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重庆当前物业服务是否质价相符?
中指研究院连续17年组织开展全国房地产居民居住满意度普查工作,对全国及重点城市满意度水平进行监测并发布相关成果。重庆物业满意度水平持续领先于全国水平,业主比较认可重庆物业企业提供的服务,但领先幅度逐步收窄。
数据来源:中指数据CREIS物业版
2020年以来,重庆物业满意度呈下滑趋势,一方面受关联方影响,物业企业多实施降本增效方针,采取削减服务人员数量、降级服务人员素质、减少服务频次等多种方式,导致物业服务水平下滑,业主居住体验感变差,吐槽质价不符,呼吁降价。
另一方面,业主的服务需求日益增长,从传统的四保一服到丰富多彩的增值服务,从一对多的管家服务到一对一的尊享服务,从简单的社区活动到社群的建立、运营和维护等,这不仅对物业企业的服务力和专业性有较高的要求,也对物业成本有较高的要求。
新政策主要针对2024年6月1日开始新备案的物业服务小区明确收费标准,提供清晰的价格指引,长远来看将会推动行业向更加规范、透明的方向发展;对于已备案的物业服务小区,也能起到警示作用,促进服务企业提升服务质量,达到质价相符。但在短期内会引发已备案小区业主的不满,导致物业企业压力剧增,如果选择降费,不仅影响公司的经营和发展,更会影响后续服务质量,也会激化物业公司与业主之间的矛盾;如果拒绝降费,将会直接引发业主不满,可能导致收缴率降低,后续工作难以开展的后果。
深入理解和准确解读新规,对于业主、物业公司以及整个物业行业都至关重要,当然物业费是否应该降低、物业公司是否应该“以价换质”、物业新规是否应该“平稳落地”、《物业服务等级标准》及《物业服务收费标准》是否应该同时更新都值得进一步探讨。
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