物业公司如何提升物业客户服务品质，提高业主满意度

       物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理工作的基本内容按服务的性质和提供的方式可分为三类，常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。

 

        如何提升物业客户服务品质，如何提高业主满意度，这是一个问题的两个方面，物业公司提升了物业客户服务品质，自然也就提高了业主满意度。

 

        提升物业服务的品质是多方面的，首先是要加强对员工的培训，物业公司说到底也是要用人来向业主提供服务，不断提高员工自身综合素质是提升物业服务品质的第一重保障；其次是做好业主的投诉处理，遇到投诉不抱怨，而是积极的把投诉作为改进和完善物业服务的动力，优化物业管理服务工作；最后一点要求是规范物业管理工作，形成完善的规章管理制度、方法，遵章办事，一丝不苟严格要求每个物业管理人员，物业公司要履约践诺、信守物业服务合同。

 

        物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”，基于这一点就要求它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，从点滴做起改善服务质量，使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。比如有很多的物业企业把 “管理部”更名为“服务部”，让各部门成员的心态转换成支援、服务心态，以业主需求为导向，不断提高服务水平。

 

        在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。