物业未来如何提高社区经营效益？核心是智能化建设与服务承接能力

　　随着移动互联网、物联网、大数据等新技术得发展，服务的标准和内涵正在被重新定义。以前存在于想象中的智能门禁、智能家居等服务场景越发普及，与此同时伴随的是业主对服务满意度阀门值的升高。

 

　　未来物业服务整体智能化的发展，也必然带来对传统物业得颠覆，智慧社区的盈利模式也较传统社区产生新的变化。目前，智慧社区里的经济发展潜力已经初步展现。

 

　　借助技术的发展，网购等消费习惯的形成，业主的消费场景将逐渐向社区汇集，因此社区经济发展的边界就是能够在社区实现的所有消费需求的总和。面对如此广阔的市场蓝海，各方企业纷纷入局，期望以自己独特的优势获得掘金智慧社区的入场券。

 

　　那物业服务企业在掘金社区经济的过程中，应走向何方？

 

或不具备作为平台方的绝对优势

 

　　现今，以BAT为代表的互联网巨头及头部物业服务企业纷纷涉足平台建设，同时众多物业服务企业开启多元经营，形式包含020与纯线下服务两种，这也是目前社区主要的盈利方式。

 

　　在这种模式中，物业服务企业可能产生的盈利点为：其一，物业服务企业自建或者借用第三方平台，进行O2O业务获取的利润；其二，通过与第三方合作的形式或者自建品牌等形式开展社区养老、社区教育等为代表的多元经营业务，获取增值利润；其三，基于自建平台获取入驻商家的利润分成，此处则是平台覆盖业主规模越大盈利越多。

 

　　其中，平台是业主价值再变现的主力渠道，鉴于现在网购已经成为业主一种成熟的消费习惯，平台方将成为业主网上购物创造的巨大的利润的分享者，但是物业服务企业不具备作为平台方的绝对优势。

 

　　首先，平台的先天基因更多是互联网，相对于腾讯、阿里这些巨头，任何一家物业服务企业从技术到流量积累都难以与之匹敌。

 

　　其次，社区020解决的并非业主核心痛点，只是增加了业主购买商品与服务的渠道，以社区为核心的消费半径包含较多的生鲜等产品提供，物业服务企业平台是否具备与京东、阿里竞争的优势？

 

　　最后，目前相对于整个行业的广阔空间，单个企业规模较小，发展平台则需快速扩张规模，管理面积的快速增长与服务品质的保证对物业服务企业也是一个巨大挑战。

 

智能化建设与服务承接能力是核心价值

 

　　社区经济的潜力被挖掘需要前提条件的满足。首先，必然是物业服务管理的智能化发展；其次，平台的普及使业主端与服务的连接打通；最后，服务需求需要有企业来承接。同时三个条件必须有机集合，才能实现最终的盈利。同时就智慧社区而言，流量越聚集，流量规模越大，边际成本越低，总营收规模越大。

 

　　基于此虽然平台是各方资源的收口，但是在社区经济挖掘过程中，物业服务企业本身具备核心价值，因为只有物业服务企业搭建好智能设备、提供管理系统、承接服务落地，平台才具备存在的价值。

 

　　首先，现行条件下社区经济实现的前提是智能设备的普及，作为掌握资源前端的物业服务企业是任何平台方不可绕过去的，实现社区智能化则需要物业服务企业进行大量智能设备的更新换代。

 

　　整个行业的智能化建设所需的资金不可能有任何第三方可以一力承担，因此智能化的实现必然主要依靠物业服务企业的力量。互联网技术打破了传统地域上的限制，可以实现小区资源之间的流动。但是只有可以连接的小区足够多，才能越大程度实现需求的集约以及供应商的集约效应，扩大衍生出新的商业价值。

 

　　其次，任何围绕社区搭建的平台，都需要物业服务企业为其提供后台及系统的接口。小区在互联网的重构下，不同小区越来越同质化发展，管理的标准可复制性不断增强，物业管理更加高效的同时，也在提升行业的价值。

 

　　物业管理行业为社区的公共区域服务，是户内与小区外的连接之地。基于智能家居的未来消费入口嫁接外界服务到户内，及将社区周边资源嫁接到业主的平台，都需要与物业服务企业的管理系统进行连接，才能使服务与业主无缝衔接。

 

　　最后，所有服务最终需要实体来承接，虽然平台具有强大的嫁接能力，但是物业服务企业才是社区服务的最终提供者，并且把着社区的大门，因此在很大程度上物业垄断了社区最后一公里的服务。所以，物业企业即时智慧社区建设前端提供者，也是后端服务落实者。

 

　　物业服务企业协助业主筛选最合适的进入社区的商品及服务。基于社区020产生的消费行为，为社区带来大量流动外来人员，这与社区的安全维护业主的基本需求产生一定冲突；但线上消费的趋势不可逆转，同时，进入社区是消费者所购买服务及商品直接面对业主的最后一环，因此，这个环节的服务直接影响业主的体验。

 

　　提升业主的体验是物业及商家的共同目标，并促进更多消费行为发在社区，扩大社区经济的这将是商家与物业服务企业的共赢。

 

纯线下消费场景或是企业掘金的突破口

 

　　因为物业服务企业是社区线上服务需求落地的必经一环，某种程度上说线上的服务有多丰富，线下的服务蓝海就有多广阔。

 

　　面对社区经济这片蓝海，物业管理行业业内对社区020的发展开始逐步回归理性，但是社区消费的潜力仍在，那发生在社区的纯线下消费场景是不是这个经济潜力的释放出口之一，也是物业服务企业最具优势与入局资格的通道之一？

 

　　物业服务企业具备无可比拟的线下价值，最后一公里的所有线下服务是物业服务企业不可抢占的盈利领域。车辆服务、房租租赁、社区养老、社区教育等纯线下社区场景具备的特点与020有所不同，这部分的产生需要依托于社区内原本的资源或者需要落地在社区内直接提供服务，在此类服务中，物业服务企业具备足够的优势。

 

　　因此，物业服务企业的核心竞争力在线下生活场景的再挖掘和搭建。

 

　　首先，在社区内落地服务场所必须经过物业服务企业，因此物业自身提供服务不具备这道障碍，只要有能够匹配业主需求的资源就可以扩大服务范围。在专业资源的支持下物业服务企业在入局社区新零售、社区教育、社区养老此类服务时从场所上更具备先天优势。

 

　　其次，基于业主，业主与物业在具备良好的互动关系下，先天的信任降低了物业服务企业经营的难度。无论在传统物业服务中，业主与物业的关系是否紧密，在同等条件下业主都会倾向于相信一个每天可以见到的机构。但是，物业与业主联系的深度则决定了则决定了物业可以延伸服务的身份，比如金融服务等敏感度高的服务、车位及住房租赁资产委托等业务，则需要在业主心里具备一定的信赖值。

 

　　最后，基于物业服务企业对社区的管理，可以发挥社区所有资源的协同效应，拓收与丰富服务并举。社区的运营设备系统及数据物业服务企业都可以打通拥有，因此，物业服务企业的多种经营也可以只是提供了增值配套服务，而业主自主选择我是否购买，从整个社区的角度来看，增值服务则是社区整体运营一部分。

 

　　基于物业服务的公共性，物业服务企业在布局社区养老、教育、医疗也具备足够的优势。

 

　　近日，国务院定调探索“物业服务+养老服务”模式，支持物业服务企业开展养老服务。《意见》提出将持续完善居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，并指出要“探索‘物业服务+养老服务’模式”，支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等形式多样的养老服务。”此次《意见》的出台是对于物业服务企业更好的为顾客提供服务提供政策的指引，为物业服务企业发展社区养老业主提供了方向支持。

 

小结

 

　　未来，伴随着物业服务企业服务能力的增强，将具备承担更多切实业主生活的职能，同时，伴随着智能家居的发展，延伸物业集成平台走进户内，将更好的捕捉业主需求，也能提供更多的服务。因为离业主最近，所以最懂业主，给业主想要的一方才是最大的强者。

 

 文章来源：中物研协研究中心

原标题：市场洞察 | 在掘金社区经济的过程中，企业应走向何方？