浅谈物业管家服务发展：注重标准化、差异化服务

物业管家连接着客户和企业，承载着企业战略落地和品牌建设的重任，因此，管家成为物业企业组织变革的前沿阵地，更是落实企业发展战略的排头兵。物业管家作为物业企业里最为核心的一线服务人员，承载着企业服务品质建设和品牌战略落地的重任。从物业管家的服务实践出发，关注社区群体的真实物业服务需求，同时注重社区个体的差异化服务需要，打造重视客户体验的管家服务，成为企业竞争的焦点。未来，面对激烈的市场竞争以及快速增长的客户预期，物业管家将是企业服务品质建设的关键。

标准化建设是物业企业实现有序扩张和高效运营的重要基础，也是物业管理行业的发展趋势。未来，物业企业将进一步完善管家服务的标准化运作流程，大力提升管家服务品质，使物业管家服务能够以统一、标准的形式“打包输出”，进一步推进物业管理标准化、规范化进程。

以管家为核心，展望企业发展新方向，过去几年是物业企业关键的价值成长期，市场关注企业的价值点从追逐O2O概念到回归服务本质，再到聚焦企业快速扩大规模和加速成长。该时期，物业企业的价值成长来自于企业抓住市场机会实现稳步发展的动能，也得益于物业管理行业整体迅速增长所形成的势能。

随着我国房地产步入存量时代，物业企业将加速迎来价值成熟期，此阶段，虽然物业管理行业发展势能不减，但是企业所面临的内外部环境和市场机会均发生了翻天覆地的变化，相应的企业发展逻辑也将从之前的规模增长重速度、轻质量，业态布局重多元、轻特色向更加均衡、可持续的方向发展。

在行业回归服务本源的背景下，物业企业正逐渐步入以管家服务为基础的“强运营”阶段。在行业发展依然面临诸多不确定性的市场环境下，物业企业以管家服务为抓手，快速构建起自身“坚如磐石”的品质服务能力和“稳若泰山”运营能力，支撑企业在未来市场竞争中给予企业价值投资者信心，保障融资，同时，帮助企业持续改善盈利能力，为企业谋取更大的价值积蓄力量。