物业行业从信息化、数字化向智能化阶段升维 数字化团队人数更倾向小型化

2023年，头部物企的数字化投入平均约占营业收入0.5% - 2%，目前数字化投入重点为物业的五大智慧化能力，支撑物业数字化发展，投入重点围绕智慧管理、智慧服务、智慧经营、数据治理、智能服务。

从物业服务的高频价值、品质提升到创新探索，展示出物业数字化服务能力的线上化、数字化到智能化阶段的递进演变，头部物企的数字化经验让我们看到物业数字化发展有迹可循，优先向高频使用的低维应用投入，再发展到升维的品质与创新投入。

此能力模型与数字化投入正相关。目前，大部分物业企业均围绕智慧管理、智慧服务和部分智慧经营开展，在数字化运营成效积累和运营模式稳定后，2024年，将会有更多物业企业探索数据治理和智能服务板块。当然，能力发展不能完全切割，在保证成效前提下，物业数字化需要支持品质提升、创新升级做更多探索。

2023年到2024年，TOP50物企数字化相关人员的人数变化调研数据显示，66%企业数字化员工保持稳定不变，另外10%企业人员有增长，22%企业人员有下降。但2023年，依托外部科技公司的常驻式服务依赖度加强，调研数据显示除46%自有数字化团队人员之外，32%团队采用外部合作为主，22%团队采用内部 +外部共同合作。

数字化团队人数更倾向小型化，外部协作需求大幅提升。通过建立数字化专委会共同决策，头部物企有效促进业务与数字化实现有机融合。虽然数字化团队人数整体变化不大，但数字化团队结构明显出现了50人以上规模团队减少，50人以下团队规模增多，同时对外部协作需求明显增多的趋势。