物业客户服务标准是什么？物业管理企业怎么服务能提高客户满意度

      互联网的特点之一就是“快”，互联网+物业服务，就要做到业主一次电话/投诉/报修/求助，物业服务企业马上接入并对客服务，业主所反映的问题，任何一位物业工作人员都有责任受理并承诺给予答复。本人能够处理的问题，应立即着手处理；不能处理的，马上向本部主管反映；非本部门的事宜，应向本部主管反映，由部门主管协调。

 

       而且绝对不允许向业主答复“这不是我（部门）的事，请你找负责的部门解决”或“这事我做不了主，请你找领导解决”之类的话。不允许出现业主第二次投诉/报修/求助。对于业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。

 

        如何实现快速反应业主的服务要求呢？当然是要靠信息化手段：1、业主通过“极致社区”APP提交物业管理服务需求；2、物业管理人员可以通过极致物业管理系统看到业主的申请单，并生成服务派工单；3、工程师傅通过“极致办公”APP接受派工，并上门服务。

 

        以上是硬功，除此之外物业管理还要做到令人满意的软性服务。比如在客户注意到自己的适当范围内要保持善意的微笑向业主示意；当客户前来投诉/求助/报修时，在走到适当距离，前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。微笑可以让拉近物业与业主的关系，对于面对业主的一线服务人员来说，微笑可以赢得业主认可提高物业业主满意度的一种附带条件。

 

        综上所述，物业客户服务标准就是先进的物业管理信息化技术手段，加上用心做好物业管理服务工作的态度，只要做到这两点，物业管理企业提供的物业管理服务就能提高客户满意度。

 

创建时间：2017-11-06 14:10
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