业主报修物业怎么处理?物业对业主报修处理流程图分享

作为物业管理的从业人员,想必都有处理过各种报修的事项。不仅要处理小区业主关于房屋问题的报修,还要处理小区内各种设施设备的保修,保障小区公共区域的正常使用,这就考验着物业公司内部之间的协作。那么建立一套科学的保修流程就非常有必要了。下面就跟随极致小编一起来了解一下小区物业保修流程吧。

 

  物业公司如果采用了物业管理软件,可以大大提高处理报修的效率,提高业主满意度。以极致物业软件为例,当业主通过拨打客服电话进行保修时,系统来电弹屏自动显示住户基本信息,客服只需在语音界面记录报事报修相关信息,系统会自动生成工单,物业员工可在极致办APP中及时收到通知并处理。住户也能实时查看处理进度,并在完工后进行满意度评价。业主也可通过极致社APP或者社区微信端进行保修。

 

  业主报修处理流程

 

  1 目的

 

  加快业主报修处理速,规范维修服务工,确保为业主提供满意的服务。

 

  2 适用范围

 

  适用于对小区业主提出的维修服务要求的处理。

 

  3 程序

 

  业主报修流程

 

物业管理系统

 

  4 操作

 

  41前台接到业主报,应立即通知相关区域客服经理与工程人,对现场查看、分析原因并拍照取样。

 

  42区域工程人员确认原因,客服经理与业主进行初步沟,了解业主意向。在业主未提出要求的情况,在查看后当日将《工作联系单》发至房产工程,《维修单》发函至施工单,并督促施工单位24 小时内提供维修实施方案。

 

  4.3业主如有提出其他要求事,则将《工作联系单》发至房产工程,由房产办公室负责沟通处理。同时在当天将《维修单》发函至施工单位。

 

  44将施工单位出具的维修实施方案提交给物业分公. 约定现场查看时,业主确认后按常见病维修时限安排维修。

 

  45根据物业公司业主回访的反馈意,上门进行复检。

 

  5、为提高物业维修效,交付时需施工单位预留必要零星材:

 

  51公共区域灯:安装量10%;

 

  52外墙面:每户预50;

 

  53地面:按施工量3;

 

  54安全出口指示标:安装量8%;

 

  55消防应急:安装量3%;

 

  56月牙锁:3户预留一;

 

  57门、窗橡皮:1幢预10米。

 

  备:以上为分公司初步估计数量

 

  公共设施设备、公共部位维修流程

 

  1 目的

 

  确保公共区域设施设备的正常运,公共部位的正常使用。

 

  2 适用范围

 

  适用于小区所有公共区域设施设备及公共部位。

 

  3 程序

 

  公共设施设备、公共部位维修流程

报事报修

 

  4 操作

 

  41客服经理接到业主公共设施设备、公共部位报,或巡查时发现设施设备、公共区域损坏,迅速上报物业工程,并在当天开出报修单。

 

  42工程接到业主、客服经理报,应对报修内容进行核,保修期内的设施设备、公

 

  共部位直接联系施工单位对相关部位进行维;不在保修期,则对报修内容制定维修方案及维修报,上报物业总公司。

 

  4.3物业总公司对上报的维修方案及维修报价进行审,并报给真才建材、房产公司进行核价。

 

  44通过审批后物业公司组织相关维修单位对维修区域进行维修。

 

  45根据物业公司业主回访的反馈意,进行复检。

 

创建时间:2018-08-02 17:51
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