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关于极致
小区业主期待的“完美管家”是什么样子,这些你都具备吗?
当前,随着人们生活水平的不断提高,小区局面对于服务品质有了更高层次的追求,那么作为与社区局面交往甚多的“物业管家”,具备哪些条件才能够成为一名深受业主欢迎、喜爱的“完美管家”呢?
一、硬技能
1.专业的物业管理技能
专业的物业管理技能是完美管家所要具备的内核,这些技能包括在前期的销售配合、交楼时的服务、装修过程管理以及入驻后的一系列物业服务。
2.社区增值服务能力
完美管家若能让小区居民的衣食住行更加便捷、优质,则对提升管家的口碑具有重要意义,所以完美管家也应当具备专业的家政服务技能,包括家具保养、到家服务、美学工艺、美食烹饪、婴儿看护等,条件允许的情况下,如果具备医疗护理等专业知识则更为理想。
3.贴身管家服务
贴身管家服务,这种主要针对高端业主群体,他们在物质上比较充裕,更加舍得追求高档消费,小区管家若能提供高档餐饮服务、奢侈品服务、名贵物件保养收藏服务等,同时还可举办高级社交圈活动等,这些则均属于贵族式管家模式,对应的收费标准也会有所升级。
二、软实力
1.良好的服务态度
完美管家首先是需要具备良好的服务态度,俗话说伸手不打笑脸人,即使怒气冲冲的业主在遇到笑容可掬的管家人员,怒气值也会有效下降,且会给人一种亲近的感觉,让人不自觉的想与之交流,具备良好亲和力的管家,往往获得的业主好评度也会更高!
2.相处热情礼貌
作为服务于社区居民的管家,每天与各种各样的业主打交道,那么一定要谈吐礼貌、热情大方,通过彰显人文关怀,与业主建立起相互信任、亲切的联系,让业主感到尊重和荣耀,这样后续收费时,成功率也会更高!
3.积极正向回馈
对每件事都有不同的看法,对问题的不同看法会影响我们的思维和行动。从健康的角度来看,我们可以在一个可爱的世界里发现真、善和美。一个积极的态度源于一个相信美并不断创造美的过程。“完美管家”在培养心态时应始终保持积极的态度,倾向于创造力与乐观主义,充满希望并落到实处,相信能够具备这种品质的管家会赢得广大业主的喜爱与欢迎!
以上就是极致科技小编整理的几点关于“完美管家”所具备的特征,希望可以给大家带来一定的参考!
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