业主报修物业怎么处理?物业对业主报修处理流程图分享

作为物业管理的从业人员,想必都有处理过各种报修的事项。不仅要处理小区业主关于房屋问题的报修,还要处理小区内各种设施设备的保修,保障小区公共区域的正常使用,这就考验着物业公司内部之间的协作。那么建立一套科学的保修流程就非常有必要了。下面就跟随极致小编一起来了解一下小区物业保修流程吧。

 

  物业公司如果采用了物业管理软件,可以大大提高处理报修的效率,提高业主满意度。以极致物业软件为例,当业主通过拨打客服电话进行保修时,系统来电弹屏自动显示住户基本信息,客服只需在语音界面记录报事报修相关信息,系统会自动生成工单,物业员工可在极致办APP中及时收到通知并处理。住户也能实时查看处理进度,并在完工后进行满意度评价。业主也可通过极致社APP或者社区微信端进行保修。

 

  业主报修处理流程

 

  1 目的

 

  加快业主报修处理速,规范维修服务工,确保为业主提供满意的服务。

 

  2 适用范围

 

  适用于对小区业主提出的维修服务要求的处理。

 

  3 程序

 

  业主报修流程

 

物业管理系统

 

  4 操作

 

  41前台接到业主报,应立即通知相关区域客服经理与工程人,对现场查看、分析原因并拍照取样。

 

  42区域工程人员确认原因,客服经理与业主进行初步沟,了解业主意向。在业主未提出要求的情况,在查看后当日将《工作联系单》发至房产工程,《维修单》发函至施工单,并督促施工单位24 小时内提供维修实施方案。

 

  4.3业主如有提出其他要求事,则将《工作联系单》发至房产工程,由房产办公室负责沟通处理。同时在当天将《维修单》发函至施工单位。

 

  44将施工单位出具的维修实施方案提交给物业分公. 约定现场查看时,业主确认后按常见病维修时限安排维修。

 

  45根据物业公司业主回访的反馈意,上门进行复检。

 

  5、为提高物业维修效,交付时需施工单位预留必要零星材:

 

  51公共区域灯:安装量10%;

 

  52外墙面:每户预50;

 

  53地面:按施工量3;

 

  54安全出口指示标:安装量8%;

 

  55消防应急:安装量3%;

 

  56月牙锁:3户预留一;

 

  57门、窗橡皮:1幢预10米。

 

  备:以上为分公司初步估计数量

 

  公共设施设备、公共部位维修流程

 

  1 目的

 

  确保公共区域设施设备的正常运,公共部位的正常使用。

 

  2 适用范围

 

  适用于小区所有公共区域设施设备及公共部位。

 

  3 程序

 

  公共设施设备、公共部位维修流程

报事报修

 

  4 操作

 

  41客服经理接到业主公共设施设备、公共部位报,或巡查时发现设施设备、公共区域损坏,迅速上报物业工程,并在当天开出报修单。

 

  42工程接到业主、客服经理报,应对报修内容进行核,保修期内的设施设备、公

 

  共部位直接联系施工单位对相关部位进行维;不在保修期,则对报修内容制定维修方案及维修报,上报物业总公司。

 

  4.3物业总公司对上报的维修方案及维修报价进行审,并报给真才建材、房产公司进行核价。

 

  44通过审批后物业公司组织相关维修单位对维修区域进行维修。

 

  45根据物业公司业主回访的反馈意,进行复检。

 

创建时间:2018-08-02 17:51
首页    物业百科    业主报修物业怎么处理?物业对业主报修处理流程图分享
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 国内十大物业管理软件系统排名,谁是行业领头羊?

    在数字化浪潮席卷物业管理行业的当下,一款优质的物业管理软件系统,已然成为物业企业提升运营效率、优化服务品质、增强市场竞争力的关键利器。面对琳琅满目的软件产品,究竟哪些在行业内能脱颖而出,占据领先地位呢?下面将为您揭晓国内十大物业管理软件系统排名,看看您对它们了解有多少~

    6 2025-04-29
  • 中共中央政治局会议召开,对物业管理行业透视出哪些信号?

    这些政策的实施和推进,不仅对整体经济有着重要的引导和推动作用,也为物业管理行业带来发展机遇和挑战。

    5 2025-04-29
  • 五一假期物业管理全攻略:住宅、商场、景区安全运营指南

    五一假期是居民出行、消费的高峰期,也是各类物业管理面临严峻考验的关键时段。不同业态的物业在节假日期间面临的管理重点各异,需要有针对性地制定应急预案和服务方案。

    10 2025-04-28
  • 智慧气象预警赋能物业管理:福田区应急响应体系升级实践

    福田区探索“气象预警 + 智慧物业”联动机制,升级应急响应体系。搭建多源数据融合平台、运用 AI 风险评估模型和智能终端联动机制实现技术突破。全流程升级应急管理,预警阶段建立分级响应机制,处置阶段依标准配置物资,恢复阶段开发评估模块。该实践提升风险防控能力、延伸服务价值、构建行业标准。2024 年安全事故和保险赔付下降,物业衍生收入占比提升。未来智慧物业应急管理将更精准、主动,服务模式延伸,需开发相关产品构建韧性体系。

    8 2025-04-28
  • 文昌法院"三端联动"机制:政企协同化解物业纠纷的创新实践

    文昌法院会文法庭创新建立的"三端联动"物业纠纷化解机制,通过前端特邀调解、中端圆桌议事、末端整改回访的闭环设计,实现了"企业规范服务-业主理性维权-社会协同共治"的治理新生态。该机制自2024年下半年实施以来,已成功化解141件物业纠纷,诉前化解率达100%,调撤率47.46%,涉诉小区物业费收缴率显著提升,为构建和谐社区提供了可复制的法治样本。

    7 2025-04-27
  • 11岁男孩一个鞭炮炸飞井盖,致兄弟俩九级伤残!物业因监控缺失被判担责12万

    近期一起物业纠纷案件中,物业公司因未能提供充分的服务执行记录而被法院驳回诉求,这一案例凸显了物业服务过程留痕的重要性。本文将剖析物业服务留痕的法律意义,探讨业主自治与专业管理的平衡之道,并介绍极致科技品质管理系统如何通过数字化手段帮助物业企业实现全流程留痕,提升服务透明度和业主信任度。

    4 2025-04-25