“新常态”经济下物业缴费服务的发展机遇和趋势分析

“未来已来,变化不可避免,也不可逆转!我们需要顺应变化趋势而改变自己,甚至是颠覆自己,我们不能为了变化而简单地变化。我们应在变化中寻找变化的客观规律和趋势,寻求变化方向和目标,也就是变化后的新常态。”

 

        经济发展进入“新常态”,这是2014年中央经济工作会议释放出的重要风向标。那么,“新常态”下的物业服务将发展向何方?从中央“稳增长、调结构”的政策趋势来看,服务业作为重要经济增长点,无疑将迎来更有利的政策契机。

 

        这一研判很快就得到了验证。近日,国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》(下文简称《通知》),其中要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等多项服务价格,鼓励市场通过竞争提供质优价廉的多样化服务,拉动消费,促进相关行业健康发展。

 

        物业行业的发展得到了国家和政府的大力支持,那么作为物业企业,该如何在政府引领下朝着正确的道路发展呢?这其实对物业企业要求更高,因为在政策鼓励下,行业竞争态势势必将加剧,对于物业企业服务能力的要求势必会加强。而对于物业而言,最普遍的服务既是收费服务,这也是物业与业主之间争议最多的服务,那么在经济新常态下,物业如何改善自身收费服务弊端,面向用户提供更好的缴费解决方案呢?极致科技提供了答案。

 

        问题:最近几年,房地产行业迅速发展,人们针对居住的需求在逐步提升,小区物业中涵盖的信息量也在日益复杂,业主对物业收费及数据处理的要求也在逐渐提高。

 

        物业成为现在的一种不动产资源,物业收费管理的问题成为人们比较关心的话题,特别是小区业主。然而,物业收费管理中涵盖的类型繁多、数据维护繁琐。对于小区当前的硬件环境而言,以前维护物业收费、业务缴费时的人工操作远远不能满足小区目前信息维护的需求。原有维护物业收费信息、业主缴费服务的方式,需要大量的小区物业人员,针对物业服务人员也具备很多要求,人力支出较大,出错现象较多,人员培训经费开支大,业主缴费体验差。

 

        面对小区物业收费、业主缴费等问题,利用互联网手段能够解决传统物业收费/业主缴费管理过程中繁琐、负责的收费统计,并提供全新的缴费体验。极致科技的自助缴费机便是这样的一种应用,利用互联网手段提供微信公众号、APP入口,利用物联网技术提供自助缴费终端,结合极致科技物业收费管理系统,不仅可以自动计算业主应缴的各类费用,也能够让业主通过银联、微信支付、支付宝、现金等多种方式缴费。

 

        需求及对策:一个好的产品,必然是要满足物业与业主的多方需求。那么在物业收费及业主缴费这个服务领域,他们各自都有哪些需求呢?
从业主角度而言,业主缴费类型包括物业费、水电煤气费、停车费、维护费等类型;从物业角度而言,在对工作人员进行功能、数据的授权管理之后,需要对每个用户进行应缴费用的单独计算,在用户进行支付之后,收费系统里数据需要同步,同时对用户开具收费发票。

 

        因此从物业和业主的角度出发,一个好的收缴费解决方案应该支持人事管理授权、月度各类型查表、月度收费、收费统计等各类模块。这显然是单一的系统无法满足的,而极致提供的自助缴费机重点解决的是业主的缴费场景需求,同时与物业收费管理系统无缝对接,完成整个业务环节。

 

场景和功能:缴费场景繁多,最普遍的就是物业费缴纳、水电煤气费缴纳和停车费缴纳了。对于业主而言,以前的缴费方式就是去物业管理中心现场缴纳,时间难以掌控,需要排队等很久。尤其是对于一些停车费等缴费金额小、频次高的场景而言,物业公司往往需要安排专人专职收取,业主缴费时还需要找零等等,等候时间长,缴费体验差,对物业、对业主而言,都需要一个更好的解决方案。

 

        极致自助缴费机就是按照业主缴费的特定场景进行设计的,用户需要缴费时,只需要在设备上输入手机号、身份证号码后6位、客户号、房间号就可以查询物业费用;如果需要缴纳停车费,则可以可通过车牌号、卡号查询停车费用,省去了在物业管理中心现场排队等候的时间。

 

        在查询完成之后,需要进行缴费时,大宗金额可以通过银联卡、支付宝、微信支付等方式缴纳,而对于一些金额比较小的缴费项目,则可以通过现金缴纳,设备自动找零。

 

        如果业主有开发票的需求,则在完成缴费后可自助申请开取电子发票,通过手机、邮箱获取电子发票链接。若业主在试用过程中遇到了问题,可以通过设备的视频对讲功能,远程呼叫物业,规避了业主缴费时的风险,提升缴费的安全性。

 

        极致自助缴费机不仅仅给业主缴费提供了诸多方便,对物业而言同样如此。

 

        首先节省了人力成本,不用安排专人进行各项费用的计算、统计和收取,同时避免了缴费过程中的遗漏、计算错误等问题。
其次自助缴费机支持文字、图片、视频的广告投放,可以给物业创造新的赢利点。

 

        再次可以与物业管理系统、停车管理系统无缝对接,实现各类费用的实时在线查询、缴费。

 

        物业通过自助缴费机,可以很好的优化业主缴费体验,从而提升自身的服务水平。

 

        产品和规格:极致公司为满足不同业态的物业公司和业主的需求,目前提供两种规格的产品。

 

        简版缴费机:
        支持手机支付(微信、支付宝、QQ钱包)
        支持银联支付
        19寸电容触摸屏
        1280*1024屏幕分辨率
        200W摄像头
        高性能4核ARM处理器
        支持语音
        支持视频对讲
        支持拍照
        带POS功能
        输入电压:AC 220V/50Hz
        功率:<100W

 

        标准版缴费机
        支持手机支付(微信、支付宝、QQ钱包)
        支持银联支付
        支持现金支付
        19寸电容触摸屏
        1280*1024屏幕分辨率
        200W摄像头
        高性能4核ARM处理器
        支持语音
        支持视频对讲
        支持拍照
        带POS功能
        支持电子发票
        输入电压:AC 220V/50Hz
        功率:<300W

 

        “新常态”经济下,物业公司比的是服务,因此在收费与缴费这种最普遍的服务领域,必须依靠现代互联网的技术手段进行解决,这样才能真正的提升物业公司竞争力,提高自身服务水平和业主满意度。通过信息化的手段解决收费和缴费问题,必将是未来物业服务的发展趋势,作为物业公司,必须尽早布局,而这也正是业主所期待的。

创建时间:2017-12-15 13:30
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