

-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
关于极致


-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
关于极致
数字化投入预算紧缩,物企如何锚定建设要点,将钱花在刀刃上?
受地产市场下行、经济形势低迷等影响,物业行业新盘锐减、数字化需求降低,同时物企在数字化建设投入金额方面更加谨慎、试错机会少,选型也更为严谨。
从克而瑞发布的top50物企在数字化建设(包括应用系统、基础硬件、物联网软硬件等)的投入金额来看,增速有所放缓,预计2023年度投入更进一步缩减,这一数据揭示了物企对于未来数字化投入的审慎态度,也进一步印证了行业数字化建设趋于冷静的事实。
在此背景下,对于即将到来的2024年,我们又该如何应对?物企如何将钱花在刀刃上,用紧缩的资金预算来进行数字化建设成为企业掌舵者需思考的重要课题!
我们通过走访、调研大量的物企数字化建设实践客户,发现当前数字化建设现状存在一定的共性,大抵可以归纳为以下三类:
1.没想过、缺少规划——只建设少部分业务领域
可能某几个业务最头痛,迫在眉睫就上了系统,需求并没有优先级规划或规划得不够长远,抱着试一试的想法,买套系统试试水,以至于数字化建设不知道劲往哪处使,更不知道劲使得对不对!
2.没想全、规划不全——数字化建设参差不齐
哪个部门喊的凶,就哪个部门上系统,但数字化系统的落地并不是单纯的做加法,若规划缺乏全局性,后续系统的采购一旦与前采的系统不兼容,业务流程、数据模型不一致等,都会极大的影响到企业数字化建设效果及成本(旧系统改造、业务流程重组、数据接口对接)。
布局社区增值运营,开源倒推数字化建场景。社区O2O风口火热时,大批物企追逐社区电商赛道,为抢占社区增值服务市场,不少物企倒推数字化建场景,并未很好地嵌入进企业的全局数字化建设中。
3.没想透、推广受阻——规划全,效果事与愿违
道阻且长,行则将至。物企数字化建设过程中,如何锚定建设要点,将钱花得值、投得对,真真实实的物有所值,我们认为以下几点切莫忽视,方能有效保障数字化建设成效!
1.贯彻以客户为中心的数字化建设宗旨
数字化建设应回归到经营的本质,经营本身是品质带来效率,效率带来规模,规模带来效益(利润)。
生意的源头一定是满意,没有满意就没有生意,满意的核心必然是以客户为中心的服务,即这样一个逻辑:高品质服务→客户满意→收缴率提高→降低物业工作人员催收精力→投入更多精力做服务→品质持续提升,实现正向循环。
2.先定规划,再论建设
物企数字化主要是构建“业务服务化→服务标准化→标准数字化→数字资产化→资产服务化”的闭环,通过数字化手段来反哺业务进而提升服务。
缺少规划类,做好优先级规划。首先业务部门要基于客户体验、需求、满意度等梳理出业务痛点,筛选出优先级,并按照重要程度投入数字化建设金额,确保数字化建设成效最大化。
规划不全类,建立全局规划观。数字化投入决策需向五年、十年等全局规划看齐,形成整体建设框架,并逐步分领域、有目标、分业务地进行,避免“头痛医头、脚痛医脚”的情况。
规划全、效果差类,严谨选型。工欲善其事,必先利其器,全局规划后,要谨慎选型,选择专业能力、数据能力更强的供应商,让数字化建设真正落地,避免烟囱式建设。
3.管理以客户为中心的服务过程
业务标准化。物企在梳理客户(业主、租户)需求的基础上,以客户的需求为中心来优化业务流程,并建立标准库,支持全业务(四保一服、客户拜访、客户投诉等)流程的标准化管理,确保企业业务执行落地有效。
服务标准化。聚焦人员作业频次、程序、方法、结果质量、标准工时、岗位基准工时等方面的服务标准化管理,不仅要及时知晓员工做了多少事,还需要通过工单系统(过期失效、逾期提醒)来了解企业安排给员工的事是否执行,执行质量是否达标等,为优化员工服务质效及绩效提供数据支撑。
质控标准化。建立标准数字化的品质管控机制,以品质自查、品质抽查等方式对现场服务过程、结果进行把控,确保现场服务品质。
客户参与感。建设客户品质看板,支持业主在线查看及评价服务质量,让业主知晓服务诉求(公区诉求、个人需求)已被物业方受理,并可查看处理进度,评分处理结果,拉近客户参与并感受到物企服务的距离,提高满意度。
4.落实以员工为中心的数字化建设纲领
数字化建设中,除了要重点关注享受服务的客户,提供服务的员工也是我们不可忽视的对象。
客户满意度提升。通过系统输出的业户参与度提升、有偿服务工单增加、日常满意度提高、投诉率降低等数据,为物企经营者呈现出当前客户服务的正向结果。
员工绩优底色。基于系统内呈现的员工工单响应速度提升、处理时长缩短、过期失效、逾期提醒次数的减少等数据,便于企业分析员工业绩成长,并指导绩效、奖金分配。
项目贡献增量。通过系统呈现出项目履约事务完成率、达标率、收缴率、续签率以及利润率等关键指标数据的增长,更加直观的验证以客户为中心、以员工为中心的数字化建设成效,坚定决策层做好数字化建设的信心。
在地产下行、经费紧缩、行业数字化建设愈加冷静的复杂现实情况下,物企数字化建设任重而道远。但千里之行,始于足下,物企更应贯彻以客户为中心的数字化建设宗旨,管理以客户为中心的服务过程,通过将业务标准化、服务标准化来持续提升客户的参与感、满意度,以实现更高质量的物业数字化发展。
【相关文章推荐】
-
提升物业服务透明度,数字化工具助力共建和谐社区 ——从深圳物业管理宣传月看居民物业服务意识升级
2025年5月,深圳首届物业管理宣传月活动在光明区启动,吸引了全市物业企业与居民的广泛参与。
넶0 2025-05-09 -
维修资金监管:信托计划如何防滥用与促使用
武汉市住房和城市更新局就“党建引领‘信托物业’提升基层治理水平”建议作出答复,阐述“信托物业”模式。国内有成都模式,以业主大会为委托人、物业企业为受托人,设共有财产信托基金。武汉 2023 年在武昌、洪山部分小区试点,构建信托关系、设小区信托基金,成效良好。2024 年启动《武汉市物业管理条例》修订,拟支持酬金制、信托制。未来将深化研究、加强协同、立法保障。该模式为基层治理提供可复制样本,提升居民获得感与治理效能。
넶3 2025-05-09 -
物业创新服务:免费租房如何为社区创造200万收益并提升缴费率?
在物业管理行业,如何提升业主满意度、增加物业费收缴率一直是困扰从业者的难题。武汉白马泾社区与富力西溪悦居小区物业的实践或许提供了一个创新解决方案——通过免费帮业主出租闲置房产,不仅为业主创造了实实在在的收益,还显著提升了物业与业主的关系。
넶7 2025-05-08 -
徐房集团 "物业 + 养老" 三年行动计划核心内容总结
2025 年 3 月 27 日,针对上海徐汇区老旧小区养老需求,徐房集团发布《党建引领 " 满意物业 " 三年行动计划(2025 - 2027)》,探索 " 物业 + 居家养老 " 模式。目标是实现 “三升一降”、机制创新和养老突破。分阶段推进,2025 - 2027 年逐步试点、完善体系、形成范式。推出适老化改造等特色服务,构建五力提升模型和责任矩阵。该计划具模式创新、治理升级等示范价值,为超大城市社区养老提供新路径。
넶11 2025-05-07