极致物业管理BS系统：催收管理-催收计划管理

本视频讲解的是催收计划管理，催收计划是通过欠费清单生成催收工单，操作步骤如下：

1、打开催收计划管理，左侧选择组织机构，新增数据信息，选择项目、收费项目、费用截止日期，待新增欠费清单界面，点击新增进行选择。选择后，欠费清单将会添加到已新增欠费清单内，支持多选进行批量新增。点击下一步，进入催收设置页面，界面会显示欠费记录信息。欠费记录根据欠费清单户数进行统计，若用户欠费多个清单则会去重处理。设置催收计划名称，选择计划开始时间、计划截止时间，设置计划催收率类型，催收率（户数）按照户数进行统计催收率，催收率（金额）按金额进行统计。催收率（金额）录入催收率时会自动计算出收缴金额，按时间分解计划催缴率，可以在催收日期范围内分段设置催收率目标。界面会显示时间段催收目标信息，选择计划执行人（组长）、工单生成方式，同一个房屋，同一个客户合并生成一张工单，选择后工单会合并生成，不合并则单独生成工单。选择欠费追加设置，自动追加-在计划执行过程中产生欠费自动添加；手动追加-计划执行过程中产生欠费不自动添加，可以手动进行添加；不追加-计划执行过程中产生欠费不允许追加。选择计划执行人（副组长），计划执行人（组员），设置是否建立催收小分队，建立-下一步时进行催收小分队设置，不建立-跳过小分队设置。设置是否自动将催收工单指派给管家，是-生成的工单自动指派给楼栋所属管家，否-生成的工单不自动指派管家设置督查设置。设置员工提成比例，以建立催收小分队为例，若不建立小分队，则会跳过该界面，设置催收小分队名称，选择负责区域，选择区域-下方收费信息根据所选负责区域进行显示，设置计划催收率、队长、队员，可以进行继续新增小分队信息操作，与上述步骤一致。下一步进入到分解计划催收率界面，界面显示催收工单信息，前面若设置自动指派管家，催收工单处理人默认赋值楼栋管家，未指派工单，可以进行手动指派，选择指派工单处理人、工单开始时间、工单结束时间，支持选择多个工单进行批量指派，提交审核。催收计划审核生成工单可以在催收工单管理查看。

2、打开催收工单管理，界面显示工单信息。

3、申请延期。选择计划，点击申请延期按钮。选择延期时间，录入延期原因，保存信息。打开催收计划操作记录，选择申请延期单据，点击审核，延期审核后查看催收计划，截止日期已经变更为审核后的延期日期。

4、申请特殊关闭。选择计划，点击申请特殊关闭按钮，填写关闭原因，保存信息。打开催收计划操作记录，找到申请特殊关闭的信息，选择数据信息，点击审核。打开催收计划管理，找到申请特殊关闭的计划单据，状态已变成特殊关闭。