物业费催缴技巧帮你提升催缴率,物业人员必读!

 

物业费收缴困难的原因主要有两点:其一,物业服务不到位,欠佳的客户体验使其不愿意交物业费;其二,客户主观原因,没有花钱买服的意识,单纯不想交物业费。

 

催收管理解决方案_物业催收

 

针对以上两方面原因,极致科技小编从不同的角度为大家总结了一些催缴要点,希望帮助物企提高业户的物业费催缴~

 

1、员工要分类对待,分工专业,针对解决

物业催缴团队要明确分工,对症下药对于收费过程中的问题,要分类对待针对因为不同原因未缴费的业主,催缴团队要针对解决性的问题,最后达成催收目的

 

无理由拒交、态度温和的业主。员工平日里要加强联系,打好交情,在催收物业费时,如果业主认为物业费贵,向你诉苦,员工也要软磨硬泡,动之以情、晓之以理,与之沟通,直至交费。

 

对满口答应,却总是推诿的业主。这类业主一般会含糊其辞这两天会来就需要物业和业主约定有效时间,保持无比的耐心和定力,到期再次提醒,如此往复,时刻跟进,让业主产生紧迫感,如是必要情况下,可用催缴函的方式对业主进行催缴提醒

 

对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,获得与之对话的条件

 

物业服务问题拒交费的业主从根本上反思和改进服务,获取业主的信任,遇到解决不了的问题不要拖延积压,问题不会随着时间的流逝而消失,反而会让小问题拖成大窟窿,把问题尽快解决才能让业主主动交费

 

对物业有所误会,双方发生过不愉快的业主。对于此类业主的报事反馈以及投诉等要特别的敏感,区域负责人可上门或者电话访谈,了解业主报事处理进度,尽早解决业主反馈的问题,重新获取业主信任、建立双方的和谐关系。

 

2、物企要建立健全催收管理体系,完善催收信息库

在物企催收管理过程中,很多物企无法查询员工催缴行为和踪迹,上级领导也无法及时了解催缴员工遇到的问题和难点,难以帮助和解决问题,这就需要物企借助信息化手段,建立一套高效的数智化催收管理体系。

 

极致科技催收管理解决方案能够实现物企催收工作的全过程记录,通过结合客户的还款、信用、行为等数据定义客户风险,快速了解客户、欠款全貌,再以客户满意度提升为驱动,打通账单、催收、收款、工单等所有环节,实时记录催收员的作业情况,实时跟进,解决客户疑问和顾虑,帮助物企解决催收难题。

 

催收系统可支持从客户分类、项目、管理区、楼栋、收缴率等多维度进行欠费原因分析;按组织、员工、催收方式、催收话术等对催收效果进行统计、分析,生成催收效果分析数据;从欠款时长、欠款额度、欠款次数等方面对客户信用进行标签管理,分析客户欠款行为,进而预测续欠概率,加强费用催收频次并强化监督,减少欠款事件的发生。生成的报表信息是物企宝贵的客户资源,可有效帮助物企管理层制定业主维护策略和后期催缴计划,用更加科学的手段帮助物企提高催缴管理效率。

 

另外,在日常的服务中,需要物企增强沟通,建立与业主交流的直通也要做到物企服务的透明、公开,让业主参与到社区的治理和监管体系中,才能让业主对物业服务做到心中有数、评价有理、公正客观,避免因物业服务不到位导致业主拒交物业费

 

3、加大宣传力度,增强业主付费意识

物业人员在日常与业主接触的过程中,还要通过各种渠道宣传,潜移默化的培养业主付费服意识。如开展物业服务知识讲座,为老年群体提供暖心服务,日常分享物业服务工作等,让业主对物业的日常工作认可,也就使得业主拥有了更高的付费意愿,从而提高物业费的收缴成功率。

创建时间:2023-07-13 09:29
首页    物业百科    物业费催缴技巧帮你提升催缴率,物业人员必读!
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 2025上半年中国物业管理行业总结:物业主动撤场、空置房物业减免成热点

    2025年上半年,“空置房物业费减免”成为部分城市物业政策的关注对象,2025年以来,物业企业主动退出管理项目的案例数量较过往有所增加,成为行业当下的争议热点。中铁建物业、滨江服务、永升服务、众安智慧生活、龙湖智创生活等物企均已经或计划退出企业在管的部分项目。

    2 2025-07-04
  • TOP30物企中已有近6成企业布局专业工程,电梯业务关注度最高

    公开资料显示,TOP30物企中已有近6成企业布局专业工程公司。其中电梯更新与加装、承接查验是专业工程公司业务布局的重要方向。50%企业布局了电梯更新与加装,47%的企业布局了承接查验业务。

    6 2025-07-02
  • 500强物企人工成本提升至8.7万元每人

    数据显示,2014至2024年10年,全国31省市最低工资均值从1129元/月上涨至2090元/月,年均增长达到6.4%;同时各地社区基数也在不断上调,2019-2024年5年期间,31省市社保基数均值从3223元/月上涨至4652元/月,年均增长7.6%。

    12 2025-06-30
  • 电子投票系统:破解业主自治决策困局的数字化密钥

    城市化进程中,业主委员会决策存在效率低、参与度不足等问题。苏州“苏易登”APP电子投票系统提供新范式。传统决策有痛点,如时空受限、流程长、信任危机等。苏易登系统有技术突破,实现身份核验闭环、全流程数字化、多场景适配。该系统提升决策效能,实现效率革命、透明化升级、成本优化,带来治理模式变革,包括重构参与机制、建设信用体系、精准滴灌政策。未来将向智能议题生成、跨区域决策联盟、碳积分激励机制方向升级,提供“苏州经验”。

    20 2025-06-27