物业行业“无现金收银”整体解决方案

  随着移动支付的快速普及，社区居民基本上都接受了微信支付、支付宝支付等移动支付方式。

  利用移动支付替代现金缴款，不仅能为社区居民带来安全快捷的物业缴费方式，还能帮助物业公司提升收缴率和工作效率，为构建高效的物业财务收缴系统打好坚实基础。

聚合支付全场景助力物企提升收缴率

 

　　为提升业主缴费便利性、提高物业费收缴率，从深层次解决物业行业收费难、资金回笼慢、财务做账复杂等行业问题，极致科技推出了物业行业“无现金收银”整体解决方案，涵盖全场景的支付应用，提升物企收缴率，降低成本，保障资金安全。

 

　　那么，如何快速开通聚合支付功能？聚合支付支持哪些支付方式？物业公司又该如何核查账目呢？极致科技将从以下几点来解答：

 

　　一、物企如何开通聚合支付？

 

　　对于已经使用极致产品服务的老客户支持免费升级无现金收银，对于新客户支持云部署物业系统，通过远程实施快速上线极致云服务，便可启用极致无现金收银功能。

 

　　◆物业公司开通聚合支付步骤

 

　　第一步：物业公司在物业端提交进件申请资料，资料会提交到极致后台；

进件申请资料

 

　　申请资料包括：《入驻合同书》、《网络支付协议》、有效法人身份证正反面复印件并加盖商户红色公章、有效企业开户许可证复印件并加盖商户红色公章（如没有开户许可证的，需银行提供开户证明并加盖银行和商户红色印章）、有效企业营业执照复印件并加盖商户红色公章。

 

　　第二步：由极致专职人员校验资料的完整性。查看资料是否有遗漏，电子文档和相片是否清晰等问题，并及时提醒和指导客户完成进件前的一系列工作。申请资料填写完整后，提交到支付平台进行审核。

 

　　第三步：待各支付平台进行最终审核，审核通过后会提供分配的商户账号，物业公司激活商户账号便可正常使用。

 

　　二、物企开通聚合支付面向业户能够收取什么类型的费用？

 

　　聚合支付可收取：物业管理费、停车费、水电费、有偿服务费等费用。

 

收费标准一览表

 

　　三、聚合支付支持哪些支付方式？

 

　　聚合支付功能开通后，物业公司即可通过社区APP、微信公众号、极致办公APP、扫码枪、物业账单、停车票箱二维码等收取物业费、停车费和物业有偿服务等费用。

 

　　1、对于习惯使用手机办理业务的业户，如何完成缴费？

 

　　开通手机支付应用功能方便了业主，针对业户存在欠费周期较多的情况，在物企缴率考核与法律追缴是否有效的矛盾中，产生了两难的局面，极致提供两种模式参数控制化解：自由选择缴欠费和先欠费先缴。

 

欠费缴清规则设置

 

　　◆极致社区APP缴费步骤：

 

　　第一步：业户下载安装了极致社区APP，绑定客户号；

 

绑定客户号

 

　　第二步：在APP的“极致社区”页面可以点击“缴物业费”、“预缴物业费”按钮实现缴纳物业费、预缴物业费。

 

极致社区APP缴费

 

　　第三步：点击对应功能按钮后查询到实际应缴费用，再点击“支付”按钮，选择支付方式完成缴费。

选择支付方式缴费

 

　　◆微信公众号缴费步骤：

 

　　第一步：关注物业微信公众号并绑定客户号；

 

绑定客户号

 

　　第二步：在功能菜单中选择“费用查缴”、“预缴物业费”按钮实现缴纳物业费、预缴物业费。

 

微信公众号缴费

 

　　第三步：点击“费用查缴”，可以查询到所有物业欠费，点击手机页面下方的“马上缴费”按钮即可跳转到微信支付页面，选择微信零钱或(微信绑定的)银行卡完成支付。

 

欠费查缴

预缴费用

 

　　注：客户家庭成员较多的情况下，物业工作人员可通过极致办公APP查询并告知当前客户的唯一客户号，帮助客户及其家庭成员完成登录，查看个人欠费明细，并在线完成缴费。

 

预缴停车场月保费

 

　　◆账单扫码缴费步骤：

 

　　第一步：业户打开微信、支付宝扫一扫功能；

 

　　第二步：扫描物业管理处派发的纸质或电子收费通知单上的二维码；

 

扫描账单二维码

 

　　第三步：识别成功后可查看实际应缴费用，点击“支付”按钮，选择支付方式完成缴费。

 

扫描二维码缴费

 

　　2、对于拒绝安装物企APP或关注物企微信公众号的业户，如何完成缴费？

 

　　如果业户拒绝安装物企APP或关注物企微信公众号，亦或是对移动设备使用不熟悉的老年人客户群体，极致科技也为这类客户群体提供了多种缴费方式，满足业户多样化的缴费需求。

 

　　◆面对面催收（方式一）：

 

　　第一步：物业收银员打开极致办公APP，输入业户信息查询业户的欠费账单；

 

　　第二步：生成付款二维码；

 

　　第三步：业户使用微信或者支付宝“扫一扫”功能，扫描收银员手机上的二维码；

 

面对面扫码支付

 

　　第四步：扫描成功后，点击“支付”按钮，选择支付方式完成缴费。

 

　　◆面对面催收（方式二）：

 

　　第一步：物业收银员打开极致办公APP，输入业户信息查询业户的欠费账单；

 

　　第二步：点击扫一扫，打开摄像头扫描业主提供的微信或支付宝收款码，完成收款。

 

 

　　◆前台扫码枪收银：

 

　　第一步：物业收银员通过极致物业管理软件查询客户的应缴费用；

 

　　第二步：客户出示微信、支付宝等平台的付款二维码；

 

　　第三步：使用扫码枪扫描客户出示的二维码；

 

 

扫码枪扫码缴费

 

　　第四步：扣款成功后，软件系统自动完成应缴费用的销账。

 

　　◆POS机支付步骤：

 

　　第一步：收银员在前台或登门业户家中通过手持无线POS机直接查询到业户的欠费信息；

 

　　第二步：业户提供银行卡刷POS机，输入密码进行支付；或者出示微信、支付宝等平台的付款二维码，由收银员用POS扫描出示的二维码，完成收款；

 

　　第三步：无线POS机将收款结果同步到极致物业系统中，极致物业系统自动完成销账动作。

 

POS机支付

 

　　◆自助缴费终端缴费：

 

　　客户通过极致自助缴费机查询应缴的物业费或停车费，通过微信、支付宝扫码完成缴费，也可使用所有支持银联的银行卡刷卡支付。

自助缴费机

 

　　四、物业公司根据不同的产权关系如何设置不同的收款账号？

 

物业公司在运营过程中可以根据在管项目与业主之间的产权关系不同，设定不同的收费项目对应到不同的收款银行账号中。（如：物业管理费对应到A银行账号，租金（或车位月保费）对应B银行账号等。）充分解决业户在任意一个手机支付平台中，能够一次性完成多种欠费收费项目的支付动作。业户缴费成功到账之后，系统根据收费项目的对应银行账号自动完成对账和销账。

多收款账号配置

 

　　五、对于已完成缴费的金额，如何开具电子发票？

 

　　客户完成付款后，电子发票由系统自动、批量地推送给客户。客户可以通过极致社区APP、微信公众号、短信、电子邮件等方式接收电子发票下载链接。

开具电子发票

 

　　六、物企无现金收银如何办理退款，如何进行线上支付对账？

 

　　1、如果物业缴费后发现缴费错误，该如何退款？

 

　　◆退款操作步骤：

 

　　第一步：打开目录收费管理->收费管理->收费凭证->聚合支付交易明细；

 

　　第二步：找到对应支付请求记录；

 

　　第三步：点击“退款”按钮，按提示点击确定后，支付金额按支付渠道原路全额打回。

 

退款操作

 

　　退款完成后，可以在支付渠道看到退款通知。或者刷新聚合支付交易明细，可以看到已退款的状态框被勾选上了。

 

　　2、完成收款后如何进行对账呢？

 

　　业户成功支付之后，支付平台以T+1的方式将扣除手续费之后的金额自动汇入到物企指定的银行账号中。极致系统同步记录正向交易笔数、正向交易金额、退款笔数、退款金额、实际交易手续费和实际交易到账金额，由支付平台按月开取实际交易手续费的发票。支持数据按照日期、结算方式等导出excel。

 

　　◆对账功能设置步骤：

 

　　第一步：打开目录收费管理->收费管理->收费凭证->聚合支付交易明细；

 

　　第二步：点击“过滤”，设置过滤条件（对账日期、支付方式等）后，点击“确定”；

 

设置过滤条件

 

　　第三步：系统会自动对设置的交易时间范围的日期进行对账。

 

　　对账完成后，在页面可以看到对账明细，以及每条明细的对账结果和对账状态。还可以在收费管理->收费管理->收费凭证->聚合支付交易汇总表中，按组织机构和商户号汇总查看对账结果。

 

　　若已完成对账的某个时间点需要进行销账单据数据的变更，可以通过“重新对账”功能对指定日期重新进行对账操作、“重新销账”来生成新的销账单据。

 

　　七、物企现有APP或微信公众号如何集成聚合支付缴费？

 

　　聚合支付缴费能力赋能给第三方平台（APP、微信公众号、小程序）具体对接方式：

 

　　方式一：以H5页面形式接入第三方平台，提供费用查询、支付、核销等完整的业务链能力，此模式侵入性最低，第三方平台只需提供缴费入口，改造时间短，上线快；

 

　　方式二：以数据接口形式接入第三方平台，输出基础数据和业务数据层操作能力，与客户已有数据集成到同一平台中，此模式下将所需的查缴费相关的基础数据（房间、客户等），以接口形式及时同步增量数据到第三方平台，再通过极致物业系统提供费用查询、欠费核销、预缴等业务数据同步到第三方平台，达到在第三方平台内完成缴费业务的动作，并向极致物业系统返回缴费业务结果进行核销，此模式更多应用于物业公司已有业户APP平台，并且具备一定系统开发能力，此模式对第三方业户APP系统或业务系统存在侵入性。

 

　　移动支付已经渗透进居民生活的方方面面，同时也是物业服务企业迈向信息智能化时代的重要举措。于业主而言，移动支付提供的多种缴费方式能满足多样化的缴费需求，方便快捷，省时又省力，提升客户满意度。于物业公司而言，采用无现金收银方案构建高效的物业财务收缴系统，收支明确缴费清楚，减少管理成本，提升收缴率和工作效率。

 

　　新老客户都支持免费升级无现金收银，免费开通极致办公APP、极致社区APP、极致社区微信公众号或集成到物企现有微信公众号，并赠送1000条短信。

 

　　老客户可咨询客服或拨打售后电话400-888-7266指导升级使用;

 

新客户可扫描下面二维码自行注册下载极致云服务，远程快速实施上线，或拨打售前电话400-888-0135咨询指导使用。