用户规模8亿+……社区服务怎么做，听听快递巨头的声音！

快递行业与物业行业相同之处在于都有共同的服务场景，都服务于千家万户，服务内容主要与用户的日常消费挂钩，业态也都涉及到社区、学校、商写等；其次行业规模相似，2022年物业行业规模是1万多亿，快递行业也是；从业人数均差不多300多万。

快递行业从2012年整个行业57亿件，到2022年1106亿件，已成为全球最大的快递市场，整体用户的规模达到8亿+。

今天主要分享的主题是“数智化赋能服务新价值”，从2013年到2019年做信息化和数字化的改造，至今我们效率提升了5倍以上，快递成本也下降了一半有余，从当时20多元到现在的十几元。

包括智能客服、到终端的路由、虚拟仿真现实等都有在投入，以及到末端无人的一些应用场景、智能快递柜、整个业务的大数据应用，都做的大量的投入。

而消费从PC端走到全面移动端已经基本实现，尤其随着这两年的近场电商、社区团购、外卖、同城生活的发展。2023年上半年网购用户的规模为8.4亿，2023年上半年网上零售额占比达到了26.6%。

从这些我们可以看到消费模式的变化，同时大家也可以看到产品变化，从最早期售卖一些服装，到后面到化妆品、书籍、家电……现在小到垃圾袋，大到整套家居都是可以通过物流快递送入家中，所谓万物皆可到家。

从商品到家到服务到家，从以往发展趋势看产品的交易现代化和通过物流快递交付的形式，以前社区服务通过线下的机构去实现，未来交易会从线下交易，转成线上的交易和线上的交互。因此社区服务中也将存在很多新的机会，对于物业行业而言，或许在到家服务领域存在的优势更大，因为与社区交互性更强，取得的业主信任也更强，但具体如何才能做好，或许需要投入更多的精力来思考、时间来验证。