物业客户服务部的主要工作内容有哪些？

客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

 

　　物业客户服务部的主要工作内容

 

　　1、建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

 

　　2、安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

 

　　3、配合工程部、安防部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

 

　　4、核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。

 

　　5、拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

 

　　6、与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

 

　　7、每日进行多次小区内全方位巡视。

 

　　8、适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。

 

　　9、及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。

 

　　客户服务作为物业公司与客户对接的第一窗口，代表着企业形象。客服的工作效率，沟通协调的能力直接影响着业主的体验感。采用极致物业管理软件客户服务模块，可以有效的提升物业公司工作效率，提升企业形象。

 

　　客户服务模块中的语音服务功能可为物业公司提供云坐席服务。住户打电话报事报修，系统来电弹屏自动显示住户基本信息。客服只需在语音界面记录报事报修相关信息，系统则会自动生成工单，物业员工可在APP中及时收到通知并处理。

 

　　物业公司客服人员可在系统中录入住户提交的装修相关资料，管理人员在线审核通过后，系统将生成电子施工许可证、二维码通行证等。巡检人员可通过极致版本APP扫描装修许可证二维码，到场巡检记录是否有违规事项，实施工完毕后，还可在线进行验收和审核。移动化办公简化了装修管理流程，既提高了管理效率，也方便了入住企业。

 

创建时间：2018-03-23 16:34
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