

-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
Fast ERP Builder
-
关于极致


-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
Fast ERP Builder
-
关于极致
物业客户服务标准是什么?物业管理企业怎么服务能提高客户满意度
互联网的特点之一就是“快”,互联网+物业服务,就要做到业主一次电话/投诉/报修/求助,物业服务企业马上接入并对客服务,业主所反映的问题,任何一位物业工作人员都有责任受理并承诺给予答复。本人能够处理的问题,应立即着手处理;不能处理的,马上向本部主管反映;非本部门的事宜,应向本部主管反映,由部门主管协调。
而且绝对不允许向业主答复“这不是我(部门)的事,请你找负责的部门解决”或“这事我做不了主,请你找领导解决”之类的话。不允许出现业主第二次投诉/报修/求助。对于业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。
如何实现快速反应业主的服务要求呢?当然是要靠信息化手段:1、业主通过“极致社区”APP提交物业管理服务需求;2、物业管理人员可以通过极致物业管理系统看到业主的申请单,并生成服务派工单;3、工程师傅通过“极致办公”APP接受派工,并上门服务。
以上是硬功,除此之外物业管理还要做到令人满意的软性服务。比如在客户注意到自己的适当范围内要保持善意的微笑向业主示意;当客户前来投诉/求助/报修时,在走到适当距离,前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。微笑可以让拉近物业与业主的关系,对于面对业主的一线服务人员来说,微笑可以赢得业主认可提高物业业主满意度的一种附带条件。
综上所述,物业客户服务标准就是先进的物业管理信息化技术手段,加上用心做好物业管理服务工作的态度,只要做到这两点,物业管理企业提供的物业管理服务就能提高客户满意度。
【相关文章推荐】
-
低空经济发展如此火爆,物管服务该如何涉足?
低空经济所涵盖的业务范畴,大致可划分为制造、飞行、保障以及综合服务四大产业板块。无论是无人机起降点、停机坪、充电设施等基础设施的建设与维护,还是承担这些设施的日常运营管理工作;亦或是在物流配送的末端环节,负责无人机配送包裹的接收、临时存放以及通知业主领取等具体事务,物管行业均存在介入机会与空间。
넶0 2025-02-11 -
电梯维保的市场空间巨大,总量达1062.98万台,物企入局机会在哪?
每个物业企业都在为业主构建更安全的社区而努力。虽然电梯维保工作不由物业企业直接负责,但是物业企业仍是电梯使用者(业主)在遭遇意外、担心电梯安全时的第一联络人。所以维护电梯使用安全、提升业主满意度是物业企业的首要目标。如果电梯经常故障,必然导致业主投诉,激化业主和物业企业之间的矛盾。
넶5 2025-02-10 -
-
-
-
物业行业满意度降至新低69.3,收缴率降幅进一步扩大
据调研数据显示,2024年住宅物业服务满意度继续下行,整体满意度评分降至69.3分,较2023年的71分下降约2%,2024年重点城市物业费平均收缴率跌至82%,较2023年净减少3个百分点。尤其是那些受限价政策影响大的城市,物业费收缴率的降幅更为显著。
넶83 2025-01-09