物业客户服务标准是什么?物业管理企业怎么服务能提高客户满意度

      互联网的特点之一就是“快”,互联网+物业服务,就要做到业主一次电话/投诉/报修/求助,物业服务企业马上接入并对客服务,业主所反映的问题,任何一位物业工作人员都有责任受理并承诺给予答复。本人能够处理的问题,应立即着手处理;不能处理的,马上向本部主管反映;非本部门的事宜,应向本部主管反映,由部门主管协调。

 

       而且绝对不允许向业主答复“这不是我(部门)的事,请你找负责的部门解决”或“这事我做不了主,请你找领导解决”之类的话。不允许出现业主第二次投诉/报修/求助。对于业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。

 

        如何实现快速反应业主的服务要求呢?当然是要靠信息化手段:1、业主通过“极致社区”APP提交物业管理服务需求;2、物业管理人员可以通过极致物业管理系统看到业主的申请单,并生成服务派工单;3、工程师傅通过“极致办公”APP接受派工,并上门服务。

 

        以上是硬功,除此之外物业管理还要做到令人满意的软性服务。比如在客户注意到自己的适当范围内要保持善意的微笑向业主示意;当客户前来投诉/求助/报修时,在走到适当距离,前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。微笑可以让拉近物业与业主的关系,对于面对业主的一线服务人员来说,微笑可以赢得业主认可提高物业业主满意度的一种附带条件。

 

        综上所述,物业客户服务标准就是先进的物业管理信息化技术手段,加上用心做好物业管理服务工作的态度,只要做到这两点,物业管理企业提供的物业管理服务就能提高客户满意度。

 

创建时间:2017-11-06 14:10
首页    物业百科    物业客户服务标准是什么?物业管理企业怎么服务能提高客户满意度
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 提升物业服务透明度,数字化工具助力共建和谐社区 ——从深圳物业管理宣传月看居民物业服务意识升级

    2025年5月,深圳首届物业管理宣传月活动在光明区启动,吸引了全市物业企业与居民的广泛参与。

    0 2025-05-09
  • 维修资金监管:信托计划如何防滥用与促使用

    武汉市住房和城市更新局就“党建引领‘信托物业’提升基层治理水平”建议作出答复,阐述“信托物业”模式。国内有成都模式,以业主大会为委托人、物业企业为受托人,设共有财产信托基金。武汉 2023 年在武昌、洪山部分小区试点,构建信托关系、设小区信托基金,成效良好。2024 年启动《武汉市物业管理条例》修订,拟支持酬金制、信托制。未来将深化研究、加强协同、立法保障。该模式为基层治理提供可复制样本,提升居民获得感与治理效能。

    3 2025-05-09
  • 物业创新服务:免费租房如何为社区创造200万收益并提升缴费率?

    在物业管理行业,如何提升业主满意度、增加物业费收缴率一直是困扰从业者的难题。武汉白马泾社区与富力西溪悦居小区物业的实践或许提供了一个创新解决方案——通过免费帮业主出租闲置房产,不仅为业主创造了实实在在的收益,还显著提升了物业与业主的关系。

    7 2025-05-08
  • 徐房集团 "物业 + 养老" 三年行动计划核心内容总结

    2025 年 3 月 27 日,针对上海徐汇区老旧小区养老需求,徐房集团发布《党建引领 " 满意物业 " 三年行动计划(2025 - 2027)》,探索 " 物业 + 居家养老 " 模式。目标是实现 “三升一降”、机制创新和养老突破。分阶段推进,2025 - 2027 年逐步试点、完善体系、形成范式。推出适老化改造等特色服务,构建五力提升模型和责任矩阵。该计划具模式创新、治理升级等示范价值,为超大城市社区养老提供新路径。

    11 2025-05-07
  • 物业管理面积同比增长2.18%,物管由“拼面积”转为“拼效益”

    截至2024年底,百强企业管理面积均值为6946.30万平方米,同比增长2.18%,增速较上年下降4.03个百分点;合约面积均值为8847.83万平方米,同比增长1.01%,增速较上年下降1.15个百分点,自2021年以来,百强企业管理面积增速持续下降。

    7 2025-05-06
  • 国内十大物业管理软件系统排名,谁是行业领头羊?

    在数字化浪潮席卷物业管理行业的当下,一款优质的物业管理软件系统,已然成为物业企业提升运营效率、优化服务品质、增强市场竞争力的关键利器。面对琳琅满目的软件产品,究竟哪些在行业内能脱颖而出,占据领先地位呢?下面将为您揭晓国内十大物业管理软件系统排名,看看您对它们了解有多少~

    28 2025-04-29