物业品质提升方案,物业服务公司这样做就对了

      物业管理属于服务性行业,所提供的商品是对社区及业主的服务。物业服务公司如何通过对业主提供服务来使业主满意呢?这个问题的答案就是物业品质提升方案。

 

        提升物业服务品质要从点滴做起,每一次品质的提升都带给业主更大的方便与满意,这也是物业管理服务生命的源泉,物业服务公司通过高效率、高品质的杰出团队力量,在每个人、每个部门建立起 “服务意识”,让每个物业人都能严格要求自己,认真思考如何让业主对服务更满意。

 

        首先,物业服务公司自身要强化管理,提高管理水平,建立ISO质量体系。建立企业成本分析制度,强化对物业自身的科学管理,通过人力的合理利用进一步降低管理成本,提高经济效益,要特别注意经营管理和技术人才的合理配置,对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能,确保组织机构的精简和运转的高效;物业管理应大力提倡开源、节约的思想观念,如应对水、电进行测算,防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生,更换声光控开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水、电、气等能源。

 

        其次,加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质。培训员工的道德素质和专业素质,对每一位员工进行“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通,协作的能力,要让每一个物业管理人员都能注重和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流,不仅不怕被业主指出缺点,反而会感谢业主们提出的意见,争取改正和进步的机会,并通过专业素质为业主提供服务,使业主从逐渐了解到最终理解。

 

        最后,作好业主的接待与处理工作,把投诉当成是送给物业服务公司最好的礼物,坦诚面对。物业服务公司要认真分析业主的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更高的美誉度。用积极主动的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,把业主投诉当宝贵的资源,及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。

 

        物业品质提升方案,目的是为了业主对物业服务感到满意,方法是加强物业服务公司的内部管理、服务人员管理,形成科学规范的物业管理制度、ISO服务质量体系,认真对待物业服务中不完善的地方,积极改进。

创建时间:2017-12-04 15:20
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