用户规模8亿+……社区服务怎么做,听听快递巨头的声音!

快递行业与物业行业相同之处在于都有共同的服务场景,都服务于千家万户,服务内容主要与用户的日常消费挂钩,业态也都涉及到社区、学校、商写等;其次行业规模相似,2022年物业行业规模是1万多亿,快递行业也是;从业人数均差不多300多万。

 

快递行业从2012年整个行业57亿件,到2022年1106亿件,已成为全球最大的快递市场,整体用户的规模达到8亿+。

 

快递规模

 

今天主要分享的主题是“数智化赋能服务新价值”,从2013年到2019年做信息化和数字化的改造,至今我们效率提升了5倍以上,快递成本也下降了一半有余,从当时20多元到现在的十几元。

 

包括智能客服、到终端的路由、虚拟仿真现实等都有在投入,以及到末端无人的一些应用场景、智能快递柜、整个业务的大数据应用,都做的大量的投入。

 

而消费从PC端走到全面移动端已经基本实现,尤其随着这两年的近场电商、社区团购、外卖、同城生活的发展。2023年上半年网购用户的规模为8.4亿,2023年上半年网上零售额占比达到了26.6%。

 

到家服务

 

从这些我们可以看到消费模式的变化,同时大家也可以看到产品变化,从最早期售卖一些服装,到后面到化妆品、书籍、家电……现在小到垃圾袋,大到整套家居都是可以通过物流快递送入家中,所谓万物皆可到家。

 

从商品到家到服务到家,从以往发展趋势看产品的交易现代化和通过物流快递交付的形式,以前社区服务通过线下的机构去实现,未来交易会从线下交易,转成线上的交易和线上的交互。因此社区服务中也将存在很多新的机会,对于物业行业而言,或许在到家服务领域存在的优势更大,因为与社区交互性更强,取得的业主信任也更强,但具体如何才能做好,或许需要投入更多的精力来思考、时间来验证。

创建时间:2023-11-02 15:12
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