无现金收银如何解决物业收费难问题

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。对于物业而言，收费系统的好坏直接影响企业的工作效率和盈利能力，而收费难问题一直都是制约物业发展的最大困扰，在此列出物业收费难的六大问题，以及极致无现金收银解决问题的“六脉神剑”。

        问题1：业主交费思想偏差造成收费难

        很多业主交费思想存在偏差，对物业管理服务的消费意识不强，觉得自己理所应当的享受现有环境，或者觉得自己很少在小区居住，水电公摊、清洁卫生什么的自己没有享受或者感觉自己用不到所以不需要缴纳。所以很多业主在缴费的时候，只通过物业公司代缴水电煤气等刚需费用，而对物业费、公摊费等确实迟迟不愿缴纳。之前物业公司多半采用手工入账收取物业费，物业管理户数多、项目杂，导致收取效率低，无法保证百分之百准确，造就了一些存在侥幸心理的业主进行物业费的逃避。

        解决之道：提倡物业费预缴纳，并提供灵活的支付方式

        采用信息化手段准确计算每户业主应缴物业费、拖欠物业费等，并对计算方式公开、透明，能够让业主及时知道应缴数目及计算方式，并通过互联网手段及时通知业主进行缴纳。

        极致无现金收银解决方案：业户下载安装极致社区APP，绑定客户号后，在APP的“社区”页面可以点触“欠费缴纳”、“预缴物业费”按钮实现缴纳物业费、预缴物业费。点触功能按钮后查询到实际应缴费用，再点触“支付”按钮，可以选择支付宝完成支付。

        问题2：业主工作忙碌，没时间缴纳物业费

        很多业主并不是补缴纳物业费，而是因为平常工作比较忙，工作日没有时间进行缴纳；而到了周末又有自己的事情安排，在面对物业费等缴纳通知时，也是能缓就缓，能拖就拖，等到自己实在有富余的时间了，再去缴纳物业费。

        解决之道：提供远程缴费方式

        对于这种情况，物业公司应该抛弃传统的现场缴费方式，转而提供更加方便、快捷、安全的远程缴费方式，能够让业主在工作、出差、在家时都能够方便快捷地缴纳物业费。

        极致无现金收银解决方案：业户可以关注“极致社区”微信公众号并绑定客户号，在功能菜单中选择“费用查缴”，可以查询到所有物业欠费，点击手机页面下方的“马上缴费”按钮即可跳转到微信支付页面，选择微信零钱或（微信绑定的）银行卡完成支付。

        问题3：物业收费效率低

        物业公司往往都是现场收费，且为了控制成本，只有1-2名收银人员进行费用的查询、核实和收取。对于一些零散的费用，比如水电费、公摊费等费用的缴纳，业主往往没有耐心进行等待。物业整体收费效率的低下，也间接造成业主缴费的积极性不够。

        解决之道：提供多样化缴费方式

        对于物业公司而言，如果一定要进行现场缴费，那么可以提供更为高效的缴费方式，比如扫码支付、支付宝支付等方式，进而提升业主缴费效率。

        极致无现金收银解决方案：搭配业户前往管理处缴费，物业收银员从物业收费系统中查询到业户的欠费信息后，点击“扫码收款”按钮，用扫码枪扫描业户的微信钱包/支付宝的付款码，完成收款；或者通过极致办公APP进行查询、核实之后，通过微信或支付宝的“扫一扫”功能进行付款。

        问题4：物业收费手段落伍

        传统收费手段及时率和收取率都不高，物业人员口述各种费用容易引起业主反感，物业管理者不妨可以尝试使用物业收费软件进行缴费。不仅可以减少大量的收费人员，提高办事效率，降低服务成本，而且是保障居民消费应收尽收的好办法。

        解决方案：信息化手段丰富物业收费模式

        提高收费服务水平及服务能力是物业公司必备的，只有具备了信息化的收取方式，才能更好的贴合业主的缴费习惯，才能更好的服务于业主。
极致无现金收银解决方案：搭配极致物业收费管理系统实现物业收费无纸化办公，并且还可以在社区内放置自助缴费机，业户可以通过自助缴费机查缴物业费，并通过微信、支付宝扫描缴费机生成的二维码或刷银行卡的方式完成缴费。

        问题5：收费不透明

        增强物业管理服务费收支情况的透明度，是尊重业主知情权的重要表现形式。业主、物业使用人不仅有交纳物业管理服务费的义务，同时也有权知道物业管理服务费用在什么地方。很多业主就是以费用设置不合理而拒绝或延迟缴纳物业费。

        解决方案：提供公开透明的计算方式

        对业主开放计算方式是趋势，也是物业公司按照相关法律法规必须遵守的，因此对于物业公司而言，要想更及时的收取费用，必须要敢于公开收取规则。

        极致无现金收银解决方案：配合物业收费管理系统，公开每一户业主的各项费用计算方式，并可以提供表单供用户解读每一项收费设置，再配合银行在线托收等多类型支付手段进行费用收取。

        问题6：收费项目杂

        除了物业费，物业公司往往还会进行水电煤气、停车费等项目的收取，而对于物业公司而言，就算是有心采用互联网手段进行解决，但是一套方案也无法解决各类型项目费用的收取。

        解决方案：一体化的无现金收费

        采用一套方案，数据必须互通，方便财务进行统一归集管理，在不增加物业人力成本的同时，更好的完成收费工作与财务统计工作。
极致无现金收银解决方案：极致公司提供的无现金收银解决方案，不仅仅支持微信、支付宝、二维码等在线缴费方式，还能够与极致停车、极致物业收费管理系统无缝对接，同时支持与银行的在线托收，能够很好的满足物业收费各个场景的使用。

        应用：扫码支付

        前台客服人员通过极致物业管理软件查询应缴物业费或停车费，并使用扫码枪扫描客户微信、支付宝钱包、QQ钱包等平台的付款二维码，完成收款。

        场景：

        搭配物业收费系统--搭配业户前往管理处缴费，物业收银员从物业收费系统中查询到业户的欠费信息后，点击“扫码收款”按钮，用扫码枪扫描业户的微信钱包/支付宝的付款码，完成收款。

        搭配极致办公APP--物业收银员打开极致办公APP，查询业户的欠费账单，并在极致办公APP中生成一个付款二维码，业户从手机打开微信或支付宝的“扫一扫”功能扫描收银员手机上的二维码，即可付款；收银员也可以通过“扫一扫”功能扫描业主微信或支付宝上的付款码，即可完成缴费。

        使用二维码--管理处向业户派发的收费通知单上打印可用于缴费的二维码或在公共区域张贴二维码，业户使用微信、支付宝、QQ钱包扫描二维码即可查费缴费。

        应用：在线托收

        客户与物业公司签订银行托收协议之后，收费员通过极致物业管理软件的在线托收功能，进行网络报盘和网络回盘，完成收款。

        应用：在线缴费

        客户通过极致社区APP或微信公众号查询应缴的物业费或停车费，并通过微信、支付宝钱包、QQ钱包等平台完成在线支付。

        场景：

        搭配极致社区APP--业户下载安装了极致社区APP，绑定客户号后，在APP的“社区”页面可以点触“欠费缴纳”、“预缴物业费”按钮实现缴纳物业费、预缴物业费。点触功能按钮后查询到实际应缴费用，再点触“支付”按钮，可以选择支付宝完成支付。

        关注极致社区公众号--业户还可以关注“极致社区”微信公众号并绑定客户号，在功能菜单中选择“费用查缴”，同样可以查询到所有物业欠费，点击手机页面下方的“马上缴费”按钮即可跳转到微信支付页面，选择微信零钱或（微信绑定的）银行卡完成支付。

        应用：自助缴费

        客户通过极致自助缴费机查询应缴的物业费或停车费，并通过支付平台扫码完成支付，或通过POS机刷银行卡，或使用POS机的闪付功能完成支付。

        场景：

        搭配自助缴费机--社区内放置的自助缴费机，业户可以通过自助缴费机查缴物业费，并通过微信、支付宝扫描缴费机生成的二维码或刷银行卡的方式完成缴费。