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物业管理系统大合集第五弹——现场管理解决方案
极致科技现场管理解决方案集中管控物企品质服务及客户服务,建立企业资源树及履约标准,通过将基础服务、增值服务等业务工单化,形成数智化事务工单池,可视化管控工单执行过程及结果,确保履约服务质量达标。同时集业户关怀、拜访、报事报修、舆情管理、用户画像等为一体,不断提升服务温度,赢得业户信任及满意。
1、客户服务
通过数智化手段,对业户给予关怀、拜访,拉近与业户的距离,深层次了解业户诉求,支持诉求问题一键发起报事报修工单,快速处理,通过400、线下、小程序与公众号、群聊、单聊、APP六大触点,集中管控客户投诉和舆情,同时借助呼叫中心将六大触点收集而来的业务问题统一受理、派发,提高服务响应效率及业户满意度,并结合用户画像,精准制定服务方案,为物企增值服务奠定基础。
2、人行管理
通过搭建智能门禁系统,可有效防止外来人员随意进入,保护业户隐私及安全,多种开门方式,住户和访客获得授权后可便捷出入,提高通行效率的同时,提升社区安全性。
3、车行管理
通过打造智慧停车场管理系统,统一管控各项目停车场,云端、场端数据同步,打通停车硬件端、商户优惠端、车管员APP和车主微信公众号/APP四端,不仅可以提升停车场智能化水平,统一缴费及车流入口,便捷车主通行,也能够加强应急处理能力、降低车场管理难度及运营成本。
4、安保巡检
物企可按业态建立巡检标准、制定巡检计划,系统根据巡检计划自动生成巡检任务,并按照约定时间进行任务派发;安保人员在巡检任务工单执行过程中,通过扫描节点二维码,即可实时反馈巡检状态,同时数智化工单系统还可通过关键节点全面展示、自动记录(节点达成轨道图形式、任务/工单动态时间轴形式),结合分级预警机制,让巡检过程清晰可见,确保安保巡检任务高质量展开。
5、设备管理
通过“一物一码”建立完整的设备档案,一目了然呈现出设备状态、使用情况等数据,物联网技术加持,实现设备的远程监控和维护,异常情况可实时报警并生成工单,确保问题及时处理,减少人力巡查的频率和成本,降低设备故障率,拉长设备使用周期,减少因设备问题引起的业主投诉;同时,实现对设备的精细化管理,进而合理安排其运行时间和工作状态,减少能耗和排放,降低能耗成本。
6、保洁绿化
物企可根据小区管理面积、设备设施情况、绿化养护状态等制定保洁绿化计划,并基于标准数智化自动按日、周、月、季、年等周期量化生成保洁、保绿需执行的工作任务,由系统自动下发到员工移动端通知执行,执行过程透明可控,同时,管理人员可借助GIS地图,查看员工工作轨迹,了解工作区域、停留时间等,并可通过前后照片对比,监控服务质量。
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