物业费催缴技巧帮你提升催缴率，物业人员必读！

物业费收缴困难的原因主要有两点：其一，物业服务不到位，欠佳的客户体验使其不愿意交物业费；其二，客户主观原因，没有“花钱买服务”的意识，单纯不想交物业费。

针对以上两方面原因，极致科技小编从不同的角度为大家总结了一些催缴要点，希望帮助物企提高业户的物业费催缴率~

1、员工要分类对待，分工专业，针对解决

物业催缴团队要明确分工，对症下药，对于收费过程中的问题，要分类对待，针对因为不同原因未缴费的业主，催缴团队要针对解决性的问题，最后达成催收目的。

对无理由拒交、态度温和的业主。员工平日里要加强联系，打好交情，在催收物业费时，如果业主认为物业费贵，向你诉苦，员工也要软磨硬泡，动之以情、晓之以理，与之沟通，直至交费。

对满口答应，却总是推诿的业主。这类业主一般会含糊其辞说“最近”“这两天会来交”，就需要物业和业主约定有效时间，保持无比的耐心和定力，到期再次提醒，如此往复，时刻跟进，让业主产生紧迫感，如是必要情况下，可用催缴函的方式对业主进行催缴提醒。

对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，获得与之对话的条件。

因物业服务问题拒交费的业主。从根本上反思和改进服务，获取业主的信任，遇到解决不了的问题不要拖延积压，问题不会随着时间的流逝而消失，反而会让小问题拖成大窟窿，把问题尽快解决，才能让业主主动交费。

对物业有所误会，双方发生过不愉快的业主。对于此类业主的报事、反馈以及投诉等要特别的敏感，区域负责人可上门或者电话访谈，了解业主报事处理进度，尽早解决业主反馈的问题，重新获取业主信任、建立双方的和谐关系。

2、物企要建立健全催收管理体系，完善催收信息库

在物企催收管理过程中，很多物企无法查询员工催缴行为和踪迹，上级领导也无法及时了解催缴员工遇到的问题和难点，难以帮助和解决问题，这就需要物企借助信息化手段，建立一套高效的数智化催收管理体系。

极致科技催收管理解决方案能够实现物企催收工作的全过程记录，通过结合客户的还款、信用、行为等数据定义客户风险，快速了解客户、欠款全貌，再以客户满意度提升为驱动，打通账单、催收、收款、工单等所有环节，实时记录催收员的作业情况，实时跟进，解决客户疑问和顾虑，帮助物企解决催收难题。

催收系统可支持从客户分类、项目、管理区、楼栋、收缴率等多维度进行欠费原因分析；按组织、员工、催收方式、催收话术等对催收效果进行统计、分析，生成催收效果分析数据；从欠款时长、欠款额度、欠款次数等方面对客户信用进行标签管理，分析客户欠款行为，进而预测续欠概率，加强费用催收频次并强化监督，减少欠款事件的发生。生成的报表信息是物企宝贵的客户资源，可有效帮助物企管理层制定业主维护策略和后期催缴计划，用更加科学的手段帮助物企提高催缴管理效率。

另外，在日常的服务中，需要物企增强沟通，建立与业主交流的“直通车”，也要做到物企服务的透明、公开，让业主参与到社区的治理和监管体系中，才能让业主对物业服务做到心中有数、评价有理、公正客观，避免因物业服务不到位导致业主拒交物业费。

3、加大宣传力度，增强业主付费意识

物业人员在日常与业主接触的过程中，还要通过各种渠道宣传，潜移默化的培养业主的“付费服务”意识。如开展物业服务知识讲座，为老年群体提供暖心服务，日常分享物业服务工作等，让业主对物业的日常工作认可，也就使得业主拥有了更高的付费意愿，从而提高物业费的收缴成功率。