如何选择一款合适的物业客户关系管理软件？

　　客户服务作为物业形象的窗口，担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业从业人员良好的专业素质和服务意识的责任，如果选择一款好用的客户关系管理软件，则会让物业客户服务工作如虎添翼，事半功倍。

　　那么如何选择一款合适的物业客户关系管理软件呢？极致小编来带大家了解一下客户关系管理所要具备的基本功能。

　　客户关系管理的基本功能包括业主管理、时间管理、服务跟踪管理、电话服务、客户服务、潜在客户管理等：

　　（一）、业主管理。主要功能有：业主的基本信息；与此业主相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；建议书和服务合同的生成。

　　（二）、时间管理。主要功能有：日历；备忘录；任务表；进行个人事务安排，如约会、会议、活动、电话、电子邮件、传真，有冲突时，系统会提示；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人。

　　（三）、服务跟踪管理。主要功能包括：组织和浏览服务信息，如业主和非业主者、业务描述、时间、可能结束时间等；产生各项服务的阶段报告，并给出服务所处阶段、还需的时间、历史服务状况评价等等信息；对服务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把服务人员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、业主、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把服务秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面服务技能的查询；服务费用管理；服务佣金管理。

　　（四）、电话服务。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与业主及业务建立关联；把电话号码分配到服务人员；记录电话细节，并安排回电；电话服务内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

　　（五）、业主和非业主使用者服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一服务业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法的数据库。

　　（六）、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、服务机会的分配；潜在客户的跟踪。

　　细节的周到才能体现出服务的品质。可见，采用信息化的管理手段很有必要。不仅可以提升公司的管理水平，也可以提高业主满意度，从而提高物业管理的经济效益、实现更大经济效益的目标。

　　在了解了客户关系管理的功能之后，物业管理企业就可以根据自身的需求来选择物业管理软件了。在这里为大家推荐一款集这些功能于一身的客户关系管理软件。

　　通过极致物业管理软件的客户服务管理子系统，可以帮助物业服务公司建立起完整的客户档案，客户信息详细记录在系统里，对客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动进行全面管理；同时，可以对客户提出的物业服务需求和投诉建议进行实时反馈，包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能，通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。为了加强物业管理处和业主的联系沟通，物业公司还可以启用短信平台功能，通过手机短信的形式与客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，还能通过短信进行客户满意度调查。对于来访的客人，可以接入身份证阅读器，通过身份证阅读器直接读取来访人员身份证上的姓名、身份证号码、相片信息，并录入到访时间、结束时间、访问房间或地址、来访事由等，还能通过外接摄像头拍摄访客的实时图像信息并自动保存。