供给越来越少的存量竞争时代,如何提升客户满意度,增加客户忠诚度以及黏性,从而降低丢盘率,成为物企重要关注的问题。
对此,不少物企更加注重提升自身服务品质以及关注客户行为,了解客户满意度情况,通过大数据等技术,对不同服务环节进行满意度调查,形成即时评价体系,及时准确了解客户需求痛点从而及时纠正,以不断提高服务质量,提升客户满意度,避免丢盘风险!
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