“新常态”经济下物业缴费服务的发展机遇和趋势分析

“未来已来，变化不可避免，也不可逆转！我们需要顺应变化趋势而改变自己，甚至是颠覆自己，我们不能为了变化而简单地变化。我们应在变化中寻找变化的客观规律和趋势，寻求变化方向和目标，也就是变化后的新常态。”

        经济发展进入“新常态”，这是2014年中央经济工作会议释放出的重要风向标。那么，“新常态”下的物业服务将发展向何方？从中央“稳增长、调结构”的政策趋势来看，服务业作为重要经济增长点，无疑将迎来更有利的政策契机。

        这一研判很快就得到了验证。近日，国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》（下文简称《通知》），其中要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等多项服务价格，鼓励市场通过竞争提供质优价廉的多样化服务，拉动消费，促进相关行业健康发展。

        物业行业的发展得到了国家和政府的大力支持，那么作为物业企业，该如何在政府引领下朝着正确的道路发展呢？这其实对物业企业要求更高，因为在政策鼓励下，行业竞争态势势必将加剧，对于物业企业服务能力的要求势必会加强。而对于物业而言，最普遍的服务既是收费服务，这也是物业与业主之间争议最多的服务，那么在经济新常态下，物业如何改善自身收费服务弊端，面向用户提供更好的缴费解决方案呢？极致科技提供了答案。

        问题：最近几年，房地产行业迅速发展，人们针对居住的需求在逐步提升，小区物业中涵盖的信息量也在日益复杂，业主对物业收费及数据处理的要求也在逐渐提高。

        物业成为现在的一种不动产资源，物业收费管理的问题成为人们比较关心的话题，特别是小区业主。然而，物业收费管理中涵盖的类型繁多、数据维护繁琐。对于小区当前的硬件环境而言，以前维护物业收费、业务缴费时的人工操作远远不能满足小区目前信息维护的需求。原有维护物业收费信息、业主缴费服务的方式，需要大量的小区物业人员，针对物业服务人员也具备很多要求，人力支出较大，出错现象较多，人员培训经费开支大，业主缴费体验差。

        面对小区物业收费、业主缴费等问题，利用互联网手段能够解决传统物业收费/业主缴费管理过程中繁琐、负责的收费统计，并提供全新的缴费体验。极致科技的自助缴费机便是这样的一种应用，利用互联网手段提供微信公众号、APP入口，利用物联网技术提供自助缴费终端，结合极致科技物业收费管理系统，不仅可以自动计算业主应缴的各类费用，也能够让业主通过银联、微信支付、支付宝、现金等多种方式缴费。

        需求及对策：一个好的产品，必然是要满足物业与业主的多方需求。那么在物业收费及业主缴费这个服务领域，他们各自都有哪些需求呢？
从业主角度而言，业主缴费类型包括物业费、水电煤气费、停车费、维护费等类型；从物业角度而言，在对工作人员进行功能、数据的授权管理之后，需要对每个用户进行应缴费用的单独计算，在用户进行支付之后，收费系统里数据需要同步，同时对用户开具收费发票。

        因此从物业和业主的角度出发，一个好的收缴费解决方案应该支持人事管理授权、月度各类型查表、月度收费、收费统计等各类模块。这显然是单一的系统无法满足的，而极致提供的自助缴费机重点解决的是业主的缴费场景需求，同时与物业收费管理系统无缝对接，完成整个业务环节。

场景和功能：缴费场景繁多，最普遍的就是物业费缴纳、水电煤气费缴纳和停车费缴纳了。对于业主而言，以前的缴费方式就是去物业管理中心现场缴纳，时间难以掌控，需要排队等很久。尤其是对于一些停车费等缴费金额小、频次高的场景而言，物业公司往往需要安排专人专职收取，业主缴费时还需要找零等等，等候时间长，缴费体验差，对物业、对业主而言，都需要一个更好的解决方案。

        极致自助缴费机就是按照业主缴费的特定场景进行设计的，用户需要缴费时，只需要在设备上输入手机号、身份证号码后6位、客户号、房间号就可以查询物业费用；如果需要缴纳停车费，则可以可通过车牌号、卡号查询停车费用，省去了在物业管理中心现场排队等候的时间。

        在查询完成之后，需要进行缴费时，大宗金额可以通过银联卡、支付宝、微信支付等方式缴纳，而对于一些金额比较小的缴费项目，则可以通过现金缴纳，设备自动找零。

        如果业主有开发票的需求，则在完成缴费后可自助申请开取电子发票，通过手机、邮箱获取电子发票链接。若业主在试用过程中遇到了问题，可以通过设备的视频对讲功能，远程呼叫物业，规避了业主缴费时的风险，提升缴费的安全性。

        极致自助缴费机不仅仅给业主缴费提供了诸多方便，对物业而言同样如此。

        首先节省了人力成本，不用安排专人进行各项费用的计算、统计和收取，同时避免了缴费过程中的遗漏、计算错误等问题。
其次自助缴费机支持文字、图片、视频的广告投放，可以给物业创造新的赢利点。

        再次可以与物业管理系统、停车管理系统无缝对接，实现各类费用的实时在线查询、缴费。

        物业通过自助缴费机，可以很好的优化业主缴费体验，从而提升自身的服务水平。

        产品和规格：极致公司为满足不同业态的物业公司和业主的需求，目前提供两种规格的产品。

        简版缴费机：
        支持手机支付（微信、支付宝、QQ钱包）
        支持银联支付
        19寸电容触摸屏
        1280*1024屏幕分辨率
        200W摄像头
        高性能4核ARM处理器
        支持语音
        支持视频对讲
        支持拍照
        带POS功能
        输入电压：AC 220V/50Hz
        功率：<100W

        标准版缴费机
        支持手机支付（微信、支付宝、QQ钱包）
        支持银联支付
        支持现金支付
        19寸电容触摸屏
        1280*1024屏幕分辨率
        200W摄像头
        高性能4核ARM处理器
        支持语音
        支持视频对讲
        支持拍照
        带POS功能
        支持电子发票
        输入电压：AC 220V/50Hz
        功率：<300W

        “新常态”经济下，物业公司比的是服务，因此在收费与缴费这种最普遍的服务领域，必须依靠现代互联网的技术手段进行解决，这样才能真正的提升物业公司竞争力，提高自身服务水平和业主满意度。通过信息化的手段解决收费和缴费问题，必将是未来物业服务的发展趋势，作为物业公司，必须尽早布局，而这也正是业主所期待的。